中国电信：3G火了 CDMA产业的春天来了

2G时代，伴随GMS的风生水起，全球CDMA运营商却在纷纷倒闭或惨淡经营。澳大利亚TELSTRA、巴西VIVO等运营商还先后关闭了CDMA网络。而恰在此时，中国电信终于拿到了移动牌照，并且，正是一张C网牌。那时，国内移动电话用户数已经突破5亿，普及率接近50%，市场空间已然有限，难怪投资市场对中国电信经营移动、发展CDMA网络持悲观态度。

然而，时代不同了，3G来了，2G的辉煌已然过去。

中国电信用3年时间，创造了一连串的发展奇迹：建成了全球最大的CDMA网络；国内最大、覆盖最优、服务领先的3G网络；C网用户数3年翻了4番多......在尼尔森2011年发布的一项针对全国网民的3G品牌调查中，天翼3G的品牌认知度、喜好度、品牌价值指数等在三大运营商中均遥遥领先。天翼3G无可争议地成为了国内最大、受欢迎的3G品牌。

说中国电信抓住了3G发展的机遇也好，说中国电信是乘3G兴起之东风也好，说中国电信缔造了中国的3G时代也好，事实就是，中国电信的飞速，拯救了CDMA产业链，通过中国电信的努力，3G在中国火起来了，CDMA产业的严冬过去了，无限风光春正好。

网络+终端+应用

——走出移动互联网发展最佳路径

首先是网络。2011年，仅仅用了两年多的时间，中国电信就建成了全球最大的覆盖最广、质量最稳定的3G网络；移动用户数2年即突破1亿户；3G室外基站数量已超过20万个，3G网络覆盖至全国所有县级以上城市及96%的乡镇；2008年至今，中国电信移动用户规模三年增长365%，天翼3G网络在高速度、高海拔、偏边远等极限环境下的覆盖质量、速度优势明显。

其次是终端。3年前接手C网时，终端是C网发展的瓶颈。鉴于国外C网运营颇不景气的现状，终端厂商对是否大规模研发生产C网手机的仍持观望态度。三年后再回首，借着C网的迅速崛起，安卓发展如虎添翼。摩托、三星、酷派、中兴、华为等终端各领风骚。电信搭台，终端唱戏，用户尽得实惠。2011年，中国电信CDMA终端产业链规模迅速膨胀，各类在售CDMA终端超过1100款，比2010年增长40%。其中，天翼3G手机机型达500款，销量达3400万部以上，比2010年增长3倍。个性化终端层出不穷，从微博手机、QQ手机、音乐手机、翼聊手机到云手机、小米手机等，甚至一向特立独行的苹果iPhone也加入了天翼终端大家庭。CDMA终端产业链俨然成为个性化移动互联网终端成长的沃土。与此同时，缤纷多彩的天翼3G应用也让“定制手机”成了浩瀚终端家族中最亮丽的风景线。

至关重要的是应用。“综合信息服务提供商”的定位，让中国电信对移动互联网应用的探索自接手C网之日起就没有停止过。中国电信建立了爱音乐、爱动漫、天翼视讯、爱游戏、协同通信、物联网、天翼阅读和天翼空间八大业务基地，它们是3G互联网应用发展生生不息的活水之源。从直接参与移动互联网应用内容的开发创新，到提供开放的应用平台，创造应用创新环境，中国电信在转型的道路上不断地尝试着融入移动互联网的最佳路径。

网络+终端+应用，在3G移动互联时代，“中国电信模式”为自己闯出了一条光明大道，不仅让整个CDMA产业恢复了信心，将整个产业拉出低谷，带上良性发展的正途，更让世界刮目相看，让中国百姓尽得实惠。

用心=放心=省心

——创新移动互联网服务模式

网络、终端、应用是3G发展的三大关键要素，服务在3G移动互联网时代，用户的需求变得多样化和个性化。在接手C网的3年多里，中国电信先后推出了一系列提升客户感知的创新服务举措，涵盖了网络应用、手机终端、渠道服务、透明消费、国际漫游等多方面举措，让消费者轻松享受3G智能生活。中国电信的用心，博得了用户的放心、省心。

在网络服务方面，中国电信天翼3G网络上天入地无处不在，电信WiFi热点进一步覆盖科技园区商务楼宇、机场车站、酒店商业区便利店和咖啡厅等生活空间，给更多用户带来更多便利的无线精彩；终端服务方面，中国电信不断加大手机售后服务体系建设，组建了专业终端维修服务队伍，增设体验服务。体验式营销、手机辅导站、专键专席服务为用户免除售后服务之忧。

为满足用户的个性化服务需求，中国电信建成了适应移动互联网时代的“立体、智能、开放”的客服体系。从手机客服到网上营业厅，从QQ客服到微博服务，中国电信通过自助、互助、帮助等多渠道服务用户。

一直以来，关于手机消费总有些问题困扰着用户，更有用户担心流量费用太高，不敢使用。在资费服务上，中国电信透明消费让客户更放心。中国电信想用户之所想，关注服务细节，从账单服务到消费提醒，从业务退订到消费举报，中国电信潜心为用户打造了五项服务，让用户轻松掌握消费自主权，明白消费。

中国电信多样化账单服务，消费更透明、更省心；目前已推出了上网流量、手机套餐消费、积分优惠、国际漫游、业务办理、VIP服务等多方面提醒服务，涵盖用户入网、业务办理及话费余额、上网流量，积分消费，协议到期等各类消费提醒多达60余项。

此外，中国电信已与全世界258个国家和地区的运营商开通了GSM国际漫游业务，16个国家和地区的运营商开通了CDMA国际漫游业务。率先开通了香港、台湾、澳门等13个国家和地区的天翼宽带WiFi国际及港澳台漫出业务。

创新而用心的服务，使中国赢得了越来越多客户的青睐，也凝聚了越来越多的人心。这才是中国电信2年用户超亿，创下发展奇迹的真谛吧？服务力是一切企业满足用户需求、赢得用户忠诚度和创造利润价值的关键，是不可复制的核心竞争力。

从网络建设到终端产业链的联合，从移动应用的开发创新到服务的提升，中国电信为CDMA产业的繁荣擎起一片蓝天，开辟一方蓬勃发展的沃土，也携亿万百姓分享着3G时代移动互联生活的无限魅力和极致精彩。