英国电信改善IPTV客户体验

2012-12-06 09:16:16来源:依马狮广电网 热度:
        英国电信选择了阿尔卡特—朗讯提高其客户服务能力,做法是在其宽带和IPTV支持部门中使用一批新数据收集和管理解决方案。
 
        在一个新的4年期延期协议下,英国电信将向其工具包增加“大数据”分析以进一步提高其客户服务能力。此协议建立在英国电信长期使用阿尔卡特—朗讯的Motive客户体验解决方案基础之上。
 
        英国电信将用最新版软件升级其Motive客户体验解决方案以支持新功能,并将部署新的Motive数据收集管理器(DCM),它被用于跟踪人们家中激增的通信设备。
 
        英国电信的客服团队然后可使用这些数据,因而能够主动管理网络和设备的运行方式,确保客户有更好的整体体验。
 
        BT的工具包增加Motive DCM将不仅更易远程管理客户的设备,而且将提供工具帮助客户有自我服务能力。

责任编辑:王旭

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