库克式管理改变苹果：企业进入复杂化阶段

《财富》杂志撰文称《库克正在改变苹果》，库克虽然至今未发表重量级苹果产品，但自他上任以来，苹果业绩依然节节高升。库克利用自己对供应链的经验优势，将苹果向“复杂”化阶段推进。也许，苹果不需要一位乔布斯式的“神灵”级CEO，而是要一位做好工作的凡人。

　　全文如下：

今年2月时，一些投资者组团拜访苹果，由花旗分析师领队，它们在苹果进行了“巴士旅游”。随后还进行了会议，苹果CFO奥本海默（Peter Oppenheimer）作了45分钟的陈述。约15位投资者受到了苹果的款待，聚会地点在苹果Infinite Loop 4号楼会议室。据参与者称，只有三种不算新鲜的饼干，两种可乐。

所有这一切，包括简单的点心，对硅谷大企业来说都是一种惯例，企业利用此机会与持股公司大宗股票的所有者沟通。让投资者震惊的是苹果CEO库克的现身，当奥本海默演讲到20分钟时，库克进入会议室，坐在后面。苹果CEO做出此事让人意外。

在CFO演讲完之后，担任苹果CEO已经五月的库克站了起来，发表讲话。他大步向前，以一惯严肃的风格开始说话。一位投资者说：“他完全控制了企业，他知道自己是谁，知道自己想去哪里。他回答了每一个问题，没有回避任何一个。”

库克甚至透露了一些苹果业绩披露运营数据之外的信息。当问及对Facebook的看法时，库克称它是“邻居新星”，“是一家最有可能像苹果一样的企业”，他还说自己对Faceboook怀有尊敬。

在最近的财务业绩电话会议上，库克还赞扬了亚马逊，称它拥有与苹果不一样的优势，它卖了许多Kindle设备。

库克倾听，没有收邮件，也没有打断。

库克治下苹果业绩不俗

　 去年8月24日，苹果传奇联合创始人乔布斯退位，6周之后逝世。乔布斯很少与投资者会面，作为苹果当时的COO，与投资者沟通是库克的工作。这是一个微妙、但明显的改变，多年来，苹果投资者首次可以向CEO表达己见。掌舵苹果近一年来，库克改变了苹果许多，这只是其中一点。苹果的“库克式管理”开始成为焦点。

作为在苹果工作14年的老兵，不论言行，库克都保持苹果大多的独特企业文化。但言行的变化同样明显，当中一些影响了苹果关键产品开发流程的核心。

总体来看，苹果变得略微开放了，更企业化了。有时库克会采取一些企业非常需要、员工非常想要的行动。好像是之前乔布斯毫无道理，只是因为固执而拖延的事情，现在由库克来做。

很显然，库克的行为有开始有自我特色，将自己烙印到苹果中，一些行为与苹果的信仰相背。库克一直向乔布斯遗产表达敬意，同时又不惧另立新章。他看起来希望最终兑现乔布斯的临终请求：苹果的管理不要问“乔布斯会如何做？”，而是要问怎么做对苹果最有利。

没有乔布斯的苹果如何前进，曾经人们普遍绝望，之后苹果却平稳前行。实际上，华尔街有理由喜欢库克治下的苹果。摩根士丹利苹果分析师凯蒂·休伯蒂(Katy Huberty)指出：“数字会说话。”例如，苹果的市值自从库克接管后增长了1400亿美元。按5000亿美元计，苹果超过埃克森美孚市值近1000亿。尽管苹果股价相比最高点已经下跌15%。自库克担任CEO后的三个季度 ，苹果获得310亿美元利润，出货8900万台iPhone，3800万台iPad，全都超过华尔街的预期。大体上来说，它仍在继续讨得消费者欢心。高盛分析师比尔·绍普（Bill Shope）说：“不论以何定标指标看，库克的业绩都是超好的。”

将苹果引向何方？

尽管有这些成绩，库克仍未获得所有的信任。苹果如日中天时，库克才接手公司。更重要的是至今为止，库克未发布一款重要新品，这是评价持续创新的关键，而观察者最希望看到创新。他只推出过一款主要产品：iPhone 4S，配有智能手机助手Siri，还有一款分辨率更高的iPad。

幕后，仍有迹象可以显示库克将苹果领向何方。这些改变恰是新CEO的背景与优势所在，库克是运营效率大师，1998年加入苹果后，他整顿了糟糕的工厂、仓库、供应商生态系统。最显著的是，库克强化了苹果与中国合同供应商的协作。

今年一月时，《纽约时报》刊文谈及富士康加班问题，虽然它是老调重弹。但库克的反应与乔布斯大相径庭。

不论如何，库克治下的苹果看起来会在中国制造上加大赌注。去年晚期，苹果首度披露公司在中国的资产价值：26亿美元。苹果在中国当时只有6家零售店，这里的所谓价值，主要是指供应商代表苹果购买的原材料和设备。苹果甘冒风险，用自己的资金支持，大幅升级亚洲制造产能，这些设备却由合作伙伴运营。

一般来说，苹果对自己的投资缄口不言，只是说2012年的目标资本开支为70亿美元。分析师估计，苹果开支会大增。T. Rowe Price投资组合经理大卫-艾斯维特（David Eiswert）说：“这样做是为了追求生产量。”他指出，苹果供应商，比如和硕联合、捷普已经购买复杂的设备，日本冲钻头制造商还说正进入消费电子领域。艾斯维特认为所有这些都是代表苹果进行的。他说：“苹果供应链做其它企业无法做的事。”因为它有充足的现金、知道如何制造。艾斯维特及其它一些分析师认为，这些举措有库克的足迹。

新苹果构造

在过去十年，这些运营效率改进在苹果成功之中没有得到正确评估。所有的注意力全放在了漂亮的设计、乔布斯控制的华美市场营销。如果问有何区别的话，那么在库克的手下，苹果会更紧密的拥抱效率，尤其是在企业变得更大更复杂的情况下更会如此：对于那些认为技术至上的来说，这让人沮丧。

曾在苹果工作14年、直到2011年晚期离职的前工程副总裁佩利（Max Pal[FS:Page]ey）说：“看起来它变成一台更保守的执行引擎，过去推动创新工程引擎的角色淡了。在几乎任何重要会议上，现在不断提到项目管理、全球供应链管理。当我还在苹果时，我们的产品有什么工程决定，产品团队和供应管理就负责实现它。看起来主次有变了。”

实际上，让任何人打扰富有创造力的工程师，这与乔布斯的信条相违背。一位工程师说：“这会导致资源更多共享，难免引起争执，冒出狡猾的借口。”换言之，这是一般企业担忧的，恰又是苹果最讨厌的。

苹果是全球最受关注的公司，它的审查无穷多。从其它地方来看，苹果正变得像一家正常的公司。当前高盛银行家德里安·派利卡(Adrian Perica)几年前加盟苹果，他是唯一一位只负责交易的高管。乔布斯基本上负责苹果的并购交易。到今天，派利卡领导一个部门，有三名企业发展专家协助，还有一名员工支持，这样一来，苹果可以同时进行三宗并购交易。实际上，正如苹果前员工所说，现在的苹果是一家正在变得更传统的苹果，也就是说会有更多的MBA，更多流程，更多的架构。根据LinkedIn资料，不包括零售员工，苹果有28000位员工，当中拥有MBA头衔的员工有2153人。所有具有MBA头衔的员工中，超过一半加盟苹果不到两年。

斯人已逝，苹果继续

苹果的构造改变，最终还是要看产品的质量。在Siri中可以看出它的不足之处，这是一款不完美的产品，苹果在2011年晚期推出，当中标有“测试”字样，这很少见，它显示产品未经全面评估。曾经Siri的响应时间很长，这意味着服务器和软件不完美。一位前内部人士透露：“人们受Siri困扰，乔布斯可能对Siri关注较少。”

显然，没有人可以打赌说，乔布斯能照顾到苹果的方方面面，当库克认为苹果应该去哪里时，它越来越轻车路熟。乔布斯反对派息和股票回购，库克却向投资者派息。

　通过多种方式，库克传达一个无声的信息：斯人已逝，苹果继续。自乔布斯去逝后，今年4月，苹果在Carmel Valley Ranch酒店召开高度机密的“100大”高管会议。对于顶级管理者来说，秘密会议是一个机会，入选者不是按头衔挑的，而是给定一个时间，看谁对公司最有价值；库克想倾听明年、半年什么产品和服务最优先处理。像过去一样，库克要求高管从Cupertino出发，坐上特定大巴来回，这样可以控制行程。他还要求一些高管在会上发言，正如乔布斯之前做的一样。

据一些二手报道称，不同之处在于会议的精神面貌乐观向上，甚至有点欢快。这与乔布斯主持会议时的冷酷和恐惧气氛不同。

参与者会给100名管理者描述苹果短期远景，可能会看到下一代iPhone，可能是期待己久的苹果电视。一位高管说，会上一个老高管被产品震惊了。还有人说：“对公司的未来，人们全都放心。”

一位有影响力的科技高管最近曾与库克会面，他发现库克“乐于倾听，不太公司化，喜欢详细，让人放松警惕”。这位高管说：“他随意，理由充分，而且易于交流。我几乎忘了他是苹果CEO。乔布斯给我的印象完全不是这样。”在公司场合，也有一迹象可以展示库克的性格。库克曾暗示愿意与三星化解专利纠纷。

作为COO时，库克几乎远离苹果，特别是在公司外更难见到。毕竟，苹果是一家由个人统治的企业，它的个性与苹果的公共和私人形象相关连。作为CEO，二月在投资会议上，库克说自己曾在阿拉巴马造纸厂工作过，还在弗吉尼亚铝厂工作过，这是新的故事。

库克的个性

一些个人花边新闻赋予库克个性，除了健身、观众性体育运动，他爱好很少。他曾在美国亚利桑亚洲Canyon Ranch度假，有人看到他独自呆着，什么也不做，只是玩iPad。在高盛会议上，他说自己没有苹果TV就无法生活。一年以前，库克在年度股东大会上说，如果苹果TV不是被CNBC和ESPN报道，他还不知道有这回事。

作为CEO，库克远离新媒体。他很少接受采访，苹果拒绝让他接受采访。2012年《时代》杂志评先“100位最有影响力人物”，库克入选，苹果董事会成员赞扬了库克，称“明智而平稳地实行了主要的政策改变”。《财富》问苹果，主要的改变是什么，苹果和苹果董事都没法说清。

尽管库克改变了苹果的运营方式，向乔布斯打造的企业文化效忠，这让库克痛苦。在高盛投资者会议上，有人问在他的领导下，苹果会有何改变，哪些文化又会保留。库克忽略了第一个问题，只答了第二个：“乔布斯用了多年时间，认定企业应该推出好的产品，应该保持关度专注，只关心少数事情，而不是做许多事，要关注我们能做好的事。”他说苹果是“一个魔幻之地”，员工可以做毕生最好的工作。

大多苹果员工看起来满意库克。午餐时，他常常与员工随意坐在一起，当年乔布斯一般只和首席设计师吃饭。这是一个小变化，它说明员工可以CEO互动。在苹果，乔布斯同样被尊敬，被热爱，他被尊敬但没有被崇拜。随着苹果进入企业历史的复杂化新阶段，可能不再需要一位“神灵”般的CEO，而是需要一位知道如何将工作做完的平凡人。