1、前言
3G牌照一旦发放给中国电信和中国网通这些固网运营商，由于固网运营商没有移动业务的运营经验，更没有建设移动业务支撑系统的经验，所以快速构建一个有效支撑3G发展的业务支撑系统是固网运营商最大的难题。
在目前以客户竞争、服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下，运营商的经营模式已开始向“以客户为中心，以市场为导向”的目标转变，为了向用户提供更有个性化、附加值更高的业务，中国电信等传统固网运营商提出了“业务转型”的口号，对业务支撑系统提出了更高的要求。运营支撑系统在提高企业竞争力、占有市场及客户方面，运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平，也提高了生产的自动化水平，增强了业务处理能力，提高了生产效率。所以，运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。
运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言，运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是业务支撑系统（BSS，Business Support System）；另一部分是狭义的运营支撑系统（OSS，Operation Support System），主要指电信网络的管理维护支撑系统。
2、3G业务种类
可以按照业务特性将3G业务分为六大类：
（1）基本电信业务：包括语音、紧急呼叫、短消息等，这些是电信运营商提供的基本业务，也是其未来3G业务收入的主体。
（2）补充业务：包括呼叫转移、主叫号码显示等，这些业务和2.5G业务基本一致。
（3）位置业务：主要包括位置的黄页、紧急定位、车队管理、货物跟踪、物流管理、基于位置信息的广告、选择性的大众广播以及其它很多与位置相关的应用。
（4）基于电路交换的多媒体业务：如可视电话。
（5）基于流媒体方式的多媒体业务：包括在线看新闻、体育转播等。
（6）非实时性的多媒体业务：包括多媒体文件的存储和转发等。
3、固网运营商业务支撑系统现状
在BSS方面，为了满足日益增长的业务管理要求，从97工程开始，中国电信业开始步入电子化、流程化的时代。经过多年的规划与发展，97工程功能日益强大，逐渐成为电信企业业务管理的核心。但是由于97工程启动较早，受到当时理论和技术的局限，其核心是围绕工单管理实现，在业务多元化、流程复杂化、需求多样化的今天，97系统已难以满足管理和客户逐渐复杂的需求。如灵活的资费策略、快速的产品生成、多视角的统计分析、数据的深度挖掘等等。
近年来，随着信息化战略以及信息化建设的逐步实施，各大运营商都将按照企业信息化战略规划的思路开始规划自己的BSS。固网运营商基本上都在整合原有的支撑系统，从本地网集中向省集中过渡，实现数据共享和管理集中。中国电信在2006年根据集团公司统一部署，大部分省已建设完成新的“集中融合计费系统”、“客户关系管理系统”（CRM系统）和“经营分析及决策系统”。
4、构建3G业务支撑系统
4.1 建设原则
针对增强的电信运营图（eTOM，Enhanced Telecom Operations Map），实现端到端的新一代运营系统和软件（NGOSS，New Generation Operation System and Software）。按照TMN和SNMP规范，分别构建面向电信网和计算机网的管理系统。根据以下四个原则进行系统建设：
（1）按照企业的ITSP总体架构，规划3G支撑系统，并协调好与现有系统的关系。
（2）通过技术和管理手段，充分保证3G业务相关的客户、产品、资源等数据的统一性和一致性，确保信息在企业内的共享，杜绝新的“信息孤岛”产生。
（3）优先制定3G支撑系统有关的标准和规范，3G支撑系统建设应以相关标准和规范为基础。
