3G时代如何进行增值应用的推广

摘要：每个通信运营商都有自己的增值产品，在2G时代，基于语音基础的增值产品被称为增值业务，而在3G时代，增值应用更多的是指基于手机与移动互联网的产品，这些增值应用，正是3G时代最吸引用户的业务，而对企业来说，它们也是企业增收的增长点。那么，该如何将增值应用推向市场呢？

每个通信运营商都有自己的增值产品，在2G时代，基于语音基础的增值产品被称为增值业务，而在3G时代，增值应用更多的是指基于手机与移动互联网的产品，这些增值应用，正是3G时代最吸引用户的业务，而对企业来说，它们也是企业增收的增长点。那么，该如何将增值应用推向市场呢？

增值应用增的是什么值？

从简单的字面意义上理解，增值应用是增加产品的价值。而从宏观来看，增值其实增的是通信企业的价值。众所周知，制约通信运营商品牌影响力的因素大致有两个：一是移动通信基站信号问题的硬基础，一是服务用户的软基础。在服务用户中，影响企业口碑的问题，除了信号和销售全程服务问题之外，最多的就是增值服务问题。

曾经，企业将增值应用作为拉动收入增长的救命稻草，于是，在与SP和第三方合作的时候比较盲目，在增值新产品上线的时候，往往采用批量开通、免费体验的方式来进行推广，而对于开通用户的数据管理、服务告知等又疏于管控，所以就导致增值业务免费开通，在体验期结束或是3G套餐更改后无人问津，甚至是不再使用仍继续扣费的现象。这样一来，用户会认为通信企业“吸费”或是“计费不准”，企业口碑也会受到影响，增值产品反而变成了“减值”产品。其实，规避这个问题的办法并不是没有，运营商可以在批量免费体验时，对数据进行严格管控和二次核对，对体验用户进行语音告知和定点辅导，从而保证用户会正确使用，体验结束后，全部按原数据取消业务，再进行二次营销，这样不但降低了风险，同时也使增值应用的推广实现了“实推实广”。

小软件中蕴涵的大商机

当前是3G智能手机风行的时代，随着苹果iOS、安卓、塞班、微软等操作系统的推陈出新，各种智能终端也层出不穷，而针对手机操作系统所设计的各类软件，也是数不胜数。

对于电信运营商来说，关注这些软件是非常有必要的，最直接的效果就是它能带动增值应用的发展。以新浪微博为例，许多人认为微博是新浪的产品，并不是通信运营商的主营增值产品，所以没有必要下力气去推广。其实不然，微博这个社会型舆论平台的出现，使手机变成了用户的信息收发点，大家可以通过手机随时随地记录和共享信息，运营商应该抓住这个契机，通过推广微博，改变人们使用手机的习惯，从而提高自己主销产品的销售量和数据收入。基于微博这个平台，还可以继续推广各类生活应用软件，增加用户的黏性，促进增值应用的发展。

“推而广之”

还是“广而推之”？

对于增值应用的推广，用户有一个认知的过程，这个过程的长短，决定了增值应用本身的生命价值和为主产品带来的效益价值。

如何推广呢？很多运营商在产品上线的时候，最先想到的是批量开通，免费体验，也就是“广而推之”。其实，这只是推广中最简单而且效率和效益最不稳定的方法，甚至可能会出现“拔苗助长”的现象。增值推广应当遵循“从小到大”的原则，即新产品上线，利用各类媒体、广告和体验点进行有步骤的系列宣传，同时，在各地组织专业项目推广组，进行专业化推广，在推广中不断总结经验，组建各类推广基点，以此形成一个真正的推广网络，从而实现真正的“推而广之”。比如，通过口才、写作、表演、模仿等能力测试，选拔组建专业化增值应用推广团队，同时在营业厅打造增值体验点，在销售前台利用增值应用营销辅助系统进行个性化推广，并通过营业导服员引导用户在体验区学会使用增值应用。同时，利用专业化推广团队，组建新形式的应用俱乐部，采取“走出去再请进来”的反向推广方式，达到推广增值应用的目的。

总之，增值应用的市场推广是一项不能着急的工作，需要采取恰当的措施，并且需要格外注重售后服务，只要推广得力，小业务也可以大大拉升主产品的收入。反之，推广方法不得当，或为了短期目的过于盲目推广，则会损伤主营产品的市场口碑，也会影响企业的品牌形象。