提升酒店形象 提供满意服务——天柏酒店互动电视系统介绍

酒店“互动电视” 系统又称为酒店“客房数字视频交互服务系统”，是根据酒店行业服务特点和信息化发展趋势所研制的，已入选2006年国家火炬计划，它将数字视频、数字电视、传统电视、电脑应用服务和酒店原有的信息服务、网络互动服务进行了系统整合，集成了酒店的前台管理系统（MIS）、宽带互联网系统、智能语音系统、视频会议系统等其他数字信息系统，利用酒店客房电视机，形成了一套理想的面向酒店入住客人的酒店信息服务运营系统。

基础功能

酒店“互动电视”可以提供“多语种智能服务、客房服务、广告发布、酒店统一营销推广、信息发布、视频浏览、视/音频点播”等多媒体业务，使客人通过“客房电视机”，能够与酒店之间形成自助服务、娱乐和资讯等全方位的互动，从而达到提升酒店客房设施档次、丰富服务内容、提高服务质量和完善客房商务功能的目的，给酒店提供了一个可以无限拓展的应用空间。

通过与旅游酒店行业专家、高星级酒店经理人、工程/电脑部门合作，充分调研国内外同类产品，联合设计出很多适应IT时代需求的酒店“互动电视”功能。

“互动电视系统”给酒店经营带来的好处

为酒店管理提供数字化平台和管理便利。

为酒店提供全新的互动数字平台，将酒店中传统的电视机变成酒店与客人交流/互动/服务的门户（服务交流窗口），使酒店拥有了自主掌控的客房深度营销平台，以多媒体方式向客人进行营销、传递个性化信息和提供娱乐服务。同时，酒店利用互动电视系统将管理流程进行优化，在降低运营成本的同时，为客人提供更加个性化的服务，并可对客人的消费和浏览行为进行跟踪和统计分析，为改进管理提供新的依据。

为酒店宾客创造超越满意度的美妙享受

公司与宾利集团中国投资公司和首都机场要客部等世界顶级奢侈品牌和中国顶级商务旅游品牌签订了独家排他性协议，为北京五星级酒店和客人提供高贵尊崇的服务和享受。使客人享受“抵达机场―贵宾接待―酒店入住―登机离开”一条龙的尊贵服务，并同时为酒店带来新的收入渠道。

为酒店“升星助力”

酒店互动电视系统是为酒店量身定做的集视频管理、酒店营销、电子管家以及酒店内部管理为一体的综合信息管理平台。在酒店评星标准中，互动电视系统能在星级酒店评星标准中可以为酒店赢取宝贵的2分：

（1）视音频交互服务系统： 1分

（2）客房内可视性账单查询服务： 1分

星级酒店为获得每个积分都需要在硬件设施和管理服务上付出巨大努力，平均每个积分需要有大量投资做相应的保障。

向宾客提供定制的商务资讯内容和增值业务

作为服务商可提供丰富的资讯内容和增值业务，将以“互动数字电视系统”为载体，结合各级商务、旅游资源和青岛本地旅游特色向酒店客人提供本地特色旅游景点、民俗、餐饮、商家、交通、商务、法律服务等方面的资讯内容（以音/视频、图片、文字等综合方式），还将联合合作伙伴共同向客人提供电子导游、豪华租车、电子订票、联网视频订房等VIP增值服务。

协助酒店管理集团进行统一营销/服务。

“互动电视系统”将成为酒店管理集团统一对客服务的电子化视频窗口，通过充分利用酒店客房电视机，它将成为酒店集团的统一营销窗口、统一企业形象门户、统一对客服务数据源。

酒店管理集团利用部署在各旗下酒店的“互动电视系统”，开辟专门栏目频道，宣传集团形象、企业文化、搭载管理手段、实现公司统一营销、业务推广。实现旗下酒店客房联网、酒店间预定及客人VIP积分卡功能，实现客户资料数据库的共享，提高服务个性化水平（比如：根据VIP客人的喜好数据来提供个性化服务－电视生日祝福，可以实现跨地域、跨酒店）。从而在深层次上体现集团化经营的优势。

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