2月14日 国际消息：据周一发布的美国消费者调查结果显示，苹果品牌声誉已经超过Google，其声誉指数排名由去年的第五位上升至今年的第一位。
拥有13年研究调查历史的网络民意调查公司哈里斯互动（Harris Interactive）指出，在六大关键声誉领域中，苹果在四大声誉领域获得最高分。这四大声誉领域为：财务业绩、产品和服务、愿景和领导力、工作环境。Whole Foods在社会责任声誉领域得分最高，亚马逊在感召力声誉领域得分最高。
苹果声誉指数为85.62，Google声誉指数为82.82.进入前10的公司有：可口可乐、亚马逊、Kraft、华特迪士尼、Johnson & Johnson、Whole Foods、微软和UPS。
苹果在哈里斯民意调查声誉指数研究中的表现与惠普形成鲜明对比：2000年惠普排名第三，去年退至25位，目前排名在32位。
10年发生巨变。苹果声誉指数排名过去一直在底部徘徊。2000年排名34位，2001年排名40位。但之后苹果声誉指数排名一路高歌，随着该公司推出更多流行产品及财务业绩不断提高，去年其排名为第四。哈里斯互动执行副总裁罗伯特·富隆克（Robert Fronk）指出，苹果通过销售软件和硬件、推出零售店成为一家综合公司，并从中获益匪浅。
但苹果也笼罩着阴影，尤其是外界抱怨其代工厂富士康在中国的工作环境恶劣导致员工死亡和自杀。苹果要求公平劳工协会调查富士康工厂环境。
富隆克向CNET表示：“尽管苹果品牌声誉位居第一，但我认为名不副实。人们一直担忧苹果在失去史蒂夫·乔布斯后的管理能力。富士康问题将是苹果面临的一个巨大挑战，能否解决好这一问题，将是苹果成就一家超级品牌公司或退出品牌公司的关键。”
富隆克指出，亚马逊是信任指数最高的公司，被视为拥有较高道德标准的更透明公司。
Facebook未入榜单。富隆克说：“Facebook目前没有与消费者形成联系，被视为一款功能性工具，缺乏感召力。Facebook财务业绩强劲，但在形成稳定声誉基础的其它领域内无所建树。”
Facebook和Google一样，在隐私方面出现失误。富隆克说：“当我们谈到信任时，我们关注的行为准则之一就是相信企业做正确的事情。逾25%的受访者表示，他们不相信Facebook做的事情是正确的。我们一般对企业的看法是，如果企业向我提供帮助，是希望从我这里获得更多价值。”
在对60家公司的调查中，要求逾17000消费者指出两家最知名公司，入围的10家科技或互联网公司分别为：苹果、Google、亚马逊、微软、索尼、三星、IBM、惠普和Netflix。电信业入围的5大公司分别是：Verizon、Sprint Nextel、AT&T、T-Mobile和Comcast。
富隆克说：“电信公司排名通常较低，主要是因为电信公司被视为服务提供商，在客服方面面临巨大挑战。”
排名下滑幅度最大的是5大金融机构：美国银行、伯克希尔·哈撒韦公司、富国银行、高盛和摩根大通。紧接着是AT&T。哈里斯互动新闻稿指出：“一般公众认为，美国银行对运作和赔偿金的关注超过对客户关注，对该银行在信任、道德和客服领域的评级很低。”
总体而言，公众对美国企业信心在过去一年中遭到重创，攻占华尔街运动就反映了民众反企业情绪。只有两成美国人对企业声誉持积极态度。研究显示，过去一年中，企业声誉指数在80分及以上的企业数量缩减一半。
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