山东电信提出“宽带服务领先”目标

今年以来，山东电信全面贯彻落实集团公司“创新和服务双领先”战略，着力提升客户服务水平，切实提高客户满意度，提出了实施“服务领先”系统工程，其中，打造“宽带服务领先”是主要目标之一。

在宽带服务方面，从去年以来，山东电信在同行业中率先推出有线宽带“宽心”服务：装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心。此外，山东电信以宽带服务领先为主线，推出了40项服务标准，系统推进宽带服务，并全面落实方便、快速、主动、基础、支撑等6大方面的23项举措，实现延时排障、装维现场测速、网上新装预约、网上资源查询、安装进度查询等7项功能，进一步提升宽带服务感知和客户满意度。

山东电信各市分公司在省公司的统一部署下，也都制订了具体的工作措施，并逐一落实，以保障全省“宽带服务领先”目标的实现。

其中，山东电信潍坊分公司将打造“宽带服务领先”工作的重点放在提升宽带用户装、维、移及时性及基础服务能力上，在全市范围内推行宽带装移修机等入户服务“预约式服务”，即按照上门服务人员与客户协商预约的时间上门服务。上门服务时做到“二出示”、“三到位”，即出示工作证、安装或修复障碍施工单，服务后清理现场到位、现场演示到位、向客户讲解使用知识到位。另外，在营业场所明显的位置公布资费项目和标准，实行明码标价。

为更好的服务客户，潍坊电信还专门制作了宽带“宽心服务卡”提供给用户。宽心服务卡上印有潍坊电信各区县分公司本地宽带维护值班电话及宽带工程师电话，客户在使用中有任何问题均可拨打服务电话咨询，潍坊电信承诺在8小时内为用户提供上门服务。