家住新津的刘曦女士最近发现，家里的中国电信宽带在升级为光纤线路后，必须一直给一个叫“光猫”的设备通电，否则家里的固话就完全无法使用。刘曦对此很有看法：“说是更先进了，为什么还没有以前方便呢？”
用户投诉：停电固话成“哑巴”
刘曦家位于新津县五津西路。5月17日这天，中国电信的工作人员敲开了她家大门，称为提高通信服务质量，将对通信线路进行免费升级改造。“当时家里只有70多岁的老父亲在，听说是升级，又是免费的，就同意了。”刘曦说。施工人员随后便从户外重新安装一条光纤线路到家里，还在屋里加装了一个学名叫光纤调制解调器，俗称“光猫”的设备。
两天后，刘曦在外面给家里打电话，却发现怎么也打不通，到电信营业厅报修，却被告知“光猫”必须随时通电，否则家里的固话就不能用。原本是升级改造，刘曦心想是件好事。但不给‘光猫’通电就不能打固话，让她心生不少忧虑。万一家里停电了，有紧急情况需要用电话该怎么办。
刘曦认为，尽管是用户自愿升级，但电信方面也应该事先告知可能带来的不便。
电信回应：技术所限无法避免
目前中国电信在为居民办理电话线宽带上网业务时，一般是在铜质电话线上加上ADSL调制解调器，即可实现上网。而“光纤入户”则是指一根光纤直接到家庭，以光纤替代传统铜线电缆作为传输媒介，将光纤与“光猫”相连接，为家庭用户提供互联网服务的接入方式。从技术上来说，“光纤入户”可以更快地传输数据，通过光纤线路不仅可以拨打电话、宽带上网，还可以实现有线电视功能。
“光纤到户”上网，能不能让用户跟往常一样不用“光猫”也能用固话呢？记者随后致电中国电信客服电话10000号，工号为4096的客服人员说，“光纤入户”上网的电话功能必须通过“光猫”，因此只能在有电的情况下才能使用固话。并且，升级为“光纤入户”后，不能恢复成原来的线路。
记者电话采访了电信业专家、《通信世界》原主编、飞象网CEO项立刚。项立刚认为，问题的实质在于光纤是不能导电的。ADSL技术中，铜线承载了宽带网络和固话，由于铜线是导体，既能传输信号，又可以提供电源。而“光纤入户”技术用光纤取代了铜线，光纤以玻璃纤维制成，只能传输信号而不能供电。所以，通过光纤传输的固话语音，只能用“光猫”转换。
泰和泰律师事务所的牛超律师表示，假如固话因停电不能使用而造成了消费者人身或财产损失，服务提供商可能存在一定的过错。
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