用户需求和用户终端——广电发展的任督二脉

科技发展要以人为本。古往今来，科技发展和技术创新无不围绕着改善人们的生存环境和不断满足人们日益增长的物质文化需求，连同对真理的不断追求成为人类文明发展的源泉和不竭动力。乔布斯正是在智能手机上倾注了极大的心血去关注“极致的用户体验”而引发了手机行业继而延伸到其他移动终端的一场革命，成就了前无古人的苹果王国，也促进了手机技术的爆发式发展。奇迹的创造来源于对用户需求的最大关注，把这种需求凝聚在性能卓越的终端之上，从而征服了全世界消费者的心。

在消费电子行业里，很多调研机构和厂商都对用户对产品的需求有着详细的调研，以评价产品在用户心中的位置，从而确定未来的研发方向和重点。随着智能手机在中国的持续增长，这种调查的重要性已经上升到战略层面。益普索调研机构IPSOS和驱动中国对中国城市居民如何使用智能手机的研究中发现：目前，三分之一的中国城市消费者拥有智能手机，二分之一的中国城市智能手机用户宁可放弃电视，也不愿放弃他们的智能手机。从这个角度可以看出，电视受到智能手机的冲击明显，近六分之一的城市智能手机用户宁可放弃电视。这也就不难理解，为什么用户对广电的机顶盒十分不满，城市用户电视开几率持续下降，据不完全统计，多数用户一回家不是打开电视而是打开电脑，用户渐渐远离客厅。用户对电视的依赖性降低直接导致了对电视机需求的降低，随着日本电子行业走向衰亡，中国电视机厂商也开始经历严冬。

广电行业在模拟时代原本是一个独立性较强的封闭行业，然而随着模拟向数字化发展，用于承载广电节目和应用的终端机顶盒直接跟用户的需求联系起来。在数字化之初，模拟信号数字化给用户带来的变化是显著的，多数地区节目清晰度明显提高，节目数量明显增多。在这个阶段，技术发展和用户体验是相互契合的，所以，用户对于收视费翻倍的情况也是认同的。然而随着智能手机的崛起，智能手机让用户的体验提升到一个新的水平，用户对机顶盒的换台速度、不能连接互联网、电视沦为机顶盒的显示器、大屏幕的电视的显示效果受到机顶盒的严重制约等各种问题在与智能手机的体验对比中变得难以忍受。于是在电信IPTV、CNTV、乐视盒子等替代产品出现之时，用户开始大量流失。实际上，广电用户的流失并非因为竞争者的实力太强，而是因为广电提供的产品和服务已经不能满足用户的需求和对更好体验的追求。广电现有的用户家中的200MHZ单片机机顶盒在四核智能手机对比下成为了电子垃圾。广电的生存发展面临着前所未有的挑战，只有关注用户需求才能助广电找到一条生死出路。

与智能电视的结合显然是弥补广电终端技术糟糕状况的最好选择。智能电视也因其与传统电视的技术差别被认为是电视机的一场技术革命。事实上也的确如此，然而现实的发展情况并不容乐观。国内电视机厂商多年来惯用的价格战和炒作战同样用在了对智能、3D和云电视的炒作上，在通过这些概念刺激了一把用户之后，销量也向原点返回，电视机厂商应该明确的认识到，智能电视必须像智能手机一样，有真正能够吸引用户的需求，然而到目前为止，在智能电视上一款杀手级应用也没有。所以用户把智能电视买回去之后，发现这些应用多数是可有可无，多花的钱并不值。这种做法一定会让用户对智能电视的信心和热度大大减退。所以，电视机厂商要做的并非只是开发自己的操作系统，搞的电视机业界，几乎每个电视机厂商都有自己的操作系统。你的应用做不好，用户就会对智能电视集体不买账，不买账的后果就是智能电视没有资金输血，技术发展将直接受到抑制。所以，智能电视的当务之急是能够立足用户体验，开发出大量真正能够便利用户在客厅使用电视的应用，这个才是王道。这个需要整个产业界摒弃私利，共同创造。试想一下，如果千呼万唤始出来的APPLE TV以革命性的面貌问题，有多种产权专利的杀手级应用，那么，还在炒作智能概念增加电视销量、大打操作系统战争的电视机厂商们岂不全部被苹果像秒杀众手机厂商一样，把你们全部秒杀？苹果日前传出的一款专利申请通过的消息也让我们从侧面了解到，苹果电视的杀伤范围。所以，智能电视需要跟广电结合，在弥补广电技术短板的同时，利用广电的用户市场服务用户，把广电提供的全高清和将来的超清结合起来，了解用户需求， 开发出用户在客厅真正能应用、能娱乐、能学习、能交流的高性能平台。

对于广电运营商来讲，当下最核心的问题是改变用户对广电终端的失望，智能电视等智能终端作为客厅中最具科技实力的终端，能彻底扭转用户的这种认识。广电通过高性能的智能终端为用户提供极致客厅体验的应用，那么用户就会将眼光重新转移回客厅的大屏终端上。而一旦广电不能补齐这块短板，不能通过更好的智能终端产品为用户提供更好的服务，那么用户也就不会再依靠广电。关注用户真正的需求才是广电生存发展的着力点。对于广电而言，用户需求和用户终端恰是其发展的重点和关键所在，只有打通此“任督二脉”，广电才能有所进境。