自8月以来，郑州联通宽带480服务承诺区域装移修及时率持续保持在99.9%以上，非承诺区域装移修及时率持续保持在99.4%以上，连续两月位居全省首位。主要措施有：一是持续完善装维考核体系。明确装移修及时率为刚性考核指标，建立480责任倒追机制，对每张超时工单均责任倒追至个人，明确所有装维人员依据维护量核算岗位薪酬，并体现主动发展与承接派单的激励差异，体现多劳多得原则。二是持续优化装维流程。推行手机工单，实现装维经理实时提取工单，缩短装移修历时；开发480装维生产管控平台，利用IOM生产系统和客服投诉系统所提供的基础数据实时展现装移修及时率、装维投诉及宽带网络通信质量投诉率，并延伸短信与彩信通知功能，为装移修过程管控提供强有力的数据支撑。三是加强96480服务管控。随着96480热线呼叫量的逐步增加，进一步加强热线平台人员的合理调配，选派部分宽带热线专家与装维经理开展互助式轮岗帮扶活动，提升热线专家与装维经理的宽带故障解决能力与相关理论水平。目前，郑州联通96480接通率已达88.9%，宽带故障综合过滤率达到67.1%，均高于全省目标值。