小议：推进国家宽带工程

然而，在具体的宽带改制和发展过程中，由于老百姓对光纤改造缺乏明确认识，对FTTH知识缺乏了解，甚至对光纤接入能带来什么实用的好处知之甚少，影响了光纤入户的实际发展效果。针对这种情况，笔者现提出三点不成熟的想法和认识，与大家共同商榷。

一是加强光纤入户宣传。宽带高速上网是今年5月国务院常务会议明确提出的“宽带中国”工程。光纤接入是一项划时代的革命，更是一项利民便民工程。为此，各级分公司在大力推进宽带中国工程时，必须加大宣传力度，充分利用各种媒体广泛推介FTTH光纤改造的意义与作用，达到家喻户晓，人人皆知。同时，在居民区开展客户体验式营销，与客户亲密接触，让广大人民群众充分了解、体验光钎接入的实用效果，为促进高速宽带的大发展营造良好舆论氛围。

二是加快普及推广，提升用户接入率。全面推进光纤接入、线路延伸和宽带改造，扩大光纤覆盖范围。在城市普及10M-20M接入能力，重点加大城区居民小区和楼宇等区域的FTTH工程改造，本着“定位一片、建设一片、发展一片”的原则，采取措施尽快将网络能力转化为业务能力，积极抢占市场制高点，以实现FTTH建设发展的新突破，实现规模发展；在农村区域不断加大光进铜退工程进度和FTTH建设改造，普及4M接入能力，优先改造信息化需求迫切的富裕乡镇和村庄，大幅提升农村宽带接入能力，不断向自然村延伸，彻底解决农村宽带网络问题。同时深入各居民小区、村庄实行现场办理，以满足不同宽带用户的个性化需求。在宽带普及提速的大潮中，使广大农民足不出户就可享受国家宽带普及提速这盘信息化大餐和盛宴。

三是统筹兼顾，强化支撑服务。后台支撑响应部门要积极为客户排解难题，实现快速响应。同时，继续深化宽带装移机“无条件受理”，严格执行公开服务承诺，强化“上下驱动和前后联动”以及“全过程管控、多触角支撑”的大服务格局，持续提升服务水平和员工责任意识，形成真正意义上的“从网络业务导向”向“客户需求导向”的跨越，凸显服务恒久的联通品牌，并主动收集装维人员在FTTH安装、改造和修障过程中存在的问题，及时解决经营发展中的短板，减少客户催装和投诉，使广大客户尽情享受光纤通信的便捷与美好。再者，各级领导要深入生产一线开展工作调研，现场解决影响FTTH建设发展的实际问题等。

总之，随着宽带中国工程的大力推进，FTTH的建设任重而道远。在今后的FTTH建设发展工作中，建议各级分公司积极向当地政府汇报，出台指导性意见，致力于宽带提速与普及；与相关科局、乡镇沟通，融合与市政规划部门的关系，与开发商和小区物业管理部门保持密切沟通联系，拉近与他们的距离，切实解决宽带网络光纤化改造中存在的协调问题，营造氛围，创造条件，提供强有力的支撑和保障，为FTTH工程项目的整体推进和抢占市场先机率先发展创造宽松的发展环境，以促进FTTH宽带的又快又好发展，以优异的成绩向党的十八大和国庆63周年献礼。