在电视金融、支付业务实践中得出的六个增值结论

东方亿付副总经理李磊讲述了东方亿付在实践过程中对电视支付功能的六大看法

2012年7月21日上午9点半，上海青浦皇家今熙花园酒店由东方有线主办了“面向三网融合的下一代广播电视网应用研讨会”，思科、华为、中兴等纷纷参会，并就东方有线以及广电业界同行提出了许多建设性建议以及具备可操作性的方案。

会议上，上海东方亿付副总经理李磊就东方亿付在企业在现实中所遇上的一些问题与众人进行了分享，想要提高平台运营能力，就要正面电视增值服务业务所面临的竞争，从广义上来说，目前的困境主要存在于用户习惯的改变以及环境的变化要求，从前的收视终端只有电视，而现在老百姓逐渐从电视屏转向iPad、智能手机或者互联网PC，这就使得电视增值业务产生了竞争与瓶颈，而从狭义上来说，困境被归咎在更多行业竞争对手的出现，那么对于有线运营商在面对这些难题的时候就应当提高服务信息推送的有效性，去引导和培养用户观看电视的习惯，将电视优势发挥，同时要扩大电视支付、电视金融的优势，引入一些创新的手段，真正将电视从“看”促进到“用”到“玩”。

李总将提升手段进行了细分，从六个方面阐明了提升电视业务增值效应的方式：一、缩短内容与用户的距离，李总认为目前的遥控器操作的电视平台内容与用户的距离太远，进入路径复杂导致用户需要长时间寻找操作遥控器才能达到自己想要的应用或节目，这不仅造成广告效应的流失同时也会失去部分用户，而利用业务板块内容或应用的快捷键、虚拟频道的设置就可以使之直接进入业务板块或业务内容，这样就有利于用户方便的获取信息和操作，另一方面有利于产品营销和广告的投入。

第二，应当增强内容服务的人性化，电视客户服务和互联网客户服务的差异性非常大，电视界面的小信息量以及操作流程的冗长容易让客户在短时间内失去兴趣，而设立客服提供主动服务，一方面能够引导辅助用户操作，同时也能在引导过程中促使用户进行消费，尽量由咨询服务转向操作服务，提供更为快捷的一键客服模式，协助用户完成操作流程，提高用户舒适度、可信度。

第三，融合信息发布方式，现在一般采用的广告发布模式是图文展示，发布一般性的打折优惠信息，而这对于商家而言难以给出大的优惠力度，对用户的刺激度并不会很大。尽量用视频取代图文，动态视觉以及听觉刺激会造成更大的吸引力，同时对内容展现提供差异化的服务，例如电视上主持人亢奋地介绍促销产品，但这的确能带来很大的业务量和交易量。

第四，丰富操作工具，我们现在所用的操作工具是遥控器，对于看电视而言，遥控器已经能够满足我们的习惯，但对于用电视、玩电视的角度而言，这将极大限制内容的开发与延伸，使用户使用热情下降。对此，可结合3G、Wifi等技术将结合终端的多功能化，设计平板式遥控器提供给高端客户使用，这能利于复杂应用的开展与信息推送，提高使用便携性以及舒适性。

第五，降低内容进入门槛，目前内容建设开发周期非常长，为了适用不同机顶盒、不同中间件，内容展现过于单一，投入周期长就容易造成内容吸引力不足。而在内容方面必须做到开放标准，这是一个基础性的工作，提出机顶盒、中间件的标准性、开放性，避免一个内容制作出后需要适应不同的中间件与机顶盒，对于一个内容商而言，要参与到机顶盒的开发和制作上是不被鼓励的。据DVBCN记者了解到，东方亿付制作的内容发布系统，只要内容商向平台提供内容，就不需要去考虑机顶盒的适配问题。

第六，宣传与推广，据李总表示，东方亿付在上海的数字电视增值应用、电视金融应用、电视支付应用均走在前列，但实际上在宣传和推广上却十分弱，许多使用数字电视用户依然不知道可以使用应用，内容商的合作更看中用户基数，而这个就是业务上需要开发的一面。结合政府便民实事宣传促进引导用户进行金融、经济的应用使用，吸引更多新的内容引入。

据DVBCN记者了解，东方亿付已经于6月27日获得了数字电视中国人民银行数字电视支付许可证，其基础平台定位于电视支付平台并扩展至电视金融业务平台，自2007年涉足电视商务、电视金融起，已拥有电视支付、电视银行、电视证券、电视商务等产品，其后，东方亿付将会把重点投入到提升平台和应用的运营能力上。