三网融合在为广电行业带来更多市场机遇的同时，也使得地方广电运营商不得不重新审视自身的运营支撑系统。面对当下不断涌现的互联网电视、互动媒体、VoIP、娱乐性增值服务等新业务形态，传统的后台支撑模式显然已经无法满足广电系全业务的运营需求。
在转身综合平台提供者的过程中，巩固和完善自身的运营支撑系统成为了广电运营商的首要任务。
在这方面，效仿拥有多年运营支撑经验的电信运营商似乎成为了有效方式，而来自电信行业的BOSS厂商们也纷纷借电信案例作为卖点，大举挺进广电市场。据悉，如亿阳信通、神州数码思特奇等传统电信BOSS厂商已经在广电领域取得了不小的收获。
不过，面对着各地长期独立运营、业务形式过于单一以及运维支撑重视不足等现实问题，广电支撑平台的搭建显然无法一蹴而就，而完全照搬电信经验也不一定是“上策”，毕竟双方各自都有较深的行业背景和诸多历史因素，构建完善而远期的运营支撑平台恐怕还要“因地制宜”。
地方广电相关技术专家表示：“改造广电运营商的后台系统千头万绪，既要考虑未来的全业务运营能力，又要解决现阶段的运维支撑难题，其中包括差异化工单支撑不到位，客户级服务能力欠缺，业务流程无法全网贯通，监控与分析能力薄弱等众多问题。”
避免重走电信“IT孤岛”弯路
据了解，目前广电总局已针对运营支撑系统的接口和技术制定了临时性标准，并纳入到NGB整体规划，按照短中长期目标分阶段建设。
“在此过程中，有三个关键点需要广电运营商重点把握。”亚信联创资深解决方案顾问高伟表示，首先要具备良好的服务接入界面，以便展示更多种类业务，帮助客户获取更多种类服务；其实是对服务提供层面的有效管理，比如电视节目在Pad、手机及电视上的平滑播放；最后是对产品运营的支撑，比如准确的用户计费，对电视衍生业务的营销等等。
也就是说，现阶段广电运营商的运营支撑系统将围绕增值业务、BOSS以及运维等环节开展，而这三个环节也将为新广电业务的服务生命周期画上闭环。
比如在运维环节，综合运维平台将通过与上游各支撑系统进行信息交互，完成如施工调度、服务保障及日常运维管理等目标，并成为连接运维部、网管中心、信息技术中心等主要部门的集中化运维管理平台。
前述广电技术专家对此也表示，在目前三网融合的大背景下，广电运营商也要警惕数据冗余、信息孤岛等建设误区，充分吸取电信行业在这方面的经验教训，在有线网络信息化搭建之初就严格遵循融合集中化的系统搭建思路。
现阶段建设无需涉及云
目前，广电行业的主营业务基本分为两大类——基础业务与增值业务，其中基础服务包括了有线电视业务和宽带接入业务，而增值业务则包括电视股票、游戏等一些新兴的视讯类业务。
“对于基础业务而言，现有运营平台足以支撑，而在广电系统积极拓展的增值服务层面，其运营后台还有很大的改造空间。”一位长期跟踪广电系统建设的厂商人士告诉记者，在整个增值业务中，包括前期的市场包装、产品策划、用户订购、计费结算以及后期的服务运营在内，都需要系统平台予以支撑，而以广电现有平台基础来看，还不足以承担以上全部环节 ，因此，踏踏实实地建设好各业务的支撑环节，要比跟风新概念、新技术更加实际有效。
据了解，目前在运营支撑层面，广电运营商将主要精力都放在了如何将业务平台从地方分散管理转向省级业务融合。在广电系统现有的总体基础技术框架下，不断增加和完善各运营平台的业务接入能力，同时理顺不同业务系统间的逻辑关系，为下一步的融合业务打好基础。
“这样的发展规划既不超前，也没有涉及类似云计算等新兴技术概念，但是对于增强广电运营商全业务运营能力，却有重要的现实意义。”前述广电技术专家这样告诉记者。
BI是广电业务拓展的前提
在未来，按照广电总局的远景规划，整个广电系统也将实现一个中心（全国有线电视网络内容分发交换中心）、三个系统（运营支撑系统、内容监控系统、骨干网传输交换系统）和六个基地（广播电视内容集成基地、文化资源集成基地、数字电视出版物集成基地、数字电视互动教育内容集成基地、综合资讯服务集成基地、数字电视互联网内容集成基地）的全国性布局。
前述厂商人士表示，要完成如此宏大的布局，完善的运营支撑系统更是不可或缺，比如在基地模式中，六大基地需要面对前端31个省份的业务运营和管理运维，因此不同业务系统间要率先实现融合，并建立渠道接入、客户关系管理、计费结算、内容采集以及服务开通等一系列的系统流程，以此满足广大消费者的需求。
不过，在借支撑系统“使能”全业务之前，广电运营商首先应该做到“知情”，也就是准确掌握用户的业务情况和使用反馈。由此，BI（经营分析系统）逐渐进入广电运营商的视野。
目前，三网融合一批试点中很大一部分地方广电运营商都已在不同程度上引入了BI系统，通过收集运营数据和用户收视行为，构建起了统一的企业级数据仓库和决策分析平台 ，并为前端业务部门提供用户情况、业务发展、市场营销、服务质量以及运营管理在内的众多主题分析和决策参考。
“相较于过去的固定报表分析，新引入的BI系统确实能够有效提升广电运营商的营销管理能力。”神州数码思特奇厂商人士如是说。据悉，该公司在今年初刚刚协助内蒙古广电成功上马BI系统。
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