常熟市广播电视总台作为地方主流媒体，承担着转播央视、省卫视等65个频道的重任，但也面临着收视率下降、用户流失率增加这一国内同行共同难题的严峻挑战。为顺应“三网融合”的新形势，巩固主流思想舆论阵地，常熟市广电总台依托有线数字网络，创造性地推出“智慧社区”项目，通过建设包含“互动电视、信息交换、金融结算”功能的综合信息服务平台，将高清机顶盒升级为家庭智能终端，从而为用户提供广泛的、个性化的、交互式的综合信息服务，主要有“政务信息、文化教育、交通出行、健康医疗、金融服务、电视商务、社区服务、便民信息”八项核心功能。用户点击电视遥控器，不仅可以实现电视回看、时移、点播等，而且在家里即可享受医疗、金融、购物、安保、交通等全方位信息服务。而对各级政府、部门来说，“智慧社区”又是传播社区信息的专属平台，成为引导社区舆论的有力工具。项目自2012年7月启动以来，经过试点目前已进入全面推进建设阶段，预计两年内完成，覆盖25万用户。据统计，完成试点的沙家浜镇通过“智慧社区”建设，不仅制止了用户流失现象，还新增用户200多户。央视《新闻联播》的收视率比原来提高了12.5%。今年6月，司法部副部长郝赤勇来常熟考察时看到常熟广电“智慧社区”中开设的“法律超市”，称赞这是普法宣传的创新形式。

评审会上，来自国家新闻出版广电总局科技委、广播科学研究院、中国有线电视网络公司、中科院声学研究所、北京邮电大学的专家们认真审阅了项目可行性研究报告、建设方案，听取了项目进度汇报，观看了项目承载的江苏有线互动、上海文广互动、杭州华数、本地互动四大互动平台和个性化服务内容演示，一致认为，该项目建成后，将有利于拓展广电服务功能，创新服务模式，吸引更多的电视用户，强化广电的思想舆论主阵地作用和主流媒体地位；互动点播、视频通话、智慧家庭服务等丰富的个性化增值业务也将成为新的经济增长点，增强广电赢利能力，实现广电可持续发展。