智能电视普及需过服务关
2013-04-03 09:10:52来源：深圳商报 作者： 刘虹辰热度:
从看电视到用电视，智能电视正在改变传统电视的功能。但购买了智能电视并不代表会联网去应用该功能，据iSUPpli 公司调研数据显示，2012年销售的所有电视机中，只有27.5%最终连接互联网。
不过，记者近日调查发现，康佳、创维、TCL等彩电企业已经抓紧行动，采用加强售后服务的方式来推动消费者尽快将客厅电视智能化。
彩电巨头抢占智能市场
智能电视正抓紧时间“攻城略地”抢占制高点，记者近日采访康佳、创维、TCL等彩电企业巨头发现，他们一致看好智能电视的未来前景，有的甚至放出激进言论，认为：“下一个彩电发展周期即将建立，而智能电视取代家用电脑将是必然。”
康佳、创维、TCL、海信等中国彩电巨头们相继发布了扩张计划，要在下一个彩电发展周期中占据领先地位。彩电巨头们今年春季相继发布新品，通过WiFi信号来实现电脑和显示设备的无线连接。让上网、人机交互变得更为便捷。康佳在深圳等六城市发布全系列六核超高清双通道同步云电视产品，TCL在北京正式启动品牌升级战略并推出智能电视“火球”新品。无论是6核还是4核GPU处理器，都是为了让消费者上网速度更快。
智能电视成三包服务盲点
中国家电协会副秘书长陆刃波介绍，我国目前执行的电视“三包”服务，仅限于电视硬件，而对于软件系统，目前并无明确标准。相对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新的“软件”需求。
梅林一村的张先生最近很爽，他换了一台康佳牌智能电视，并安装了天威视讯[-1.20% 资金 研报]的有线网络与中国电信[-0.26%]的互联网，不仅可以自由看电视，还可以在互联网上畅游，由于字体大、画面质量好，用电视上淘宝不仅简单而且方便。而百仕达花园的杨小姐就没有如此畅快了，过春节前她购买了一台智能电视，但却遗憾地发现，由于没有连接互联网，她的智能电视仍处于只收看电视节目的阶段。记者也曾接到一宗投诉，2011年上半年，由于刚推出的一款彩电无法连接互联网，最后该客户不得不“割爱”该智能彩电。
智能电视催热售后服务
不过，记者昨天从康佳集团了解到，无法连接互联网的智能电视正在成为“过去式”，早在2011年10月，康佳就推出了带有WiFi信号功能的智能电视，上网变得简单又方便。康佳多媒体市场营销中心总经理曹士平指出，在平板智能时代，电视不仅仅是一张屏，更多是软件应用和个性化服务体验。记者注意到，今年3月，康佳集团专门针对智能电视启动了金牌“6+1”服务，“6”是指6项基本智能电视专业服务，包括：上门提前预约，提醒用户提前做好网络开通、相关配件购买，确保上门一次解决，并提供相关配件代购服务；除了平板电视机安装服务，还免费提供机器周边配套产品如DVD、音响、功放等的安装服务，并在安装结束后，进行电视和无线WiFi、有线电视、DVD等周边配套产品连接服务；WiFi网络测速服务，在上门安装或调试的同时对用户网络环璄进行检测等。
责任编辑：吴敏
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