苏宁 用信息化打造“云服务”体系

智能电视经历了从概念导入、用户认知到目前的体验至上、应用为王的过程，现今“云技术”在智能电视上的运用，将令彩电厂商从追求应用的海量过渡到追求应用的质量，更多地关注应用的便捷性和有效性。

现在家电和IT行业的边界逐渐模糊化，从互联网电视开始，彩电行业就开始了越来越快的IT化进程。

近日，家电连锁零售企业苏宁电器在南京发布2011-2020新十年发展战略，发布会上，苏宁电器主管信息化建设的副总裁任峻讲述了苏宁的云服务模式，具体将由云技术、云资源、云平台、云产品共同构成。

以技术为依托实现云服务

任峻表示，科技和智慧的转型，源于苏宁发展的内在需要。随着企业发展，苏宁的人员越来越多、层级越来越多、效率越来越低；地域越来越广、资源越来越散、效益越来越差。为了避免和改善这种情况发生，苏宁将在未来围绕互联网应用，在网络技术能力上不断突破、不断提高硬件运行效率，为苏宁未来的转型提供良好的技术支撑。未来所有的服务主要是基于互联网、智能终端的应用提供，将提供虚拟化、自动化、智能化的计算和存储，以实现对前端需求快速、灵活的快速响应；在云技术的基础上苏宁的物流资源、人力资源、知识资源、财务资源、管理资源，通过云技术形成相应的数据库，汇聚成海量的云资源，实现超级共享。经过构建的资源就可以形成各种平台，再为顾客提供具体的产品。

客户方面：向运营商转型

具体呈现在对各类客户的服务上，将针对消费者提供消费云服务，逐渐从原来的产品销售商、基础服务提供商，转型消费者需求的运营商。不是简单地提供产品、价格和售后服务，而是提供产品的最终功能和使用体验，为消费者提供整体家居生活解决方案和智能家居生活方式，实现科技购物、便捷支付和物流监控。模拟各种家庭生活、娱乐休闲、办公场景，根据消费者的个性需求，运用苏宁的信息平台和充分整合的云平台资源提供相关的软性服务，由传统型转向科技型、智能服务型。同时针对中小企业客户也将提供基础办公解决方案、企业基础IT解决方案和企业基础管理解决方案，以及基础办公环境、电脑打印设备、文具耗材和产品基础维护。

供应商方面：升级为业务融合

对供应商的供应云服务则将使苏宁与供应商的关系，不是单纯的买卖关系，而是升级为顾客需求信息和产品功能设计的产业融合服务，产品生产和商品流通的供应协同服务，商品销售服务和资金服务、采购服务和仓储物流服务整合的资源服务。苏宁将在原有B2B系统数据对接基础上，通过SCM、ECR、CPFR等信息系统平台，使双方在货源供应、库存周转、零售考核、费用结算等方面实行无障碍运作，在工作流程管理、响应市场服务能力、减少库存加快商品的周转速度上不断进行优化，节约交易成本，缩短产品生产周期和交易时间。使得供应商和苏宁能快速生产和售卖消费者满意的产品，扩大市场规模，提高零售市场的质量水平，同时提高与供应商沟通效率。

内部员工方面：向共享服务转型

对员工的管理云服务也将把苏宁总部对内部员工的关系，由原来的制度标准制定和执行管理监督，转变为专业共享服务的提供。苏宁将运用信息系统的高效对接和智能终端平台的便捷链接，员工可以利用各种方式——诸如智能手机、平板电脑、普通PC——进行日常工作，并为员工提供移动OA、融合通讯、知识沉淀、解决方案的共享。

对内的云服务内容涉及采购、配送、财务、服务、人事、办公、知识管理各个方面，信息化创新使得业务与资源的一体化运作能力和规模经济的优势更加凸显，真正实现智慧型企业的云管理。这是苏宁发展中赖以支撑的强大的管理后台，与统一采购平台、统一物流平台同等重要。这将对苏宁在全球化发展过程中遇到的两个难题提供有效的解决方案，能够大力地提升企业组织绩效、降低分散经营风险。