高达405米的中央电视塔，是首都北京最高的建筑，除了向全国各地发射电视节目信号，它同时还是国家4A级景区。日前，记者前往中央电视塔采访，在领略了“空中乐园”的惊喜之余，也感受到了该景区经营者于“方寸之地”做旅游文章的“匠心”。
京城之巅的风景
在前往中央电视塔之前，记者只想到“京城之巅”看看，事先并没有料到，一个普普通通的电视塔能有什么看头。这种想法在游客中也很普遍，接受采访的大多数游客都表示，来中央电视塔就是因为它的“高”。
然而，中央电视塔绝不仅仅是一座电视塔，而是一座悬浮于高空的“主题公园”，正如中塔有限责任公司总经理赵玉东所言，它提供的是“科学、时尚、极限、欢乐”的旅游体验，这8个字也是景区经营的核心理念。
由于景区容量有限，中央电视塔的迎宾大厅里挤满了排队的游客，让记者意外的是，排队的人们一点儿也不焦躁，反而不时爆发出愉快的笑声：原来，一位滑稽可爱的“快乐小丑哥”正在和现场游客PK“石头、剪刀、布”，胜出的游客可以获得钥匙扣、挖耳勺、马克杯等奖品，正是这个小小的游戏，让排队的人们乐此不疲、兴奋不已。
同行的中塔有限责任公司观光娱乐部经理宋威告诉记者，“欢乐”是中塔旅游经营的核心理念之一，“快乐小丑哥”的设计旨在减少排队游客的焦躁情绪，消除游客对“收费陷阱”等景区乱象的戒备心理，使他们在轻松愉快的心情中开始登塔之旅。
穿过迎宾大厅，电梯将我们直接送到了位于238米高处的露天环形观景台。尽管已是早春，但相当于80层楼高的观景台上还是寒风凛冽，考虑到游客的需要，观景台上专门预备了厚厚的羽绒服，这种贴心的设计在此后的行程中屡屡出现。
从观景台俯瞰京城，只见大街小巷纵横交错、历历在目，由于实在太高，路上的车辆和行人都像蚂蚁一般渺小。为了配合游客参观，观景台上不仅指明了故宫、天坛等北京地标性建筑的位置，还标明了全球150多处旅游胜地的方位及其与中央电视塔的实际距离。
在观景台的一处台阶上，记者发现了“更上一层楼”几个大字，尽管只有矮矮的几公分，但站上台阶后，视野又放宽了许多。赵玉东说，很多游客来中塔参观都是为了追求“登高望远”的极限体验，为此，景区在“极限”上做了很多文章，力求让游客在高度上、视野上、声音上，甚至想象力上，都能经历一次极限的冲浪。
位于225米高处的电视文化大厅是集中展现电视塔“科技”魅力的地方：在这里，不仅可以看到春晚小品的道具、央视节目主持人的手印墙，还可以通过现场展示的提词器搞清楚主持人“不忘词”的秘密。让记者惊奇的是，全北京最高的邮局也在这里，很多游客选择从这里寄出明信片，用极致的高度来护持对亲朋好友的思念和祝福。
最后，记者来到了位于221米高处的空中观景旋转餐厅，在品尝精美食物的同时，偶然一抬头，竟发现看似不动的餐厅早已变换了位置，窗外的风景也变了样。宋威告诉记者，这里被网友誉为“京城最浪漫的十个地方”之一，完美地诠释了中央电视塔关于“时尚”的定义。
高塔旅游不好做
别出心裁的产品设计和人性化的服务，让记者的中塔之旅惊喜连连，怎么都没有想到，一座简单的电视塔竟能变出这么多“花样”。对此，宋威表示，游客在塔上感受到的每一个细节，背后都凝聚着景区工作者十倍、百倍于地面景区的艰辛和努力。
据了解，我国目前共有近40个电视塔，进行旅游开发的只有七八个，其中以上海的东方明珠做得最好。面对同行的成功，赵玉东坦言，“由于先天设计、管理和旅游区位的不同，中央电视塔很难复制东方明珠的模式，只能另辟蹊径。”
赵玉东告诉记者，改革开放以来，国内的电视塔相继进行旅游开发，但其开发的力度各有不同。上海的东方明珠在设计之初即将旅游作为第一功能，这种先天优势和相对开放的经营理念，很快让其脱颖而出；而位于“首善之区”的中央电视塔，却是将电视信号发射放在首位，旅游只是其附属功能，因而在经营、管理上难免掣肘。
另一方面，东方明珠是上海的地标性建筑，也是这个现代都市屈指可数的旅游资源之一，而在拥有400多家大小景区的北京，中央电视塔要想突出重围，获得游客青睐，可谓难上加难。
与此同时，任何一座电视塔要想在悬浮空中的方寸之地搞旅游开发，都势必会面临安全、成本等多重考验。在旋转餐厅，赵玉东指着透明如新的观光玻璃墙告诉记者，每擦一次玻璃都得请专业的清洁人员，至于为了防火、防信号干扰而放弃的经营项目，所付出的机会成本更是数不胜数。
把游客当朋友
考虑到中央电视塔的实际情况，景区的运营团队放弃了好高骛远、求全求大，而将其定位为北京的二线景区，在此定位下开展工作，力求做出特点、做出水平。前述“科学、时尚、极限、欢乐”的“八字真言”，也是在这种背景下提出的。
除此之外，赵玉东还向记者分享了中央电视塔在景区经营理念和运营模式上的两个秘诀，那就是“把游客当朋友”和“景区内容建设”。
赵玉东说，“把游客当朋友”是对“把游客当上帝”的一种反拨。在中央电视塔，工作人员绝不会将游客视为冷冰冰、不通情理的“上帝”，而是将他们视为“好朋友”，并以体察朋友的心态去体察游客的需要，为他们提供朋友般贴心、温情的服务。
为了真实地了解游客需求，赵玉东总是“微服私访”，跟着游客一起游览电视塔。有一次，他听见一位游客在登塔之后兴奋地大叫“哇”，但察觉到别人诧异的眼神后，立马收了声，感觉很不好意思。这让赵玉东意识到，“登高一呼”可能是游客的潜在需求，为此，景区很快推出了大喇叭“吼得住”，鼓励游客尽情地“吼出来”，受到很多游客的欢迎。
在“把游客当朋友”的指导思想下，中塔提出了“内容建设”的经营理念。赵玉东告诉记者，旅游的“内容”，不仅涵盖了一般意义上的旅游产品，还包括游客的综合体验和感受。为此，景区专门成立了观光娱乐部，负责旅游产品、节庆活动等综合因素的协调发展，力争让游客体验到优质的旅游“内容”。
责任编辑：敖瑞
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