电视银行业务：让客户把银行“搬”回家

免去到银行网点排队的麻烦，省掉上网流量费，轻轻按一下电视遥控器就能完成转账、汇款、缴水电费等多项银行业务，这个听起来还有些“遥不可及”的情景，随着电视银行业务的推广已逐渐走入寻常百姓家。“专门的电视银行界面就相当于把银行大厅‘搬’进家里，可以办理除现金业务以外的所有银行业务。今后，客户只需借助电视终端，就可以轻松实现金融服务。”一位银行工作人员表示。

从“看电视”到“用电视”

近日，浦发银行联手上海地区最主要的数字电视运营商东方有线网络有限公司，共同在上海推出“浦发电视银行”业务。这也是银行业继电话银行、网上银行、手机银行之后，面向家庭用户量身打造的“家庭金融交易”模式。

据介绍，电视银行是利用数字电视网络，以电视机顶盒为终端，以电视为显示介质，通过遥控器操作，实现办理各类银行业务。与传统电子银行相比，电视银行更省心、更便捷。用户无需再购置或另行打开电脑，只需通过家庭普遍拥有的显示终端——电视，便可轻松完成各类银行交易。同时电视银行还具备较电话银行更生动、直观的画面，如用户开通东方有线高清套餐，还能享受更多的功能体验。

本次浦发银行和东方有线联手推出的“电视银行”，支持家庭中多个家庭成员通过一台电视机，分别登录不同银行账户，交易涵盖账户查询、定活互转，客户信息更新等。在便民服务方面，“电视银行”不仅提供了“足不出户看电视，轻松缴纳水电煤”的贴心服务，更提供了“基金频道”、“证券频道”、“黄金频道”、“外汇频道”等咨信平台，实时跟踪国内外金融市场动态。具有交互功能的有线标清用户及高清用户可通过网银、柜面等方式免费签约并使用浦发银行电视银行，也可通过电视在家中轻松完成自助签约。

业内人士表示，近年来，随着电视购物产业的迅速扩张，越来越多的消费者通过电视平台选购商品。电视银行的推出将打破电视购物原有的线下支付方式，为电视支付打通了渠道。这意味着将来用户将能在选定所购商品后，通过电视银行完成实时在线支付，轻松实现从“看电视”到“用电视”的飞跃，而电视购物这一新型在线消费模式，也将因电视支付的推出获得更迅猛的发展。
　　银行争相抢滩新兴市场

事实上，随着我国“三网融合”建设工作的不断深入，已经有包括各大国有银行、股份制银行和一些城市商业银行在内的多家金融机构参与电视银行业务，抢滩数字电视渠道这个新兴市场。

资料显示，国内首个电视银行是由农行和数字电视运营商在深圳推出。各省市也在紧锣密鼓地争抢试点，就在今年8月，湖南省成为继江苏之后全国第二个电视银行试点省份，同时也是第一个覆盖全省的电视银行推广省份。

中国邮政储蓄银行是国内首家在总行层面推出电视银行系统的全国性银行，从今年7月起已经在江苏南京和湖南长沙上线了电视银行，能够实现个人客户人民币账户信息查询、转账、电视支付、信用卡还款、公共事业缴费、银行产品查询等功能。该行电视银行业务的设计和构建是分期实施的，在二期建设中，邮储银行还将推出个人客户外币通(定活互转、外币理财)、基金业务、理财业务、个人贷款、第三方存管业务以及地方性特色业务等功能，为客户提供完善的电子金融服务渠道。“在北京，我们和歌华有线的合作已经在商谈中。”邮储银行一位工作人员告诉记者，该行的电视银行有望于近期在北京上线。

　动起了电视脑筋的还有中国银联。他们推出了“智能电视支付”，同样借助双向数字电视机顶盒，用户无论是持有银联的借记卡还是信用卡，都能在家中的电视上“刷卡”完成水电费、燃气费、物业费甚至交通罚款的缴纳。银联工作人员表示，如果与歌华有线的合作顺利，这一系统在年底就能落户北京，届时，已经安装了双向数字机顶盒的用户无需更换，机顶盒自动升级后，用户就能享受到相关功能。

双向网络仍是发展软肋

　　作为新兴的金融服务渠道，电视银行虽然同属电子银行，但安全性要高于网银。业内人士介绍，电视银行与电视机顶盒绑定，不通过互联网公网连接，自身的线路与系统较为封闭，几乎不会出现目前银行客户较为恐惧的钓鱼网站。尤其对于中老年银行客户来说，其安全性更为可信。

在服务费用方面，电视银行执行的是与网银相同的较为优惠的收费标准。“客户登录家居银行，利用的是现有的有线电视网络，客户在电子购物支付时，银行也不收取费用；在转账、理财投资等交易方面，执行的收费标准与网银相同，当然一般也比营业部柜台要优惠。”某股份制银行电子银行部负责人表示。

　记者在采访中了解到，虽然多家银行对电视银行业务表现出浓厚兴趣，该项业务未来市场也极其广阔，但是目前电视银行业务的发展也存在一定制约，那就是有线电视网络的双向改造。据了解，只有完成了有线电视网络双向改造的用户才能够使用电视银行业务。

资料显示，截至今年6月，我国有线电视用户注册数为1.92亿户，其中双向网络覆盖用户为6570万，也就是说，目前全国大多数有线电视用户还处于单向网络中。“目前在一些发达城市，比如北京、上海、深圳、杭州等地，有线电视双向网络改造都已经完成，电视银行会在这些发达城市率先发展起来，三至五年后可能会达到成熟期。随着双向化改造的完成，会有越来越多的有线电视用户[FS:Page]享受到电视银行的便利。”业内人士预测。