1M变2M、2M变10M、4m变20m......从去年11月开始,北京、上海、南京、西安等市先后宣布大幅度免费提升居民的固定宽带速度。
4个月过去,用户是否真的享受到了“免费提速”的馅饼?
答案不容乐观。从黄枪调查情况来看,“被免费提速”、 “老用户提速时间有限”、“假提速真降速”、“拒绝受理提速”等种种乱象的大量出现,使运营商的“全网免费提速”行动更像一场“敛财闹剧”。
“被免费提速日记”
“2012年3月9日,阴转多云,6度,被提速到10M已32天了,依然是2M!光纤在哪里呢?!签了协议联通可以不履行?!所谓通过提速实现降价,就是2M和10M一样的上网费?!又说确实降低上网费,但是必须在光纤普及后?!光纤改造呢?!”
“2012年3月28日,多云转小雨,19度,被提速到10M已51天了,依然是2M!光纤改造依然没有动静!双井电话局管辖地区没有光改的还有很多地方,继续搜集整理中。10010客服现在是基本打不进去了,据说是因为询问光改的人太多了,那10010移动电话的客服咋也打不进去呢? ”
从去年底开始,北京朝阳区双井居民“wszm2010”开始写下《被联通免费提速日记》,“在2011年底,联通就宣称我所在片区已经免费从2M提速到10M了。”
但事实是,“传说中的提速和光纤改造都是浮云,自己使用的仍然是2M带宽。”为此,他每天写下《被联通免费提速日记》,“一直写到真正提速为止。”
对“skypr0315 ”来说,所谓“免费提速”更是不愉快的回忆。今年2月,北京联通(微博)以“联通沃宽客户端”形式向他推送光纤改造协议。想不到的是,在2月14日签订协议后,翌日他就接到电话通知,称所在小区不符合光纤改造条件,改造时间遥遥无期。“讽刺的是,下载的联通沃宽软件却显示我为10M用户,但实际使用的是2M宽带。”
黄枪调查发现,对“宽带免费提速”有抱怨的用户正越来越多。从去年底开始,北京、上海、西安、南京等城市先后宣布大幅度免费提升宽带,尽管有一部分用户确实享受到了宽带提速,但更多的是对“真假提速”的抱怨——在贴吧、微博、论坛中,各地均有大量用户投诉自己“被提速”。
4年老用户免费提速30小时
在北京,北京联通3月1日宣布,即日起对北京宽带用户免费至少升级一倍。但提速启动已经过了1个月,从记者随机采访的数十位用户来看,大多数2M用户网速并没有提升。北京联通的解释是,原2M和2M以上用户需下载一个“联通沃宽”软件,在线签署协议,然后等待联通公司上门安装光纤、布线,最终才能获得宽带提速。而512K升1M、1M升2M则无需用户操作,自行提速的。但用户对此仍表示质疑:“1M升至2M只是到年底,明年什么政策还不知道,费用是多少也不知道。”该用户称,自己安装了客户端,得到的提示却是:非联通ADSL后付费用户,不提供提速服务。
事实上,北京联通在宣称“全网免费提速”时,有意无意忽略了一点:
免费提速仅限于后付费的北京联通宽带用户,而预付费和小区宽带用户却无法享受该提速服务。另外,到今年12月如果为非包年用户,则停止提速体验。
在重庆,重庆联通大力宣传的“真实4M,全民提速”更是让人惊诧。以黄枪本人为例,包年使用联通4年半,但免费提速时间只有30个小时。而重庆联通宣传的离散宽带、智能提速、软件提速,除了把消费者搞得云里雾里,网速不会得到任何实质改变。
电信用户也被忽悠不少。在湖北宜昌,一位读者称,她看到免费提速消息,真以为天上掉馅饼了,赶紧打10000咨询,报上宽带账号,被告知可以免费提。后到营业厅,服务小姐告诉他720元的2m要提只能先改成988元的4m。
而广西南宁“帅哥COCOJIAN ”同样投诉:作为电信的忠实用户,仅仅是因为移过机,且宽带业务一直正常使用,就无法提速。
深圳的“无伴侣老咖啡”同样抱怨,他表示在电信网上营业厅询问2M提速到8M是免费的,每年宽带费用还是按2M算,结果营业厅的说法又是另外说法,只是免交100元的提速费,并且要绑定手机套餐才能提速。
假提速真降速
另一方面,即便表面上“提速”了,但真实网速并没有快多少。一位住在丰台区的用户抱怨,他使用的是2M包月套餐,表面看速度确实提升了,但测试工具显示只有4M,使用体验上也远远达不到运营商宣称的10M。另一位读者则称,家里宽带表面快了一倍到了4M,但下载东西仍和以前一样,只有200多KB。
来自黑龙江哈尔滨的王德义则称,运营商有假提速真降速的嫌疑。王德义称,自己原来是4M宽带,下载有420KB以上的速度,但在当地联通3月1日进行“提速”后,其网速竟然只有原来的三分之一了,下载更是很少过400KB。
“电信说升级到4M,结果第二天晚上就打回原形。免费提速我只享受了一夜。”上海南汇区的一位用户对黄枪无奈地表示。
“2M升10M的用户,还得申请光纤改造才能享有10M的网速。”在接受黄枪采访时,北京联通一位内部人士承认,表面提速实际没提速的真正原因是,只有光纤用户才能提速。该人士称,要获得宽带用户普遍满意的高速率,尽管涉及很多环节,受制于很多因素,但从根本上讲,取决于光纤离用户有多远。
“光纤改造是一个逐步推进的过程。”中国联通(微博)北京分公司网络管理中心副总经理蔡冬梅表示,光纤改造困难重重,除了小区物业的阻挠、老旧小区的改造、竞争对手的关系,还有用户的认识差异——鉴于光纤技术的实施,用户每年会承担部分电费,但很多用户对此并不理解。
但众多用户对此说法并不认同,“我多次查询到的结果都是,所在小区已经完成光纤改造,而在运营商改造完成名单上也有小区名字。”skypr0315 说,这只是一种忽悠用户的借口。
针对不少用户反映的真实速率与宣传速率相差甚远问题,一位不愿透露姓名的电信运营商技术主管称,“承诺带宽与实际使用网速相差甚远, 这在业内是普遍现象,这就是所谓假宽带。”
去年12月,来自IDC(互联网数据中心)的调查结果显示,“中国绝大部分互联网用户都在使用假宽带”,调查称中国大部分用户平均速度达不到标定速度。“假宽带”一说也由此为用户熟知。
该技术主管称,如果遭遇投诉,运营商的回答往往是以“线路质量、用户电脑老化、上网堵塞”等为借口。但事实上,多数情况是运营商为了充分利用宽带资源,会计算出一个上网在线比率,并会在标准配置基础上增多配置用户。例如,一个小区有100M的带宽,每户10M,本来只能分配给10户,但运营商往往会分给15户,甚至更多。由此,上网高峰期带宽就明显不足。“在线比率没有国家统一规定,运营商往往根据自身情况确定,因此一些小的运营商为抢占更多业务,往往不顾在线比率或提高设备扩容,导致宽带不足,从而欺骗消费者。”
免费背后是敛财?
让众多用户关注的另一个问题是,宽带免费提速,真的是免费,还是运营商的又一次敛财行为?
“我家用的是168元4M后付费包月套餐,2月份时联通公告称都可以免费提速到20M,但到了3月,就变成必须先购买1680元的包年套餐,否则无法提速。”家住北京丰台区的慕雨枫认为,只有包年用户才能提速,意味着可以短时间内聚集大笔现金。
家住北京长辛店的罗诗琪则指责“运营商公布的全网宽带客户免费升速完全就是忽悠。”她的理由是,从地理位置上来看所在地区属于郊区,此前联通为在这些地区开展业务,针对这部分区域用户推出了“郊区版收费”优惠政策——相对市区用户有10元-20元左右的优惠套餐。但这恰恰成了联通拒绝为上述用户提供免费升级服务的借口,“要想宽带提速升级,就必须先放弃上述优惠套餐,使用全新的包年套餐。”
从黄枪调查情况来看,无论是在北京,还是在广州、上海等地区。绝大部分用户想真正“免费升级”,都面临“重新选择套餐”的局面。在重庆,即便预付费包年套餐只使用3个月,得到的也是含糊不清的答案:“到就近营业厅续交上次续费至今月份数的费用完成套餐升级,升级完成后即可不限时使用提速服务。”
“需补交资费更改套餐,可能就几十元。” 重庆联通产品创新部副总经理赵新安对黄枪解释。
但这显然与运营商大力宣传的“全民免费升级”相差甚远。值得注意的是,上述“补交资费更改套餐”联通并未宣传,绝大部分老用户向提速面临如下选择:除了联通赠送的30小时免费提速,可以花钱购买点券或充值两种方式获得提速时间。从联通在显要位置公布的资料来看,有5元购买500点券、50元购买6000点券以及3元5小时、10元30小时等多种提速方式。
相比之下,新用户只需要办理全新的套餐,即可获得“2M升4M,4M升8M”的宽带升级。但这同样有代价——需要绑定固定电话、3G等套餐,并承诺在线时间和每月花费。
“绑定手机、固定电话,承诺在线时间和费用,是多年来运营商最常用的手段。” 一位电信分析师对黄枪称,无论是电信,还是联通、移动宽带,大部分用户都会遭遇绑定手机、承诺最低消费、不得停机的“霸王条款”。“可以肯定,运营商在推进免费提速过程中,会有更多的霸王条款出现。”
“我给运营商的建议是,如果还没有具备提速的条件,就不要向用户许偌。 ”该人士称,自己曾向当地运营商高管提出过上述建议,但高管的回答是:“有条件要上,没有条件也要上。先完成了上面的任务、忽悠到用户再说。”时隔不久,当地就开始了轰轰烈烈的“全民免费宽带大提速”行动。
为您推荐
敖立当前,宽带互联网应用的美好前景,正引导着全球电信行业加大对互联网应用内容的研发、培育和市场推广力度,以吸引更多的消费者进入互联网这个广阔的世界,而运营商正在努力为用户提供一个能满足多种接入方式和提供多业务的宽带接入网络。现有宽带接入网基本上是为WWW、E-mail、FTP等传统Internet业务设计的,虽然也能够提供基于WEB的视频(如在线电视、视频通信)等内容,但在支持新兴的IPTV等视频业务方面距离真正商业规模运营还存在较大差距:一是架构不合理,带宽不足;二是无法支持全程全网组播;三是缺乏QoS保证;四是缺乏运营能力。由于现网主要采用ADSL接入方
张杰摘要:随着IP电话(VoIP)技术的成熟和应用的普及,IP电话安全成为越来越迫切要解决的问题。宽带电话作为重要的IP电话实现形式,其安全尤其值得关注。宽带电话安全一方面保保障网络的正常连接,一方面要保障业务的正常提供、业务内容的保密、系统安全等。宽带电话的安全,一方面需要技术的支撑,另一方面需要政策的保障。宽带电话的安全目前主要通过技术方式实现,指出存在的技术安全威胁,对有关技术防范措施进行了描述。关键词:IP电话宽带电话电话安全安全保障安全问题成为IP电话业务发展的瓶颈
IP频道节目类节目播出时间安排CEBsat-P-3小学远程教育节目CEBsat-P-2中学远程教育节CEBsat-P-1外语科普远程教育节目每天8:30-17:30首播重播各一次周二下午检修节目内容详见每周一出版的《中国教育广播电视报》《中国教育广播电视报》国内统一刊号:CN11-0195邮发代号:1-168各地邮局发行