电视出现故障不是新闻，然而，同一型号故障频率高，且网上甚至流传出“维修教程”，就成了稀罕事。这引起了信息时报记者的关注。
日前，有不少用户反映“三星电视开机慢”，记者经了解注意到，开机慢甚至不开机是三星LA系列电视比较普遍的故障，对此故障网上甚至有详细的“维修教程”，而消费者自己动手只需10元就能解决的故障，找三星售后服务中心却通常被漫天要价近千元。
开机障碍成“通病”
“家里的三星电视LA40R81B 近半个月突然开机很慢，出现‘吧嗒吧嗒’声，前两天再开用了一个小时，最近根本无法打开。”消费者丁先生向信息时报记者抱怨说，在网上看到很多用户反映三星电视出现此故障，并且有图文指导如何维修，因此决定自己动手试试。“家里电视是2008年购买的，早已经过了保修期，看网上很多人说维修费用需900多元，还是自己来修靠谱点。”他表示道。
根据丁先生的说法，记者在百度搜索“液晶电视开机慢”等内容，结果首当其冲的就是“三星液晶电视开机慢”等投诉帖，反映的问题主要集中在‘开机速度奇慢’、‘售后维修价格贵’等。
记者注意到，出现问题的几乎都是三星LA系列电视，涉及37英寸、40英寸及46英寸。卖场人士告诉记者，该系列电视是三星2007~2009年期间的畅销主打款，销售数量可观。但是近年来投诉该系列型号“开机慢、不开机”的消费者不在少数，而大部分产品，已经过了“三星一年保修”的售后服务期。
更有意思的是，由于三星动辄八九百元的维修费用，让不少消费者却步。针对此问题，甚至有懂行的热心消费者自己上阵修好了电视，并发普及贴教消费者如何应对。显然，“开机慢”已经成了三星电视的“通病”。
电容被烧疑设计有缺陷
“售后人员问电视什么时间买的，我说2008年买的，对方立刻就知道是什么故障了。”有不少消费者质疑，开机慢、不开机是不是三星电视的老问题？应该并非偶然事件，如果不是三星该型号电视存在设计缺陷，为什么会有大量相似的问题相继出现？
对此，有业内人士告诉记者，三星电视开机慢甚至不开机，应该是电视机逻辑板（也称“电源板”）设计不合理，开机电容离散热片太近，导致电容器容易被烧，严重的整个电源板都有可能被烧，影响正常开机使用。
根据网传的“教程”，将问题电视机器后盖打开后，能看到烧掉的两个电容器，将其卸下更换后，开机慢的问题便迎刃而解。亦有不少用户表示，根据此法修好了自家电视。
“三星电视开机慢的问题早就听说过，特别在2010年前后问题很严重。当时还有不少品牌在做竞品（竞争品牌）研究时均发现了该问题，并将‘开机慢，容易死机’作为其瑕疵点向消费者普及。” 某彩电厂家负责人向记者透露，这是三星某一批次电视设计有缺陷，才导致电容频频被烧。
他认为，“电容被烧，这与消费者的使用没有任何关系，如果频繁出现这种问题，厂家肯定有责任和义务为消费者解决故障，即使不公开声明，也应免费为消费者提供维修。”
维修成本三五元被漫天要价
然而，事实情况是，出现问题用户不仅没有享受任何优惠，且均领教了三星售后的一番漫天要价。
“电视出现问题不可怕，让人寒心的是三星售后的漫天要价。”消费者李小姐表示，她家电视开机通常要一个多小时，联系三星电子后被告知“已过一年保修期”，上门费320元，路费30元，另更换材料费，算下来一共900多元。“且修过以后只保一年，再出现问题还需另外掏钱。”对此收费，李小姐表示完全不能接受。
那么，根据网传“教程”修好此故障花费几何呢？
记者通过不少案例了解到，消费者按照网上的“维修教程”，买两个电容器花费10元钱，自己动手就搞定了；即使另请家电维修人员上门帮忙安装，再加30元人工费即可。
上述投诉者丁先生，就是按照网上的“教程”，仅花费30元修好了问题电视。在相关的投诉中，有不少消费者在了解真相后表示，成本仅需寥寥数元，三星售后竟然漫天要价多达近百倍？直呼：“三星售后太黑了”。
据悉，按照国家规定，彩电整机保修期是1年，关键部件为3年。不过，此规定三星也是从2010年外资平板电视屏保短被曝光后，才改为3年。在此之前，三星电视的保修期均为1年。
照此算来，有“开机慢”问题的电视早已经超过了保修期，因此如果同意维修就要单独付费。不过，动辄近千元的维修价格，让消费者难以承受。
记者了解到，与国产品牌相比，以三星为代表的外资家电品牌售后服务一直是其诟病，屡屡被消费者揭露“收费高”。有国产品牌售后服务负责人告诉记者，国内的技术越来越成熟，外资品牌90%的产品均在国内生产组装，不过其售后维修费用却至少比国产品牌贵数倍。
类似问题国内国外区别对待
实际上，上述国内三星LA系列电视频出“开机慢，不开机”问题，在国外市场也普遍存在。
今年2月份，三星电子因从2006年到2008年在美国市场销售的电视存在突然断电或无法正常开机等问题，遭遇到美国三个州用户的集体诉讼。原因是：部分电视中提供稳定电源的电容器（capacitor）老化过快，失去正常功能。针对此事件，三星电子表示会为受损消费者提供无偿修理，若消费者已经自行维修，其费用由三星电子补偿。而在2007年，三星部分液晶电视型号包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81，等离子电视型号为PS42Q91、PS50Q91的六款产品也均在澳大利亚被停售。
对于上述相关事件，三星电子方面当时就表示，“产品不涉及中国市场。”并称，根据三星电子的调查结果，在当时制造的电视中，只有1%左右的产品存在问题。
不过，值得注意的是，上述海外“质量门”产品出现的问题，不管是销售时间、型号、故障原因等均与此次记者采访到的“开机慢、无法开机”问题相类似。“提供稳定电源的电容器老化过快，失去正常功能”也是故障的最主要原因。
显然，三星LA系列电视上述问题应是其产品设计或质量上的“共性”问题，然而，对于这一批次性的普遍问题，三星方面不仅没有公开承认，而且对中国国内的问题电视更是与上述国外的问题电视区别对待，并以维修名义暴利收费。
责任编辑：文月
