当前，越来越多的企业涌入移动互联网，移动互联网呈现百花齐放、充分竞争的特点，企业要在移动互联网站稳脚跟，笔者认为提高用户时间份额至关重要。

 

谈到份额，有很多，如收入份额、用户份额、用户钱包份额，还有时间份额等等，收入份额、用户份额、钱包份额都重要，在移动互联网时代，更为重要的是追求用户时间份额。因为用户花更多的时间在你的产品和应用上，你就是最大的赢家，如果用户根本不使用你企业的产品和应用或停留时间极短，说明你企业的产品和应用不受用户欢迎，企业就难以立足。

 

如今，移动上网成为第一上网终端，用户利用各种碎片化时间，用手机上网进行娱乐服务消费，现在越来越多的手机用户每天随时随地看微信刷微博，用户使用微信的时间是微博的3倍，从这一数据来看，微信更受用户欢迎，因为它占领了用户时间份额。如今，基于IOS和Android的APP应用超过100万个，免费用用占比比例达到90%，在这么多的应用中，要吸引用户，占领用户碎片时间，靠的就是产品的吸引力。

 

我国三大电信运营商积极推进企业转型，大力拓展移动互联网应用市场，推出移动视频、移动阅读、移动游戏、即时通信（如飞信、易信等）、移动商务等创新业务，创新业务呈现快速的发展势头，但与行业领先互联网公司相比仍有不小的差距。更为重要的是，有些业务虽然用户规模较大，但沉没用户或僵尸用户仍占有一定的比例，还有一点就是有些应用用户平均在网时间呈现下降的态势，这两点充分说明电信运营商创新业务用户时间份额在下降，进一步说明电信运营商产品创新不足，还不能吸引用户。

 

最近看了一些数据，十分有意思。2013年上半年，中国网民人均每周上网时长达到21.7个小时，平均每天上网3.1小时，2013年上半年，网民人均每周手机上网时长达11.8小时，平均每天手机上网1.68小时，79.9%的手机网民每天至少使用手机上网一次。根据工信部公布2013年上半年电信业发展情况，通过计算得出平均每个用户每天通话时长为10.6分钟，一个1.68小时，一个是10.6分钟，前者是后者的9.5倍，说明广大用户更多的时间转移到了互联网和移动互联网，话音低值化充分显现。在这一转变过程中，电信运营商需要更加关注移动互联网，资源向移动互联网倾斜，集中力量办大事才是最佳选择。

 

从用户经常使用移动互联网应用来看，游戏类、娱乐类、信息类、工具类等是用户经常使用的应用，目前，用户95%的需求被以微信、淘宝、互联网金融、各类APP为代表互联网公司所满足，而且在各细分领域几乎都有市场领先者掌控，电信运营商的创新业务发展面临更大的挑战。更为糟糕的是，电信运营商仍在基础业务上投入较大，大打价格战、营销战、成本战，而不是真正依靠产品创新、营销创新和商业模式创新走上创新发展的轨道，如此下去，电信运营商未来将愈发艰难。

 

面对移动互联网巨大的市场机遇和日益严峻的挑战，我国电信运营商抓住移动互联网迅猛发展的机遇，努力提高用户时间份额乃当务之急。提高用户时间份额关键要做到以下几点：

 

一是建立用户时间份额跟踪分析体系，对用户规模、点击量、在网时长、活跃度、使用场景、业务使用转化率、用户反馈的建议和意见等进行分析，真正把握创新业务的使用状况，为产品改进和创新提供有效支撑。

 

二是通过建立多维度的客户洞察体系，精准地把握客户现实需求、潜在需求和核心需求，努力开发能有效解决客户问题的差异化产品。

 

三是遵循移动互联网产品开发规律，真正实现产品的敏捷开发，快速迭代，在微创新中不断提升客户体验。

 

四是坚持免费模式。最近，Gartner市场研究报告显示，未来通过应用赚钱的商业模式将愈发艰难。到2018年，对于软件开发者而言，只有不到0.01%的消费类移动应用能实现商业上的成功。因此，电信运营商进入移动互联网领域，一定要坚持前向免费模式，努力做大用户规模，不能为一时的利益丧失市场的机会。

作者：中国电信上海研究院 胡世良