故障修复超1小时须公告
作为国家有线广播电视数字化首批试点城市，目前，天津广播电视网络有限公司拥有有线电视用户280万，其中数字电视用户250万。为在有线电视网络系统发生传输中断时及时告知用户，减少影响，天津广播电视网络有限公司制定了《办法》。
根据《办法》，因公司计划内的网络、设备维护等原因，暂停有线电视信号传输超过1小时，影响用户规模较大的，须提前半日向社会公告；因施工造成有线电视管道、光纤、电缆事故，或因有线电视播出前端、系统设备等故障，造成电视传输信号中断，影响用户规模较大，预计修复时间超过1小时的，须第一时间向社会公告。公告的内容主要包括日常维护、故障维修的原因，影响范围和采取措施，并向用户致歉。
通过6种方式及时公告
为及时让用户接收到公告内容，该公司开通了网络、广播、热线和新闻媒体刊播公告方式(如通过北方网、电台新闻广播、交通广播、12345政府热线、本地各大报纸热线等)。除此以外，该公司客户服务中心还将根据用户资料建立短信发布系统，通过手机短信发布定向公告，对于登记固定电话号码的用户，将由客户服务中心电话定向通知。对于影响较大的事故，事后还将通过本市新闻媒体发布公告或报道。
另外，96596有线电视客户服务中心现已发展至145个坐席，全天24小时服务全市用户，如市民遇到有线电视信号问题，也可通过该热线进行咨询。
从看电视到“用电视”转变
据介绍，目前，本市已完成互动电视业务平台和互动增值业务平台建设，在全市发展高清电视用户14万户，互动电视用户3万户。除此以外，今年1月1日起，3D电视也已在天津落地播出。
今年，本市将以高清互动电视为切入点，带动互联网、信息服务等业务发展，备战三网融合。在城镇，以高清互动电视为切入点，带动光电有线宽带、可视电话等新业务发展，并陆续开发和推出政务信息、社区管理、社会教育、远程医疗、文化娱乐及各种接入服务，从看电视到“用电视”转变；在农村也将加快实施有线广播电视数字化、双向化、信息化工程。
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