取消套餐要先还设备？ 温州电信遭用户投诉

取消套餐还要先交还设备?对此不解的市区吴女士日前将中国电信股份有限公司温州分公司(以下简称温州电信)告上了法庭，要求温州电信赔偿损失4056元，并赔礼道歉。目前，鹿城区法院已依法受理此案，将择期开庭。

起诉状称，2010年6月19日，吴女士办理了温州电信推出的“169套餐”，月费169元，包括宽带、电话、手机、电视视频等服务内容，并附赠手机一只。办理业务后，电信为吴女士安装了机顶盒和“猫”等设备。合同约定：该服务合同期限二年，合同期满没有取消套餐的，自动顺延一年。

到了今年6月24日，因为合同期限届满，吴女士到市区学院中路一家电信营业厅取消“169套餐”服务。工作人员称，该营业厅只办理签约业务，不办理取消业务。几天后，吴女士来到温州电信鹿城分局，打算办理终止合同手续。工作人员称，办理取消业务须交还机顶盒、“猫”等设备。吴女士对此感到不解，当晚拨打了温州电信的客服电话“10000”，询问取消业务的办理条件。话务员告知，吴女士和温州电信存在租用设备的关系，须将机顶盒、设备线等交还后，才能办理取消业务。

吴女士说，当时办理业务的工作人员没有口头说明双方存在物品租赁关系，而合同中也没有明确约定这一点。她认为电信公司将交还设备作为终止合同的前置条件，存在强制消费行为，违反了有关法律规定。