据李春涛介绍，2008年8月份，他在琼海市万泉河国际村小区购买了一套住房，随后安装了有线电视，还缴纳了100多元的有线电视费。根据当时规定，他缴纳了350元的安装费，该公司应免费提供机顶盒给他使用。但是没过两个月，他因为有事回新疆了。直到今年，李春涛夫妇俩才回到琼海，准备养老过冬。既然准备长期居住，他们决定再次开通有线电视。可是没有想到的是，11月11日，夫妻俩来到琼海分公司营业大厅后，工作人员告知他们，政策变了，如果要换高清的机顶盒现在就有，但要重新缴纳488元购机费。而如果要想要免费标清机顶盒，需要等待。当时工作人员告诉他们预计要等一两个星期，但夫妻俩等了近一个月，还是没有接到工作人员电话。12月3日，李春涛再次来到琼海分公司营业大厅。

 

看到记者在现场，该公司一名工作人员在了解情况后，很快就答应为李春涛安装标清机顶盒。