安装数字电视的机顶盒,这本系提高电视节目收视质量的大好事,但市民有时却体会不到电视节目收视质量到底提高在哪里,服务也往往只落实在收费上面。既然市民已花钱安装了机顶盒、又增加了光纤费,按理就应享受优质的服务。但最近成都市一些小区的市民就反映,电视光纤效果差,且常常遇到电视信号随时被切断的事,市民不是投诉无门,就是投诉了也没有任何回信和结果。在这种垄断经营面前,大家简直毫无办法。
成都市民所惑,恰是我国数字电视产业发展现状的一个缩影。我国高清电视产业的发展规划与硬件建设严重超前,但售后服务、常态质量维护及后期保障较为落后。窃以为,若有关部门不能打破樊篱,抓紧改进服务质量,将严重阻碍高清电视产业的良性发展。是承担改革短暂的阵痛迎来长久的幸福?还是长期的温水煮青蛙后最终吞下苦果?有关管理部门和电视光纤专业服务公司理当引起重视,尽快对此予以决断。这既是对服务单位本身的进步与发展负责,也是对广大消费者不断升级的服务质量诉求负责。
而今的现状是,有线电视运营商为了推广增值业务,强推机顶盒发展模式,但又因为专注于卖机顶盒而没有精力去发展增值服务。增值业务的吸引力不够,消费者便缺了对此的信任和消费的热情。然后,运营商只得靠卖机顶盒和提高收视费来增加收入,惹得怨声载道,陷入一种恶性循环。
因为很多型号的产品节目,都是固定在某个频道的,用户无法进行改变,或者说改变起来很伤脑筋,只能随着服务单位的步调走。这几乎已不是简单的强制消费的问题了,而是强制排列信息接收的“垄断实验”。有人说,电视不好看,我们至少还可以换台嘛,很遗憾的是,只要使用了这个东西,所有的节目信号就都成了他们的掌中之物,他们甚至能够把购物频道全部排在前十位以便创收,而消费者除了关机不看之外,恐无他策。此时,用户当是彻头彻尾的弱势一端。
众所周知,发展数字电视,实施有线电视数字化整体转换的一个重要目的,是让家庭使用的电视机最终成为多媒体信息终端,让用户“看电视”变为“用电视”。想法是不错,也顺应了当前电视产业的发展方向。但毋庸讳言,目前的数字电视后端服务的质量还无法满足用户所需。不仅相关单位的解释工作难以跟上,而且售后服务升级也滞后于消费者所需。虽然全面实现数字电视的各项功能,使内容与服务双重并进,还是一个逐步发展的过程,但服务单位必须铸就一种紧迫意识与危机意识,花大力气尽快提升数字电视的内容和服务质量。
要从根本上解决问题,一大法宝是推进市场化。数字电视改革,还有广阔的市场化空间。运营商首先应放开终端市场,让数字电视一体机与机顶盒同台竞争,让消费者自主选择;还要打破传统单一的市场推广模式,加速让更多市场主体进入高清数字电视的推广动作阵营。服务商应该专注于提升自身的服务,提升增值服务的吸引力。
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