近日，上海电信启动“智慧城市”宽带再提速计划，有很多读者来信询问再提速的具体细节。以下为中国电信上海公司对读者部分问题的解答。
问：什么叫做“线路条件可达情况下”?有多少用户是不可达的?针对这些用户，电信有什么措施?
答：铜缆用户，也就是ADSL用户。ADSL(非对称数字用户线)是在现有的用户双绞铜线上传送高速非对称数字信号的一种技术。家庭室内布线、电缆线径、电缆长度、都会影响ADSL线路的接入质量。随着ADSL接入带宽的上升，以上影响会逐渐放大，严重时会产生掉线，极端情况会造成上网中断。针对这次升速活动，上海电信为确保ADSL用户升速后的上网质量，将对每一条ADSL线路进行严格测试，筛选出升速后仍能保持稳定的线路，才进行提速。通过测算，本市一共有300万宽带用户可以升速。针对不能提速的用户，电信一方面将加快城市光网建设，另一方面，建议用户优化室内线路。比如：增加室内线路线径;采用双绞线;电话线进户后放专用线路到MODEN，不要并接电话等等措施来进一步改善。
问：这次的提速计划和年初“二免一赠一极速”提速活动相比，企业用户也纳入了范围，能简单介绍一下这次针对企业用户大回馈活动的覆盖面和力度吗?
答：此次“企业客户新回馈”活动，将直接惠及几十万企业用户，覆盖面将达到在网用户的80%以上;此次提速活动可望将企业用户的上网的平均宽带提增至8M以上，将大幅改善企业信息化基础设施和能力水平。
问：电信会给符合提速条件的用户发信函通知，有没有更加主动的方式获取信息，比如登录网上营业厅查询，或是通过10000号电话查询?
答：由于这次活动覆盖的用户比较多，为使这项工作有序开展，电信采取分批通知分批签约的方式，因此需要分批发放通知信函。后续，会考虑将已经发放信函的用户清单提交给相关电子渠道以便用户咨询。不过还是希望用户可以耐心等待电信的通知函，以收到通知函为准。
问：有不少用户光纤到户时，都会担心影响到已有的房间装修，关于这个问题，上海电信是否已找到较好的解决方法?目前不打洞安装光网的用户大概占多少比例?打洞后走明线的用户有多少?电信会不会推出类似无线设备等办法来解决走明线的问题?
答：在8月4日上海城市光网用户突破80万时的新闻通气会上，曾经由电信的全国劳模现场演示了光纤入户施工过程。大家知道，针对各种入户情况，中国电信上海公司运用新老结合室外布线、楼道波纹管过路盒、暗管空间穿引技巧、微创开孔、线槽保护等等方式，提升光纤入户工程的隐蔽性和质量，力争把对用户的家装影响降到最小。
问：提速是否会对原有光网改造进程产生影响?可能部分用户因此暂停了原有的光网升级计划。
答：城市光网相比现有的铜缆有很多优势，比如高速、稳定等等。电信对城市光网用户提供的免费倍增速率远远高于铜缆用户，因此对原有的升级计划应该不存在影响。
问：目前上海电信的平均带宽是多少?其中铜缆用户和光网用户的平均带宽各为多少?今年是否能够实现平均带宽8M这一目标?这个数字是不是就代表着我们上网时感受到的速度?
答：此前，上海电信的平均带宽测算公式为：用户平均带宽=(上网总带宽+IPTV总带宽+应用通道总带宽)/宽带用户数。按照这个计算公式，目前上海电信平均带宽为6.4M，铜缆和光网的平均带宽分别为2.5M和16M。这次的提速工作，是对上网带宽的直接提速。也就是说，通过此次提速，单单用户的上网带宽就将达到8M，如果再把IPTV带宽和应用通道带宽加进去，将超过8M。用户上网感受到的连接速率取决于多个方面，包括：接入带宽，访问目标网站所在运营商的接入位置、带宽、响应速率以及用户终端配置情况等方面因素。接入运营商负责保障用户的接入带宽。
问：上海电信已经先后实施了面向ADSL公众客户和光网用户的宽带测速服务和不达标赔付承诺，那本次的提速计划有没有新的赔付标准或措施?
答：上海电信已经先后实施了面向ADSL公众客户和光网用户的宽带测速服务和不达标赔付承诺。测速网站仅对用户实际的付费速率的达标情况进行测速，测速赔付仅对用户未达到实际付费速率的情况下才进行赔付。因此，此次再提速计划不纳入测速和速率不达标赔付的范围内。
问：上海电信连续实施城市光网和宽带提速战略，目前上海市的宽带水平在全国处于怎样水平?在国际上又是什么水平?
答：2011年底，上海电信达到8M接入带宽，速率将排名全国主要城市领先。从国际大都市的信息化发展经验来看，光纤是各国宽带业务的发展趋势，光纤到户后宽带和资费将呈现“跳变式”变化，会经历一个“跳变期”。为迅速缩短“跳变期”，上海电信正视现状，迎难而上，持续推进城市光网工程，力争在最短的时间内赶上信息化先进国家水平。2011年上海电信宽带平均带宽将达到8M,2013年达到32M，2015年达到50M。现在韩国和日本现在确实是比较快，当然我们建设的速度已经非常快，去年是20万，今年已经90万，一个月大概在10万户左右，非常感谢用户对我们的信任、理解和支持，感谢社会各方面对我们的理解和帮助，相信在大家的共同努力下，上海每户的平均接入带宽一定会走入世界的先进行列。
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