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机顶盒首创 影能“全程零距离”绿色服务亮相
小熊在线 | 2013-12-09 17:04
2013年11月底,全球知名的专业影音设备解决方案商影能,推出了业界首创的专门针对智能机顶盒的 “全程零距离”绿色服务售后品牌,为影能机顶盒用户提供最专业、专属、专心的售后服务。同时,为进一步提升客户满意度,影能宣布还将于2014年第一季度实施“影盾”专项售后服务政策,政策内容将严格按照国家法律法规和《影能2013-2014售后服务体系细则》执行,影能旗下所有自2013年12月起销售的机顶盒产品均能享受到该专项售后服务政策。
 
作为国内首创的机顶盒专业售后服务品牌,影能“全程零距离”绿色服务应智能机顶盒用户的切身需求而生。该服务体系,目前由全国“真”联保、影能盒医院、一对一专属客户经理三大特色服务组成。


 
【省时】全国”真”联保——告别返厂维修
 
在”将国内市场作为未来战略核心市场“策略制定后,影能先后投入300余万资金,在北京、上海、深圳、广州、西安、天津、重庆、济南、南京、杭州、苏州、沈阳、昆明、宁波、成都、东莞、青岛、福州、武汉、郑州、大连、长沙等200多个县市筛选设立售后服务站点,初步建立起遍布全国的售后服务网。

目前,国内高清播放器、机顶盒厂家,都是以厂家总部为售后中心,例如:消费者在天猫购买一个智能网络机顶盒,产品出现问题了,需要消费者亲自邮寄回工厂维修,不但浪费消费者的钱财,售后服务在时间上、水平上均不能让消费者满意。影能的全国“真”联保服务彻底打破以”店保“充”联保“和返厂维修的传统售后模式,彻底杜绝售后”踢皮球”、维修周期长、维修无标准的售后乱象。影能提倡“全程零距离”绿色服务理念,使影能用户在家门口便享受到影能品牌的全程服务。影能的售后服务体系是中国第一家实现“异地购机,当地维修,全国联保”服务的品牌。影能的售后网点数量、服务质量、服务速度,均处于行业NO.1。优异的售后服务,使影能被喻为“网络机顶盒产业售后服务标杆的制定者”。
 
【省事】影能盒医院——7*12小时随时恭候
 
影能在常规的售后服务项目以外,还为他们的用户度身定制特殊的服务方案。无论用户在何时何地,一旦爱机突发状况,均可求助于影能 7*12小时盒医院服务,并在第一时间获得最专业的技术指导反馈。例如,系统升级失败导致机顶盒无法正常开机、网络连接发生异常等问题均可通过求助“影能盒医院”及时得到解决方法,不用再为突发状况手足无措,更不用因为一点小问题花时间花力气去售后服务站点。
影能盒医院将会在微信、QQ群、影迷论坛设立固定求助点,用户还可通过7*12小时盒医院专线电话致电咨询。影能的“盒医生”们将会全心全力为用户解疑答惑。
影能盒医院还对每一个求助过的影能机顶盒创建跟踪档案,常态监控已售产品的用户使用故障动态,为改善产品提供真实可参考的市场信息。
 
【省心】一对一专属客户经理——“影迷”独享关爱
 
当每一位消费者购买影能智能机顶盒并注册成为“影迷”用户后,就会有一位专属的客户经理负责与爱机售后相关的服务。
 
这就是影能“一对一专属客户经理”服务。他/她不仅会定期提醒用户用机注意事项以及爱机系统升级,还会在节日送上个性化关怀。每当热门影片或专辑上架,专属客户经理便会根据“影迷”注册信息里面的喜好,有针对性地向“影迷”们发送推荐信息和相关简介,提升用户使用体验,让用户更方便及时的观看自己喜爱的影片。

目前,影能为“全程零距离”绿色服务已经在全国逾200个县市布局完善网络体系。作为专业影音设备的国际知名品牌,影能在获得国外5000万用户认可的基础下,对转战国内市场也寄予厚望,并付出巨大投入。在陆续推出第一款机器人智能影音引擎——V8、应用人体工学的F视觉YIUI10.0的同时,现今又通过业内唯一的,为智能机顶盒用户度身定制的影能“全程零距离”绿色服务,再次为行业树立了新的售后服务标杆。影能正在用最优质的产品和最领先的服务让消费者相信——水煮盒子沉浮,还看影能!
 
关于影能:
 
Ineng影能(所属深圳市美创骐科技有限公司)是由国家科技部认定的国家级高新技术企业,是中国第一家推出智能播放器的厂商。创立于2003年,并于同年进入Wal-Mart、Carrefour等2000余家大型国际连锁卖场,播放器产品连续11年销售领先全球,产品遍布全球80余个国家及地区。
   
作为中国播放器产业的领导品牌,优异的产品品质使影能播放器成为了日本Scythe、法国NEO、德国TOSHIBA、荷兰2LInternational B.V等全球上百家知名品牌商指定产品,并多次受邀参加德国汉诺威展、德国柏林国际消费类电子展、CeBIT展、Computex展等国际知名展会参展。
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