“我基本不用手机上网，怎么会产生900多元的上网流量费呢，更让我不解的是，随后又优惠了700多元，实收了200多元。”看着自己的话费详单，市民彭先生感觉很蹊跷，他根本不知道自己的上网流量费究竟是怎么收的、又怎么会享受优惠的。
今年8月份，彭先生申请办理了联通的“沃家庭”业务，当时，一共缴纳960元钱，除赠送一部手机外，第一个月还返回了480元的话费，剩余的480元将每个月返回20元。该业务要求是每月最低消费80元，其中包括宽带30元不限时，固话、手机共计赠送300分钟的市话，通话超出部分按每分钟0.15元的标准收费。当时，因为担心会产生手机上网流量，他还申办了一个2元10兆的包月流量，这些业务都是从9月份开通。
“更改业务后，我也没太在意，手机还照常用着，10月16日，手机突然被停机了，我就去营业厅缴了100元的话费，直到这个时候，我还没有察觉出异样。因为我本身电话比较多，超出话费也很正常。可到了17日，手机突然又欠费了，这就让我感到纳闷了，刚缴的100元钱还没用呢，怎么又欠费了。”彭先生说，17日，他就去营业厅查询费用详单。让他吃惊的是，自己的上网流量费竟高达943.56元。
“我仔细看了上网的流量详单，有的上网时间恰巧是公司开会的时间，我根本不可能上网的，而且，家里和公司都有电脑，我几乎不用手机上网。印象最深的是，9月25日13时42分，我们孩子过生日，大家正在一起吃饭呢，我怎么可能自己拿着手机上网呢，可就在此时被扣了110元的上网费，这让我非常不解。”彭先生说，拿到上网流量详单后，他就咨询联通的营业人员，怎么会产生如此高的流量费？营业人员给出的答复是，就是他用手机上网产生的。
“我基本不用手机上网呀，怎么会有这么多的流量？而更让我不解的是，如果是我上网产生了943.56元，那为何联通又要给我优惠729.44元呢，实际只收了214.12元。我虽然打了话费详单，可感觉还是一头雾水。”
记者在彭先生提供的9月份话费查询详单上看到，上网费是214.12元，发生费用是943.56元，优惠费用是729.44元。“我并没有别的要求，只希望联通公司能把高额费用产生及优惠的缘由解释清楚，只有彻底地查明原因，才能防止类似事情再发生，否则即使联通给我优惠了，我依旧感觉很蹊跷。”彭先生说。
就此，记者咨询了联通客服热线“10010”，客服人员表示，上网流量费用应该是客户上网超出包月流量所致，如果客户有疑问，可以打出详单来看看，仔细回忆一下上网的时间，看是否有问题。至于优惠的原因，她也查不到，需要再核实。“我这里现在查到的记录是，客户确实已经反映过这个问题，工作人员正在核查处理中，尚没有处理结果，建议客户再等等反馈消息。”
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