Google Fiber的哪些东西值得运营商留意？

Google 知道怎样给市场制造轰动。一如其搜索、Gmail、地图等产品，Google Fiber 一出场给人的印象就是颠覆者。

Google 的捆绑服务十分诱人：1G 的连接带宽，为用户提供了 2TB 的存储空间，让用户能同时录制 8 个电视节目，同时这款服务通过将 Nexus7 平板电脑作为 TV 的标准远程终端，基于光纤区（fiberhoods）的建设策略（跟运营商的光纤到户类似），用户只需支付一笔连接费即可享受免费的互联网服务。这些捆绑服务的确诱人，而且 Google 还声明要靠这些服务赚钱。

如此众多的突破让 Google Fiber 不仅充当 Google 的学习实验室，也可以为作为竞争对手的运营商提供借鉴。运营商能够从 Google Fiber 那里学到什么东西呢？本文就来看个究竟。

1. 可以把收入蛋糕做大的商业模式

在带宽方面有线运营商是竞争不过 Google 的，因此 Google1 可以采取“一切皆有可能”式的方案，开发各种增值服务。比方说，以高清画质在客厅播放 Google+ Hangout，快速上传用户制作的视频内容，哪怕上传最新的 4K（4X1080p）视频格式也不在话下。

由于 Google Fiber TV 有可能是单播模式，所以会跟电视的广播模式不同，更像 web 的点击观看模式。这种形式可以最有效地发挥广告的效用，因此有可能会制造出突破性的电视广告模式。

Google 从一开始就可以提供定向广告。因为这些连接服务，Google 将第一次拿到跟物理地址捆绑的账号（总有一天运营商会后悔自己是如何的暴殄天物）。想象一下，如果能够针对特定的街区和客户兴趣提供广告，并且把信息和点评加载在 Google 地图上，或者在电视上开展 Google 团购（Google Offers）会是什么效果。中小企业可以上传自己的视频广告到 YouTube 上，然后设定参数，控制什么时候给谁看。这些都只是 Google 可以开发的新商业模式中的一点例子。

2. 光纤区的商业案例

Google 建设光纤的方式可谓另类。Google 让社区自行组织提出需要的服务而非根据预期需求建设。一般情况下，市场的新进入者能够获得 15% 左右的市场份额，而 Google 的自选模式则表现更加出色，并且还能够削减传统光纤到户的建设成本。接下来 Google 进一步提高了部署密度，对于支付 300 美元连接费的客户提供免费降 5Mbps 和免费升 1Mbps 的服务，为将来的升级做好准备。

3. 简单的支付方式能够维持？

针对不同的用户群运营商要支撑不同的收费方式，为此他们需要维护好计费系统、支付中心，要支持一切想象得到的支付方式。根据统计，有 10% 的有线订户选择在零售店缴费，选择现金缴费的用户比例约为 15-25%。

Google 则仅支持信用卡。这样的话 Google 面对的是规模要小得多的用户群。不过运营商应该留意一下，在有限的支付方式下 Google 的渗透率能达到多少。

4. Nexus 7 平板电脑能否提高用户的忠诚度？

Google Fiber TV 用户使用的是 Nexus 7 平板电脑来控制服务。理论上这属于“第二屏幕”界面，能够提供更好的身临其境感，带来更多的交互电视体验，从而提高用户的忠诚度。运营商可以关注一下，看看送出一台价值 200 美元的设备是否有相应的 ROI 回报。

5. Google 的节目源在哪里？

Google Fiber 的节目来源单一，缺少许多流行的频道（如 ESPN、喜剧中心、迪斯尼等）。未来 Google 会不会跟 ESPN 签约把 50 美元的电视套餐费提高？或者是针对这些频道提供点播式的服务？如是，消费者会不会认为自己掏的钱物有所值？

6. Google 需要提供什么样的客服支持？

客服成本可以占到运营商成本的 25% 之多。Google 的处境则大不相同。因为在接入领域这是个全新的品牌，而且由于它的网络是光纤化的，占据客服电话 70% 到 80% 的“最后一公里”问题在 Google 这里不成问题。不过 Google 称自己会建立一个呼叫中心。保证安装没有问题对于 Google 这样的新进入者是重要的，因为第一个月有关安装问题的投诉电话往往会蜂拥而至。运营商可以观察一下，看看 Google 的客服支持模式究竟是怎样的，看看客户的反应如何。