5月5日上午，中国电信东莞分公司副总经理黄杰带队各部门负责人做客“阳光热线”节目，就市民普遍关心的宽带资费高、上网速度慢、网络中断等热点问题进行了现场答复。
其中，对于有媒体报道称内地宽带费为香港400倍，东莞电信市场部副总经理卜建华当场质疑该数据的可靠性，认为中国电信宽带价格并不高，在国际上应属于中低水平。
网友质疑宽带价格高 东莞电信不认账
有网友在直播页面上留言，援引媒体报道华南师范大学经济管理学院教授许晶华的观点：2011年内地网民实际每月为1M宽带的费用支出为13.1美元，是越南的3倍、美国的4倍、韩国的29倍、香港的400多倍。费用高，质量却远低于国际水平。通信服务的垄断性导致了服务质量差、费用高、技术落后的局面。
东莞电信市场部副总经理卜建华在节目现场说：“我不知道这个数据出自哪个调查机构？这不能说明我们（宽带价格）比香港高很多。”他为此算了一笔账，东莞8M单个宽带价格为每月130元，如果此价格为香港的400倍，那么香港8M宽带资费应为每月0.32元左右。他说自己特意登录香港电讯盈科网站发现，实际价格是398港币，同时香港越低速的带宽单价越贵。
卜建华补充，自己反复比较了国际上其他国家的宽带价格，和东莞电信目前的宽带价格根本没有相距几百倍那么多。他说：“客观来讲，中国电信宽带价格虽然不是国际上最低的，但至少应该属于中低水平。”
网速慢原因多 网民自身原因占43％？
网友小雅在直播页面上上传一副题为“蜗牛网速”的漫画，讽刺这两年来网速太慢了。听众张小姐也打进电话来抱怨，自己家宽带晚上上网特别慢，有时又很正常，想知道究竟是什么原因？
东莞电信网络运营部副总经理朱华胜回复，如果很多人同时访问游戏、视频等热门网站，速度就会慢，有时还会受到电脑配置的影响。他建议网友登录该公司宽带在线服务特区，下载单机测试软件进行测试，如速率正常则有可能是客户终端问题。如不正常，可致电10000号联系专人解决问题。
对于网友认为网速总是达不到要求的看法，东莞电信副总经理黄杰表示，影响网络速度的原因有很多，除了运营商提供的接入带宽及宽带网络的因素外，还有如访问的网站服务器带宽影响、网卡插件等故障，下载软件运行影响，电脑系统中毒，多台电脑同时用一条网线上网，用户室内设备、线路质量等问题。
如果网站访问人多，带宽不足也会造成拥塞。黄杰说：“从客户报障情况来分析，客户的原因占保障总量的43%，其中客户自身室内布线质量占比21%，客户电脑终端原因或受病毒影响占比22%。”
停电不能打固话 铜价涨电缆被盗严重
有网友投诉，道滘镇大罗沙新村每次停电，固话和宽带都不能用，以前停电不是不会影响固话通信吗？朱华胜解释，现在的通讯设备和以前不同，需要在用户端连接设备，所以一停电就无法使用固话。
来自厚街的听众洪先生投诉，自己家电话老是打不通，咨询10000号说是通信电缆被偷了，他觉得这样影响市民通话很麻烦，建议东莞电信应该多想想办法，避免这种情况的发生。
东莞电信网络运营部副总经理朱华胜表示，近段时间通讯电缆在厚街屡屡被盗，不仅给群众生活带来不便，也使通信企业蒙受损失。该公司一直积极配合公安机关做好联防措施，配合打击偷盗的行为。此外，东莞电信还请专业公司对线路进行巡查，尽量减少被盗现象的发生。他说，去年铜价上涨，电缆被盗情况就比较严重。光纤网络推广后，铜线由光缆代替，希望会减少被盗事件的发生。
此外，关于市民投诉的捆绑消费和保障小灵通用户等问题，东莞电信市场部副总经理卜建华答复，该公司从未强制选择购买捆绑套餐，客户可自由选择；对于东莞10万多小灵通用户，东莞电信将保障其权益，但不再发展新的小灵通客户。
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