再谈用户为什么要有线OTT服务

约一个月前，我开了个贴子，引用殷建勇同学的微博。提出用户为什么需要OTT的疑问，详见下链接，转自网络，用户为什么要OTT？

这一段时间来，从两个维度出发思考这个问题，一个是从有线运营商的角色出发，设想如何利用OTT服务发展并捆绑用户，并且尽量使这一捆绑过程，不让用户抵触，并最终产生正向价值；第二是从用户的角色出发，思考用户会需要什么的OTT服务，对什么样的服务接受度最高。之前已写了点文字讲有线运营商对OTT可能的假设，也就是如何利用OTT来发展和捆绑用户进行了解构和轻度建构。设想了有线的现实着力点是高清互动。见链接：OTT于有线电视行业的结合点剖析 。

臆想过了运营商，现在来说说做为用户想要什么样的有线OTT服务？这个比把自己假设成服务提供者来做规划要简单。计划用一定的篇幅把用户对OTT的要求分以下几个方面来说：

A、有线为什么只能选OTT，而不能用HBBTV这种用户体验度更佳的媒体服务形态？

B、是什么样的用户需要OTT？

C、用户对OTT服务的需求，有哪些是必须要满足的？

就A点，前几日与HBBTV联盟亚太区首席顾问ANDY WONG，就DVB+OTT与HBBTV的异同，在现实落地及利益主体上面的差异性进行了交流。HBBTV是广播商在直播内容中通过叠加EIT和AIT信息，继而让HBBTV中间件进行解析，并在直播过程中进行信息提示，由用户通过遥控器功能键进行选择跳转到互联网服务的形式，另外用户还可以直接选择互联网服务，享受直播服务以外的点播、回看及其他数据类业务。然而DVB服务提供商是没法在直播过程中进行EIT和AIT信息叠加的，因为信息的添加是在播出系统中完成的。那么，于国内有线，能想到的办法有通过DVB+DDB或DVB+IP的方式，在直播的过程中进行辅助提示,由于无法穿插到直播过程中，便无法利用节目场景做关联信息，只根据EPG信息在节目前或节目后做内容关联是有局限性的。同时两者的利益主体也有区别，HBBTV是无实体网属性的广播商与有驻地网属性的宽带服务商的结合，用户需要同时选择广播服务商和宽带服务商，才能享受这项服务。而有线DVB服务是由有实体网属性的运营商运营，而宽带服务商也基本都是有实体网属性的。二者的利益在通道介质和运营深入这个层面就有了冲突。故要向HBBTV系统靠拢需要进行模式改良。用DVB+DDB或DVB+IP内网的方式完成信息交互的前半段，然而后半段也不乐观，如果直接让用户跳转到互联网，有线业者能接受么？于是这里有人提出把有线内网变成IP大内网，这个又涉及到IDC建设，互联网内容缓存等等方面。篇幅有限，在这就不深入了。

就B点来说，那是什么样的用户需要OTT服务呢？我比较认同一个观点，就是要让不接触互联网，少接触互联网的人群，用上并喜欢上互联网的内容。成天呆在互联网上人，那不是咱的目标客户，那么目标客户是哪些人群呢？直白点讲，应是家庭主妇，小孩，老人，年龄层次分布在两头。我认为主力接受人群更多的是中老年，因为大多数家庭对小孩看电视、用电脑的态度是比较抵触的。准确一点说，应该是40-80岁的人群。业者大可针对这个年龄层的用户对能提供的OTT服务重新进行内容编排和推荐，笼络有OTT需求的用户，别眉毛胡子一把抓，同时把这些用户往现实的着力点，也就是前一篇文章里所说的“高清互动”上去引导。这要求OTT产品首先要能够满足主流服务人群的需要，能够让大众容易使用；然后适度的再增加一些让互联网深度用户或发烧友能够喜爱的亮点，进行一些创新或微创新，这样就更加有意义了。现在爆炒的一些OTT概念和观点，典型如电视微博，银联电视，电视语音视频通话、多是一群不看电视的人，对OTT内容服务提供的意淫。业内一定要警惕。

从B点开始展开C点的问题，40岁-80岁这个群体他们的哪些需求是必须满足的。为这个问题，我花了大量的时间观察周边这个年龄段的人，对信息获得的渴求，对操控的诉求、对渠道的信赖，同时也在思考数字媒体时代，内容传播与媒介价值之间的关系。互联网上同质化的内容太多，供应过剩，用户很容易迷失在选择的海洋里面。那么如何提供针对性的服务呢。我认为OTT于这个特定年龄段的人群的主要服务是，视频。这个视频指的是通过传统有线收视获取不了，但能从互联网获得的内容。比如新上线的电视，演唱会，用户自发上传等的内容。当然还有必不可少的生活信息类服务，比如天气预报，周边商业打折促销信息、社区信息等，这是有线驻地网属性带来的附加值，而以往本地化服务这块，大多数有线却忽略了。因与以往有线网络所能提供的服务的差异化和高生活价值性，用户的粘性会不断增加，当服务的受众人数及所能服务的范围，都呈线性增长时，有线便能获得额外的收益。通信业界有个理论，一张网络的价值，与这个网络所覆盖的用户以及能够给用户带去的业务，曾系数乘积的线性增长。

最后说一个案例，我们都晓得有线用户目前遭到IPTV，互联网视频的大量蚕食。说一个现实数据，南方某有线，自平移始用户的累计退户达到20万以上，而做为比较，当地的IPTV用户发展了70万户。作为应对，当地已经开始了OTT服务的布局，初始做的事情更像是在有线城域网内的TV FOR Every device。虽然称不上TVE，也够不上OTT，但如此的动作，已然看到改变。

本文中部分观点，喻树立先生、刘怀山先生、吴丕江先生亦有贡献。