用户为王:中国联通上演全民3G秀

“刚才亲自体验了很多没使用过的3G应用和软件，服务人员一边耐心给我讲解，一边就帮我下载安装了。原来没有参加过类似的活动，通过这次亲身的体验让我对3G有了更多了解。”北京联通金融街营业厅，刚参加完“精彩沃体验”活动的陈先生告诉记者。
　

据记者了解，中国联通于今年3月起，率先在全国2300家营业厅开展大规模的"精彩沃体验"活动。截至8月，全国已组织“精彩沃体验”活动3.9万场，参与客户98万人，现场订购数据业务68万户，安装热点应用104万个，现场发展3G终端合约用户10.5万户。

3G时代，体验式营销很关键。区别与2G，3G最大的特点在于其能提供更为丰富的数据业务，这种特性决定了用户只有亲自使用3G手机，体验手机上网、手机电视等3G应用，才能感受3G的真正魅力。“对运营商而言，能否为用户带来良好的3G体验和服务成为运营商竞争力的重要表现，‘体验竞争’更成为运营商竞争的核心所在。”业内分析人士指出。

据联通相关人士介绍，“精彩沃体验”活动重点讲解终端操作、数据业务、沃3G合约计划优惠补贴政策等。现场专业讲师还免费为用户安装iPhone、安卓、赛班等各类系统的应用软件。活动期间，用户可以参与现场有奖活动。同时，使用手机上网，订购联通手机电视、手机音乐、沃商店、手机阅读、手机邮箱等业务，均有机会获奖。

“对于通信运营商而言，在进行营销推广时，不应再局限于孤立的去思考业务本身，而要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验。”业内专家表示。

据记者了解，为方便用户了解和体验“沃3G”业务，享受3G为工作和生活带来的便利，联通各营业厅体验活动将实行常态化，并将逐步延展到各社会渠道和校园。联通各地分公司将通过营业厅、网上营业厅、客服热线等渠道公布营业厅开展活动的信息。常态化的体验活动无疑更有利于强化用户的3G体验，培养用户使用习惯。

通信行业专家指出，消费者缺乏消费体验是3G业务推广营销的最大的瓶颈，用户选择业务比购买有形产品的决策过程和行为更为复杂。因此，对电信企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多的消费者。一项调查研究表明，经对对电信运营商营业厅长期观测发现，体验式营销可将消费者购买的几率提高50%。可见体验式营销对运营商的重要性。

据最新的数据显示，截至今年6月底，中国3G用户总数突破8000万，其中中国联通3G用户数户达2400万。联通也成为国内3G用户增长最快的运营商。而凭借WCDMA成熟的产业链优势，联通极大的拓展了终端、3G应用的丰富性，这为其拓展3G业务、提升用户体验方面提供了有力的支撑。据业内人士分析，联通开展“精彩我体验”活动对确立其体验竞争优势有着积极的促进作用。

2010-2011年1-4月中国3G用户数和渗透率增长趋势图

随着通信技术、产品和服务的同质化竞争趋势日益明显，以及人们生活水平的不断提高，追求时尚与形象、展现个性的需求不断增加，必然促使电信企业的营销方式发生变化。随着3G产业的不断成熟和3G用户的高速增长，中国电信市场已经不可阻挡地进入了“用户为王”的营销时代，面对未来的3G市场，体验式营销已经“蓄势待发”。