4月19日晚间消息，自3月9日电信版iPhone 4S以来，中国电信又在上海成立了“中国电信智能手机技术支持中心”，专门为电信版iPhone 4S用户提供远程技术服务。这将是中国电信打造“龙服务”的重要一步。
据悉，中国电信智能手机技术支持中心筹建项目是从去年下半年启动的，该中心由上海电信具体负责，为全国电信版iPhone 4S用户提供服务，今年2月20号左右开始接受并顺利通过苹果公司的考察认证，初期主要以呼叫中心方式提供电话服务，今后将会用网络、微博或是营业厅现场服务等更多的方式。
目前，苹果在中国也有客服中心，其与中国电信智能手机技术支持中心提供的服务有何区别呢？该中心筹备组负责人唐明介绍说，中国电信可以为用户提供更多维度的服务内容，除了能够提供iPhone4sS相关的技术支持服务，还能提供包括电信套餐、合约计划、语音数据网络使用帮助等服务，服务内容比苹果客服中心更广。
也就是说，单就电信版iPhone 4S这一手机产品而言，中国电信与苹果公司的客服服务在培训内容上是一致的，为电信用户提供的手机使用辅导、疑难问题解答的水平与苹果公司的客服人员在专业技术上没有差别，但是，如何让电信版iPhone 4S用好中国电信的网络则主要由中国电信提供。
比方说，很多用户购买iPhone手机是用来‘玩’而不仅仅是‘打电话’的，而作为一款“实时在线”的智能手机，难免产生上网流量费用，如何让用户“玩”的尽兴又不用担心产生高额流量费，中国电信智能手机技术支持中心为用户提供技术支持服务的同时会针对不同的客户的需求和使用习惯建议用户关注流量的使用情况，同时关注电信推出的流量套餐或合约计划，甚至自行研究并总结省电省流量的技巧，分享给有需要的用户。
目前，国内运营商纷纷引进iPhone，裸机价格都一样，剩下的就是要比拼套餐、网络和服务，此次中国电信在iPhone服务方面专门设立客服技术支持中心，将为中国电信今后拼抢iPhone等高端用户打下基础，预计中国电信还将为其它高端智能手机提供专属服务。
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