在美国市场上,电信运营商提供电视服务、有线运营商提供语音呼叫服务的现象似乎早已司空见惯。近年来,随着无线通讯服务技术的迅速崛起,相互觊觎对方领地的电信运营商与有线运营商又开始打起了移动电话服务的主意,期望能够借助这一正如日中天的服务吸引更多用户群体,从而在美国市场上上演了一场轰轰烈烈的"借东风"大戏。
有线公司成"借东风"主角
今年初,美国四大有线运营商之一的Cox通讯公司率先通过与移动运营商Sprint Nextel公司的合作,在纽约推出了Cox公司品牌的移动电话服务。虽然这家有线运营商推出的移动电话服务的网络运营全部由Sprint Nextel公司承担,但市场营销与客户服务却主要冠以Cox通讯公司的品牌。今年二月,Cox通讯公司又在菲尼克斯和圣地亚哥两城市推出了一款捆绑有移动电话服务的业务套餐。同时,这家有线运营商今年还计划在更多市场推出自己品牌的移动电话服务。
在Cox通讯公司的带动下,其它各大有线运营商也纷纷开始向移动电话服务"借东风",相继着手推出基于各自品牌的移动电话服务。如美国头号有线电视运营商Comcast公司就着手开始将其此前在波士顿与波特兰两城市紧锣密鼓进行测试的移动电话服务向更多市场扩展。已在得克萨斯州的奥斯丁市、北卡罗来纳州的罗利市、以及俄亥俄州辛辛那提和代顿地区等市场推出了移动电话服务的美国第二大有线运营商时代华纳有线公司则表示,将在今年年底前在其所有业务市场推出移动电话服务。
在美国的四大有线运营商中,此前似乎在移动电话服务方面一直按兵不动的Advance/Newhouse通讯公司也表示,其有线部门目前已着手在部分城市对移动电话服务进行测试。
从"三合一"到"四合一"
虽然各大有线运营商憋足了劲要借移动电话的东风争取更多用户,然而让消费者认可其作为移动服务供应商的地位却非朝夕可就之事,这其中除了有线运营商提供的移动电话服务无论是在服务内容还是服务种类方面目前尚无法与无线运营商媲美之外,在许多消费者印象中,有线运营商的服务一向以价格高企著称也是一大潜在障碍。
有部分消费者就明确表示,不会为有线公司提供的移动电话服务所动。Gaithersburg公司市场营销主管Sam Gonzales以一家有线公司提供的移动电话服务为例称,"他们在提供移动电话服务时,仅有Sprint公司一家合作伙伴,而且提供的移动电话只有四种型号可选,这给用户带来了不少的限制。"
对于有线运营商来说,将移动电话服务有机整合至其现行业务系统也非易事。目前,由于有线公司的移动电话服务尚不能与其现行业务系统完全兼容,用户不能通过有线运营商的网站订购移动电话服务,这也会在一定程度上影响有线运营商移动电话业务的开展。
为了吸引消费用户,有线运营商在其移动电话服务的市场营销方面,除了一再强调其移动电话服务可以为用户提供方便的一站式通讯费用结算和有线电子邮件通知等亮点项目外,还谋求通过为用户提供免费呼叫其有线电话用户、以及提供手机电视服务等途径增加对用户的吸引力。同时,部分有线运营商还计划在未来为用户提供远程数字录像等更多种类的优惠服务。
如在Cox通讯公司推出的一款移动电话服务中,原有有线服务用户只需增加少许费用,就可以获得100分钟免费通话、五个电话号码、以及Cox通讯公司的电子邮件服务等。
此前,有线运营商推出的包括视频服务、Internet接入与传统电话呼叫在内的"三合一"捆绑服务曾吸引了大量消费用户,导致了电话公司与卫星电视公司数以百万计的客户群体流失。而现在,自移动电话服务借得"东风"的有线运营商推出的"四合一"捆绑服务的竞争力将会进一步增强。Wells Fargo投资公司旗下Ragen MacKenzie部门分析师Greg Stevenson则形象地将有线运营商的"四合一"服务比喻为有线通讯业这块市场大蛋糕上的奶油。
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