“看着看着,信号就没了”、“上门服务人员的态度很糟糕”......近日,有消费者带着一串牢骚向本报投诉,建议调查有线电视的质量问题。
相信很多人都有同感,虽然有线电视的市场份额逐年攀升,但是关于它的质疑声却从未减少。作为一种有偿服务,争取用户是安身之本,可有线电视运营商为何“不思进取”呢?
消费者抱怨不断
“家里装了有线,电视却回到了雪花时代”、“装了机顶盒反倒不如模拟信号”、“热线电话就没有打通过”......当记者说起有线电视,周围的朋友好像有说不完的牢骚。信号不良、服务差,似乎已经成为人们对有线电视的刻板印象。
据消费者协会发布的数据显示,有线电视已经成为消费投诉中的重灾区,而反映的问题也主要集中于服务质量和机顶盒故障两个方面。
一位居住在北京市海淀区的张先生告诉记者,家里的有线电视经常出现“卡壳”现象,而且客服人员上门服务时间与自己上下班时间同步,“根本就不像是服务行业的规矩”。
为了了解有线电视频频出现故障的原因,记者以自家有线电视信号不良为名,致电北京一家有线电视运营商,在经历了长时间的等待之后,终于接通了客服热线。客服人员介绍,“根据维修记录,有线电视的问题主要集中于线路改造中接头、数字器、分配器不合格以及使用不规范等人为原因。”该客服人员建议记者自己先尝试切换模拟信号,了解情况后再进一步咨询,并表示由于维修任务较重,所以偶尔也会有服务滞后的情况发生。
有线电视的身份之惑
“相对而言,有线电视运营商的服务意识确实不如电信等行业。”中国数字电视杂志总编汪云在接受记者采访时表示,广播电视行业的商业性与公益性并存,导致有线电视运营商的竞争意识不强。
据了解,有线电视往往存在区域内独家运营的状况,加之有线电视行业的产业属性,带来了“断奶”的不彻底性和缺少危机感。
从一定程度上来讲,运营商的服务意识是由行业竞争力的水平所决定,有线电视运营商由于对区域的垄断,造成了其服务意识在低水平层次上徘徊。
汪云表示,为了解决这一问题,广电总局正在推出一系列的规章制度,规范有线电视的服务体系。在建立了统一服务平台、统一服务标准之后,有线电视的服务质量将有望提高。
机顶盒欠缺统一标准
机顶盒是一个连接电视机与外部信号源的设备,通过机顶盒可以实现数字信号向电视内容的转化,所以机顶盒的质量问题是造成有线电视信号不良的一个重要原因。
中国电子视像行业协会副会长兼秘书长白为民表示,有线电视运营商通过CAS、智能卡等方式来保证传输节目的安全性和经济效益,但目前很多CAS、智能卡等条件接收装置却与机顶盒捆绑在一起。
由于不同有线电视运营商所定制的技术标准不统一,采用了五花八门的封闭技术体系,导致生产厂商必须针对不同地区生产不同的机顶盒,而不同制式的机顶盒又不能通用,无法实现机顶盒的市场化生产与销售。
白为民表示,相对于有线运营商,机顶盒生产厂家显然更了解自己的产品。但是,机顶盒作为控制用户收费的一个工具,被有线电视运营商所垄断,并且向用户负责,直接导致了机顶盒的售后服务“跟不上”。
机顶盒作为一个完全由运营商驱动而不是由用户市场驱动的产品,其生产厂家根本无法与最终的用户接触,更不了解有线电视用户的真正需求,当然也无法开发出能让消费者喜欢并愿意购买的产品。此种情况下,机顶盒的生产企业的工作重点变成了与有线运营商搞好关系,而不是产品的技术进步与质量提升方面。
白为民建议,机顶盒应该效仿手机,让老百姓自己去市场上购买机顶盒,由厂商对机顶盒的质量负责,而有线电视运营商只提供机顶盒内部的CAS、智能卡等条件接收装置。如此一来,机顶盒厂家不仅可以通过统一标准保障产品质量,有线运营商也可以摆脱机顶盒故障所带来的繁重维修任务。
为您推荐
12月22日,家住呼市新城区的胡先生致电晨报热线反映,这两天他家里的有线电视信号有些不稳定,有些台已经没有了,不知是何原因?据胡先生反映,从12月12日开始他家里的有线电视信号便出现了不稳定情况,而就在22日,记者也接到几位读者关于有线电视信号不好的反映,其中一位郭女士表示,她家电视收的台不全了,而且有些台干脆就没有了,有时信号也不太好。针对上述问题,记者咨询了内蒙古广播
SprintNextel已经成功地与四家有线电视提供商签订合同在全美提供四重服务。该协议包含三年的独占条款。SprintNextel与ComcastCorporation、TimeWarnerCable、CoxCommunications和Advance/NewhouseCommunications组成合资公司向全美传输捆绑业务,包括无线、话音、视频和互联网接入。在2亿美元的投资中,Sprint将投资1亿美元,这笔风险投资将用户支持营销、后台办公集成和融合业务的开发。这些有线电视公司的用户大约为4100万,SprintNextel最近宣布其第三季度末的无线用户数达到了4560万。该协议的年限为
当地时间本周三,微软宣布正在与有线电视公司合作,方便消费者在PC、Xbox360以及其它计算机设备上观看高质量的有线电视节目。作为全球最大的软件开发商,微软表示正在与一家设立了有线电视、数据以及电话服务标准的名为CableLabs的市场机构,就即插即用技术展开合作。双方计划合作开发能够轻松识别数字有线卡的PC,数字有线卡与机顶盒具备相同的功能,很容易插进电视机、计算机以及其它电子设备的插槽。目前,部分有线电视公司已经开始生产有线电视卡,但仅能用于配备插槽的数字电视机。微软表示,新的有线电视PC将在明年假期销售季节上市,并将运行媒体中心版Window
为寻求加快全市有线电视数字化转化步伐,近日,广西梧州市政协组成调研组,就全市有线电视数字化建设情况进行调研。梧州是全国第一批有线电视数字化试点城市,也是广西的先行试点。委员们在调研中了解到,全市有线电视数字化建设自2005年5月30日被自治区确定为试点后,迅速成立了专门实施机构、制定了方案和实施措施,试点工作得以顺利开展。截止到2005年12月17日,已在市内78个小区(社区、路段、酒店)实施了整体转换,共有3.2万多用户办理了整体转换手续,已转换用户数超过了全市7万有线用户数的45%。有望在2006年上半年全面完成整体转换任务,成为全国第一个完成有线电视数字化整体转化的地级市。通过调研,委员