本次会议由陕西广电网络公司的副总经理薛朝慧主持。据薛总介绍，随着广电网络全面升级改造的完成，产品业务的深度营销和全方位的综合服务将成为广电网络公司今后业务的发展重点，个性化的营销及规范化的服务将为各公司带来巨大的经济效益和社会效益，为此广电的友好网联盟适时组织召开这次客户业务发展研讨会。
 

图为：陕西广电网络公司副总经理薛朝慧先生
 

薛总表示本次会议主要有六个议题，一是客户中心的战略定位和职能；二是广电网络三网融合的服务理念和管理体系建设；三是一站式客户体系的业务管理制度流程的建立；四是客户数据中心的建立管理应用；五是客户中心呼叫代表操作流程与服务技巧；六是综合性人员服务培训问题。
 

友好网联盟秘书长蒋章建在会议上表示质量是企业的生命，服务是广电业务发展中一个非常重要的活动，由此可见，客服部门是广电业务发展中一个重要的核心部门。

图为：友好网联盟秘书长蒋章建
 

随着三网融合的推进，跨业务的到来，广电网络除了开展传统业务外，还要开展新的业务，比如高清互动、数据业务、专网专线和一些增值业务等新业务的开展，这都需要广电如何定位客服这个部门，如何发展、如何定位、如何提升客服的能力以及客服的业务水平管理能力等等，这些都需要大家共同来探讨，共同来思考。
 

吉视传媒股份有限公司张守龙副总经理表示，广电已经进入了三网融合新的阶段、新的时期。三网融合对于广大客户而言，都有一个更大的选择性。优质的网络、优秀的产品和过硬的服务，这三点也就构成了客户对企业的一个最直接的，也是一个最终的评判。

图为：吉视传媒股份有限公司副总经理张守龙

 

谈到市场时，张总表示现在各个网络公司在做好基础业务的基础之上，也都在大力发展增值业务，双向高清互动业务，大力发展市场，全面进入市场。张总认为市场的内涵是业务，这个业务的内涵是服务，服务的内涵是质量。广电服务这一块是越来越加重要，对市场来说、对客户来说，是绝对不可或缺的一个重要的环节，也是防止丢失客户的一道屏障和防线。
 

北京大唐融合通信技术有限公司徐军副总经理在本次会议上表示，大唐融合通信技术从04年开始为广电运营商提供呼叫运营系统的产品和服务，已经与很多客服一起经历了呼叫中心系统的建立、发展和完善的各个阶段，截止到现在，已经为全国15家广电网络运营商建立呼叫中心系统，形成了一套完善的建设规范和业务流程标准。

图为：北京大唐融合通信技术有限公司副总经理徐军

 

随着广电运营商业务的发展，客服呼叫中心系统，为客户提供服务内容越来越广泛，服务水平要求也越来越高。各地对大唐已建的呼叫中心系统功能上提出了新的需求，同时随着省网整合工作的进行，为适应管理的需要，建立一套全省统一集中式管理的呼叫中心系统，也是广电网络运营商较为合适的选择。