对于电信运营商来说，视频业务并不陌生，却有些棘手。大约10年前，在“N合一”业务风潮下，几乎所有的大型运营商都推出了自己的视频业务，但均铩羽而归。此后多年，很多业内人士一直维持着对电信系视频业务的悲观看法。随着智能手机的风行，曾经仅仅由电视承载的功能被越来越多人转移到了手机和平板电脑等联网设备上。于是，电信运营商又看到了再战的希望。近来，国外电信运营商在视频领域的动作频频。综合来看，本轮视频业务发展热潮是运营商吸取上轮失败教训后的谨慎之举，且考虑到了当前OTTTV对电信系视频业务的冲击影响，因此应对举措有针对性，可供国内企业参考。
运营商重返视频领域
上月底，电信大亨卡洛斯·斯利姆名下的美洲移动公司（AmericaMovil）竞得了2014年冬季奥运会和2016年奥运会在拉美地区（除巴西）的独家转播权。美洲移动目前有2.6亿移动用户，在拉美地区提供有线电视业务。但业内人士普遍认为，美洲移动在电视业务领域目前尚不如固网巨头Telmex公司，也没有与墨西哥头号广电公司Televisa叫板的能力。但从美洲移动花大本钱投资的态势来看，该公司已经将电视业务作为未来的战略增长领域。
本月初有消息传出，沃达丰正在和德国电信洽谈，希望能转售德国电信的超高速宽带和电视业务。作为一家以移动业务为主的运营商，沃达丰近年来正面临越来越大的增长困境。有消息人士称，股东对沃达丰最大的意见在于，该公司没有自己的固网资产，因此其提供固网、移动、宽带、电视打包业务的能力明显不足，令其在同电信运营商和广电服务商的竞争中难占上风。
爱尔兰主导型运营商Eircom目前正在对一款新电视业务进行技术测试和客户试用工作，预计今年晚些时候推出。该公司希望借此同爱尔兰广电和卫星服务商竞争。
“在未来4年，西欧75%的移动数据流量都将来自视频。”英国最大的移动运营商EE公司则用这样一条预测点出了此轮电视业务大潮的必然性。EE网络战略、架构和设计高级主管MattStagg直言不讳地表示：“不管愿意不愿意，我们都在建视频分发网络。”
巨头强调用户体验
通常来说，内容是电信运营商的短板。相比传统的广电巨头，电信运营商在内容策划、制作、推广方面的专业经验较少。为此，在这一轮的电视业务拓展潮中，电信运营商也希望从内容以外的地方入手，加大竞争力。
在用户看来，免费依然是极具诱惑力的营销方法。因此像OTT电视等免费业务对运营商和付费电视服务商的既有电视业务是一个挑战。在爱尔兰，主导型运营商Ericom公司计划今年晚些时候推出付费电视业务。但目前摆在该公司面前的最大难题就是，如何成功去说服用户放着免费业务不用而购买其付费电视业务。EircomIPTV技术架构师EoinHalpin认为，除了力求提供更多有价值的内容，运营商要对电视业务收费必须重视打造优质的用户体验，而这种体验要从入户环节做起，贯穿服务始终。在业务开展前运营商就要精心准备，随时和用户深入沟通，全方位寻求用户使用服务后的反馈，此外直面用户的工程师和呼叫中心员工也是非常关键的环节。
AT&T内容和营销总裁JeffWeber则认为，“在付费电视领域，内容就是商品。”其言下之意是用户可以在很多家服务商那里获得同样的内容，比如，大热的美剧在哪家服务商那里内容都是一样的，但是每家运营商的服务却千差万别。“我们有很多方法可以实现差异化。”Weber举例称，电信运营商的全IP平台就能帮助运营商同用户形成更大的互动。AT&T正致力于在其U-Verse电视业务平台上提供增强用户互动性的应用。
目前，AT&T的平台上已有25个简单的电视类应用，约三分之二的U-Verse用户正在使用。下一步，AT&T计划将应用进一步整合到U-Verse业务包中。目前，AT&T已对应用开发者开放其API，并收获了成果，比如有一款专为AT&T设计的电视类应用可帮助用户将手机上的视频内容转换到电视屏幕上，目前适用于苹果和安卓系统。在同开发者合作的过程中，AT&T发现，电视类应用营销也有技巧。最初，AT&T指望开发者各自营销产品，但是效果不佳。目前，AT&T正考虑将各类应用整合到自己的U-Verse电视服务包中，整体营销。Weber透露，在随后的几年中，AT&T针对电视类应用和互动型产品将会展开强势的营销。
韩国的SK电讯也在强调用户“新体验”的重要性。该公司此前已经作出了很好的尝试：比如针对特定的棒球球迷的需求，SK电讯整合了他们感兴趣的评论内容，供其分类收看；另外，对部分现场秀类的节目，用户可选择从多个不同摄像角度观看；此外，可在智能手机、平板电脑等终端上收看的跨屏电视节目也颇受用户欢迎。当然，SK电讯也坦陈，覆盖面广的内容依然是非常重要的。
韩国电信公司（KT）目前提供的是卫星电视和IPTV混合产品。自2009年推出以来，已经在本已饱和的电视市场上获取了60%的份额。据介绍，韩国目前收费最低的有线电视业务月费为6美元，很多家庭都会订购多个业务，为此，韩国付费电视市场的渗透率已经高达127%。为满足用户对剧集的需求，韩国电信力求内容海量，热门的节目播出后就会被韩国电信纳入其付费电视服务系列中。“内容要比技术重要得多。”韩国电信经济和管理实验室高级主管Hyun-KyungKim称，“我们目前提供了162个频道，VOD内容达到13万条。”目前，韩国电信旗下的电视用户中已有240万签约购买了其移动电视业务ollehTV。这表明，有大量的用户希望获得无缝的电视观看体验。
跨屏视频正流行
如果说在此前的交锋中，电信运营商同广电服务商相比通常处于劣势的话，那么在智能终端盛行的时代，电信运营商终于有望扳回一局。
如今，越来越多的人更乐于使用智能手机和平板电脑等联网终端同传统的电视节目互动，这是摆在电信运营商面前的一大机遇。塞尔维亚电信公司住宅用户服务主管NatalieDelic指出，一些媒体内容业务买家如今的想法依然局限在通过传统电视屏幕同用户互动，电信运营商应该敏锐地抓住拓宽电视业务衍生屏幕的商机，让更多买家通过手机、平板电脑等同用户实现更加个性化的互动。
爱尔兰宽带和电话服务商Magnet网络公司旗下专设了电视业务部门AerTV，该公司目前提供OvercastTV。该公司主管PhilippeBrodeur介绍，所谓的OvercastTV就是传统广播电视和OTT电视的结合。目前，AerTV提供免费的电视业务，涵盖了爱尔兰的主要电视频道，但对BBC等受欢迎的频道实行收费。订户最低要有1Mbps的宽带接入，由于引入了OTT电视特性，用户也可以通过个人电脑、平板电脑或是手机收看电视。但OvercastTV方式有明显的缺陷，比如AerTV目前就无法支持所有的联网终端，只能支持80%的常用终端。
还有一些运营商很有勇气地迈出了机顶盒虚拟化的一步。葡萄牙电信运营商ZON此前推出了名为“Timewarp”的7天录播服务，此后将不再向用户提供昂贵的机顶盒设备，而是将所有的PVR（个人视频录像）功能移至云平台上，全面实现电视业务功能的网络化。
但不可否认的是，电信运营商对于电信业务的此轮尝试尚未带来普遍的收益。此前曾有报道称，中国电信在广东和浙江已经在电视类应用和增值业务上实现了收益。对此，美国电信巨无霸AT&T表示“非常羡慕”。EE公司的Stagg也对运营商开展移动视频业务充满担忧，他指出，移动视频业务要想获得真正的发展，运营商需要建立一套复杂的工具系统，前路艰难。为此，运营商应加大合作力度，通过打造产业链的方式合力同广电服务商竞争。
责任编辑：王旭
