六大电信运营商作出服务承诺

价格违法,资费套餐不明晰仍是通信领域的热点。近日,围绕这一热点,六大运营商对全社会做出2007年电信服务公开承诺。

资费清晰是移动运营商承诺的重点。移动、联通两家移动运营商都承诺杜绝收费误差的情况。中国移动承诺收费误差,双倍返还;中国联通承诺话费误差双倍返还同时还表示短信差错可以先行赔付。

用户协议是承诺的另一个重点。中国移动承诺全面启用新版入网协议,中国联通则承诺确保用户知情权,严格按客户服务协议办。

在办理业务上,中国移动承诺全面实施服务定制客户确认,全面实现自助服务电子化以及先提醒,后停机等服务。中国联通则承诺方便用户话费及时查询。

固话运营商,服务承诺主要为固话的安装服务和清单查询服务。据悉,中国电信承诺不论是固定电话安装、宽带安装等都为用户提供预约安装服务。同时,中国电信保证未经客户确认,不得开通收费类新业务。中国网通则表示今年开始全面实行“装、移、修机提前预约服务制度”。电信和网通都保证2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

中国铁通将继续在全国范围内继续改进多渠道查询方式,特别是通过互联网、10050客服电话等全天候服务为电信用户提供方便。

中国卫通则侧重强调各项业务受理开通按时限完成,为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务。

另外,由于卫通有部分IP电话业务,因此卫通承诺IP电话卡在有效期过后一个月内,用户可申请延期,最长延期三个月。