强化培训，进一步提高窗口营业人员业务知识、综合服务和销售技能，提升服务质量，加强自助终端、网站等电子渠道的建设。营业前台主动向用户推介使用网站、短信、自助查询等电子渠道。及时掌握宽带市场需求，为宽带资源分配、建设提供有利依据，各部门联动，通过考核、宣传、引导、检查调度等措施，全力督促开展“宽带无条件受理”等服务项目。在实体营业厅对用户进行网上营业厅、手机营业厅、自主终端等服务得培训指导，放置专用电脑，开通网银的银行卡、配备网厅服务人员，帮助用户使用网厅交费、查询、引导用户体验和使用网上营业厅、手机营业厅，让用户享受足不出户的服务。以用户使用感知为出发点，着力加强网络建设。加强对乡镇、景点等网络覆盖、主交通干线、重要枢纽、商务楼宇深度覆盖。力求为用户提供更为完善的服务。加大3G用户应用方面的服务。各服务网点设立3G加油站，为客户提供优质的软件安装服务。让更多的联通3G用户随时随地的走进大街小巷的联通服务站，轻松下载各种应用软件，让更多的用户不再为下载歌曲、游戏无法实现“一站式服务”而发愁，让更多地“喜闻乐用”的精品应用走入“百姓家”。