模拟转数字，谁没理解谁？

小部分居民组成抗议请愿团，拒绝数字电视

2012年5月17日上午江西省九江市永修县电视网络公司门口，出现群众手持“我要看电视，还我信号”横幅将广电网络公司大门阻隔，使单位工作人员无法正常工作，原因是永修县有线电视网络公司为普及数字电视，强制进行数字信号的替换，致使永修县部分片区的模拟电视信号停止，用户无法正常收看电视，故而引发争端，请愿者堵拦在永修分公司门外，希望能讨到一个说法。

永修群众拉起“我要看电视”横幅阻隔在有线公司大门

不知有谁还曾记得，2009年的永修曾大力发展有线电视，利用5项强有力的举措将有线电视作为政治任务来抓，得到了群众的大力支持。其中第五项“共享资源，各乡站在有线电视安装的过程中，要相互支持，一方忙碌，八方配合，优化资源配置，信息共享，保障安装工程的顺利进行”更是对现在数字信号整转的一大讽刺。为何，有线安装进展如此顺利，到了数字信号这块就寸步难行了呢？

永修有线公司悬挂的数字电视收费768元/年/户

价格！问题主要还是出在价格上。有线电视原本费用为144元每年每户，数字电视收费所标出的高达768元每年每户的价格自然将收视群众给吓着了，虽然有免除初装费以及各种优惠措施，但折合下来原本每月十几元的费用突然涨到二十多元依然无法让老百姓满意，为何涨价了数字电视依然没有开通全部节目，家里有多台电视的增加机顶盒为何还要收费？种种民声不绝于耳，纵然模拟转数字原本是件好事，可到了群众眼里，怎么就成了变相压榨的行为了？其实，这在广电行业中绝非个别现象，事实上，很多地方模拟转数字的强制手段在某些方面将好事变成了坏事。

涨价触碰了习惯变更的陌生神经

沁水县民将这张公告命名为“不能接受的公告”传至网上

人在陌生的环境下容易产生无助、焦虑、担心等多方面负面情绪，而有线信号的切断，无疑将用户活生生的从一个熟悉的环境拉扯到一个完全陌生的消费模式中，用户在这个并非由他们主导的唯一消费选择中，不断地去认知所提供给他的新事物，而这时所呈现给用户的第一印象就是“涨价”，这无疑让习惯于模拟信号的用户产生了对新事物的抵触心理，被剥夺了原有的权利还要面对更多的收费，这完全就是遭到了欺骗嘛，用户心里的那点苦水，可想而知。

张海涛副局长曾在广播电视展主题报告会上表示，“中国移动用户ARPU值为80至100元，中国联通用户的ARPU值为60到100元，广电用户的ARPU却只有每月的十几元，实在太低。”其实就单从数字电视的收费而言，其实并非不合理。许多地方在推出套餐时都免除了400~500元的机顶盒费用，同时给予了配套节目赠送的各种优惠，相比于每个月的宽带付费，数字电视的每个月20多元的费用还真是小巫见大巫。或者，值得高兴的说，老百姓之所以对数字电视的涨价反应如此强烈，完全是因为电视在这些地区比宽带更深入人心，“网络涨价我可以不用，但电视涨价就是不行！”

抬价远非本意，广电有苦难言

江苏常熟广电副局长方协平曾举例说，“在2007年的整体转换中，常熟电视台投入2.7亿元，其中1.5亿元就用于购买机顶盒赠送给用户”。线路改造的压力与赠送机顶盒的高昂 费用压力像一座大山般压迫着广电提高收视费用，尤其是机顶盒的采购费用占据了大量推动成本“全广州一共100万户家庭要免费安装机顶盒，目前广州地区的机顶盒价格为700元，这样一送，7亿的负债需要谁来偿还。假设在国外，这种经营的方式早就破产了。”单从账面上来看，“抬价”或许的确是一个能够有效拉平投资的有效方式。

利用市场化的转换模式很难，数字电视采用强硬手段切断模拟信号其实情有可原，试问如果采用市场化的整转方式，全国统一的模拟转数字何时才能完成？既然数字信号与模拟信号相比是大势所趋，有着许多无可比拟的优势，群众自然还是愿意接受的，每月多出10元的收视费用其实并不多，但究竟为什么“还我电视信号”的声音依然如此震撼地敲击着广电的大门！

服务未动，价格先行是最大弊端

毋庸置疑的是，宽带收费1600元/年，电视收费144元/年已是定局，广电不能因为要减少ARPU值差距而肆意涨价，更不能以投资力度过大，而让老百姓为网络整合的费用而买单。每一次的价格调动必须伴随着服务的提升，用户不会在乎你的收费是否合理，不会去关心你的产业链，但他会在自己所接受的服务中做横向比较，来衡量产品的性价比。事实上，数字电视套餐脱离了高清终端、脱离了节目内容、脱离了便捷的操作界面，和传统有线电视没有任何区别，更有甚者，数字信号不稳定、时常屏幕蓝屏、维护售后服务的不成熟、客户服务简单粗暴等给体验用户的不良印象更是加大了人们对数字电视的误解。据DVBCN记者采访的一个上海用户称“我之所以不用数字电视机顶盒就是因为服务，售后太差了，打了几次电话没人理，现在我家里两个机顶盒，一个东方有线的，一个百视通的，两个我都插着电，因为东方有线的机顶盒晚上不开灯还能当个钟使。”这真是莫大的讽刺。服务未曾提升，收费却不断上涨，还不给他人选择的权利，这样，爆发事件的起因也就情有可原了。

或许此次“永修”事件的发生并非坏事，恰恰来得及时，为我们广电行业带来一个警醒，决不能对显而易见的模拟转数字强制执行的负面情绪视而不见，服务行业永远只有“不够好”，没有“不需要”。相信，数字整转若是能充分理解用户，用户也必然会以一份理解回馈我们。