CDTF2011中国传媒大学 新闻传媒学院教授沈浩:小空间大舞台 —— 有线电视网络运营商的经营之道

DVBCN8月18日消息，第八届2011年中国数字电视产业高峰论坛(CHINA DIGITAL TV FORUM ，简称CDTF)于2011年8月18～19日在北京温都水城举办。从2004年创立的中国数字电视产业高峰论坛（CDTF）记载了三网融合产业发展的扎实步伐。DVBCN数字电视中文网做为本届论坛的独家广电战略合作伙伴，全程播报本次论坛。点击进入专题

中国传媒大学新闻传媒学院教授 调查统计研究所副所长 沈浩

以下为中国传媒大学新闻传媒学院教授 调查统计研究所副所长 沈浩演讲全文：

非常高兴来参加数字电视论坛，我们首先思考一个问题，当我们看到电视的时候，我们发现电视观众数量远远大于互联网的网民，网民数量又大于电信消费者。这里边电信消费者当然又远远大于中国移动的用户。但是，反过来想谁最挣钱？中国移动。在三网融合这样一个背景下，在我的思考中有一个什么样的问题呢？其实我们看到一开始我们叫做受众，电视受众，叫网民，只有到了移动，到电信行业，他叫用户。对于用户来讲，在三网融合这样一个背景下，我们的广电行业是不是能够把我们的受众变成用户？今天在谈网络运营商的时候，当然我们说广电行业过去很少谈运营商，如果是一个运营商的话，这个运营商首先要能够运营。在我这里今天主要谈一个话题，就是有线电视网络运营商的经营之道，我从电信的数据挖掘谈广电精细化运营。

其实在我这几年探讨到有线电视网络运营商的时候，其实我很欣慰，因为我们在广电行业已经开始谈运营商了，过去我们都是说电视台，我们不知道有运营商。当然，我们现在的老百姓其实他也不知道有运营商，他只知道有有线电视，有线网不就是播中央台吗？他没有想到你是一个运营商。运营在我们这里当然涉及到很多问题，这些问题比如说三网融合，其实我们首先想一想，对于电信来讲，他就是三张网，电信网、移动网、联通网。他融合了吗？他都不能融合。其实他也融合了，因为我们的用户，我们的消费者有选择权，我可以今天选择你，明天可以选择他，但是对于我们将来的广电网络运营商，是不是我也可以选择呢？所以，最终问题即使你建了网，即使你实现了所谓的融合，但是我用户不选择。所以，前一段时间有人在微博上跟我沟通，他说其实我们现在的有线电视运营商就像一个飞机场，我们的有线电视运营商就是建机场，电视台就是那些航空公司。你建了机场，没有飞机飞了，有飞机飞，但是我们消费者不选你，他选择高铁，当然不会选择高铁了。所以，从这个角度来讲，我们更多的是强调对用户。

但是，从大道理来讲，其实今天很多人在谈三网融合，其实这是政策层面，我在想其实能不能融合呢？首先你要解决一个问题，我们一说中国移动，当然三网融合大家主要谈是跟电信融合，很少说我跟互联网融合，好像在三网融合中就是我们的广电跟电信行业，让他们俩融合，中间搭的桥是互联网。在这个过程中，我们思考一下，其实当我们谈到中国移动的时候，你会发现他是全国一张网，大家都知道，我们广电显然没有成立一张网，当然更重要的还是体制上面，因为移动、电信都是公司，而我们广电行业早期还都是事业单位企业和经营。虽然今天台网已经分离，或者是整个省网在不断整合，但是国家的有线网络显然只有整合了，才有可能和整个我们号称的中国移动、电信、联通，在这样一个平台上才有可能竞争，当然也有可能是竞合。

所以今天我的题目本来想起一个新的题目叫做“小空间大舞台”。但是我们看到广电运营商今天存在一个非对称管制，这点其实当初在电信行业整合动，其实对于移动来讲也是非对称管制，因为把TDCDMA给了中国移动，把CDMA2000给了电信，所以你会发现他也是不对称管制。但是，今天三网融合背景下，他也是非对称管制，三网融合，广电网还有一个重组过程，这样就会使竞争更加加剧。同时在三网融合中要求我们是全网运营或者全业务运营，所以使得运营复杂程度提高。而今天当我们谈到用户的时候，实际上无非就是宽带，无非就是视频、电视，无非就是数据业务。这种增长方式在我们今天来讲，对于电信三大运营商来讲，他实际上并不是争取新用户，而是如何挖墙角的问题，尤其是对核心用户层。所以，在这里面我们说三网融合，我们更多谈的是一网三用，是不是这样一张网，进入用户家庭，我可以选择广电网，也可以选择其他网络运营商，只不过享受可能是同样的服务。所以，在这样一个背景下，互联网和通讯技术的发展，将来会是什么样？这种发展包括今天有人谈到的云计算，当然也会谈到将来的内存技术，甚至我们可以感知到将来的宽带一旦宽到我们可能想象不到的宽，这时候我们很多技术模式都会完全不同。所以，这些方式，今天你强调光纤，说最后一米光纤入户，但是将来技术一旦成熟以后，包括现在我们看到的像苹果这样的产品进入市场以后，他立刻颠覆了整个市场格局。所以，我们在思考这个问题的时候，必然想到全球化，当然也需要想到标准化。

广电运营商既然进入到了运营商的思想，我记得在电信行业，尤其是在移动行业，它的运营叫深度运营，他已经在打造卓越的运营体系，而我们广电，如果从我的了解层面，我只能说好象刚开始运营。所以，我们要做一个广电的信息服务提供商，什么是信息？我们只会提供电视内容，我们只会提供广播内容，当然我们也会提供广告内容。但是，什么是信息服务提供商？什么是信息？信息是减少和排出事物不确定性的动量，在人们生活中如何利用各种各样的信息，我们是不是可以真正做到信息服务提供商？在这点来讲，我今天的主题就特别强调我们的数据运营和信息运营，因为现在的企业尤其是在这个领域往往是数据驱动的，这种数据驱动必然需要考虑我们广电行业运营的软实力，做到精细化、精准化运营。

所以，这里面需要我们打造一个统一视图，什么概念呢？就是今天对于消费者来讲、对于用户来讲，我根本分不出电视台和网络运营商有什么差别？我不知道有什么差别，我去办业务，谁来办？今天我们在网上，我们在社区，我们在营业厅，我在其他领域，我们接触到的都是叫中国移动，都是叫广电运营商。所以，这种新的网络，新的运营商在消费者和用户心目中是什么形象？这一点是需要你打造出来的。这种打造必然依赖于一个卓越的运营体系，当然在这个里面我们看到电信运营商从过去的ICT向TIME的转变，这个转变我们知道在整个电信行业过去传统的是电信业和互联网产业，但是今天他们已经开始进入娱乐，进入传媒。所以，在这里面传媒行业，或者说我们广电行业抓住的只不过是传媒和娱乐产业，将来或者说我们希望的运营商在全业务运营下是往电信增值或者往互联网产业。

所以我们就思考这个问题，广电运营商应该是在这样一个TIME中是什么样的角色？他是从传媒行业往互联网、往娱乐还是往电信？我曾经接触过中国电信的一个领导，他跟我说过这样一句话，他说我们从来没有说我们不能做内容。当然，在管制的条件下，他们不能做内容，也是我们广电行业最愿意谈论的问题，说如果把内容给了运营商，给了电信行业，他们可能掌握不了方向，或者是导向问题。但是，在融合的格局下，运营商与媒体已经慢慢在融合，当然这一点除了电信运营商以外，其实那两个网都在跟媒体融合。所以我们今天看到移动网络、移动互联网等这些概念都成为很重要的话题，在这些话题中，无论是广告还是我们的客户价值、客户的增值都承认。

今天我们谈论的时候，我把焦点房在经营分析上，就是我们变成广电运营商或者是有线电视运营商的时候，首先经营分析系统是为企业带来信息力量。今天我讲了一个很重要的词汇叫做“数据挖掘”，不知道在座的各位领导、嘉宾你们听说过数据挖掘吗？听说过。我这样说，其实这个概念是一个很时髦的词汇，这个概念其实有广义的和狭义的理解。在我们这里面其实我们经常说我们需要了解市场的洞察，我们能够洞察，今天我们谈到洞察这个词，其实数据挖掘就最具有洞察力。

什么是数据挖掘呢？简单的说，数据挖掘就是从数据中找到有价值的东西，所以在台湾把数据挖掘叫做数据采矿，从数据中发现金子，我们叫做数据挖掘。数据挖掘显然并不是广电行业的，也不是移动的，他实际上是从海量数据中寻找隐藏在数据中的那些有价值的东西，那些相关性、那些趋势，因为今天网络的运营商尤其是数字或者是基于数据驱动的运营商，拿出到数据，如何从数据从寻找到那些有价值的消费信息，实现精准营销，成为我们今天很重要的话题。对于移动来讲，数据挖掘已经成为他们经营分析中一个很重要的主题，所以现在电信运营商都在普遍进入数据挖掘这样一个概念。

到底是什么？其实三年前沈老师就在Google中搜了数据挖掘，一年前、今天，我请在座的各位嘉宾你们帮我预测了一下，三年前是这么多，一年前是这么多，今天并不是演讲的今天，而是我做PPT的今天，距离今天大概有一年的时间。请在座的嘉宾帮我预测一下，如果今天我Google一下，你说会有多少条“数据挖掘”记录呢？一倍？十倍？到底应该是什么样的增长趋势呢？其实我并不在意大家预测了多少，但是我们要有一种思考问题的方法。我们看到这条曲线，其实很多人不知道这条曲线叫什么，这条曲线在说什么，其实如果把X轴表示时间，Y轴表示拥有率的话，请问大家1995年的时候有多少人拥有手机？1996、1997、1998、1999、2000、2001、2002、2003、2004，我们发现这是有一个转折点，他不是一点点增长的，是突然有一天你发现所有人都有手机了。当然，我们谈到短信，谈到3G，在前几年的时候大家还在想3G会是什么样？而今天3G到了什么阶段呢？所以有人把这个曲线叫做产品生命周期，当我们关注于生命周期早期部分的时候，我们会发现其实这个产品叫做任何产品进入市场的时候都会有一个导入期，成长期，成熟期，衰退期。你会发现3G这样一个事情推广的时候是怎么推广的？回想一下我们广电行业的CMMB，想象一下我们将来所谓广电运营商，你要推出业务，你会是什么样的方式？当然，我们关心那些冒险者，所以我们关注那些最先尝试广电运营商业务的人，这些人长什么样呢？所以，这里面我们看到早期的冒险者，这些消费者一定是我们忠诚的客户，希望这些客户带来口碑上的东西，所以我们经常说大众媒体信息在产品进入一定生命周期的时候，人际传播一定大于大众传播。既然大于大众传播，这时候我们说了我们过去都是受众，现在我们要变成用户。所以，你知道可能沈浩他是这样的人，但是这样的人他掩没在数据库，我们才要把他挖出来，从数据库中挖出那些有价值的用户。所以，在这里面我们看到移动在推出3G业务的时候，他的核心思想叫做受邀客户，他能够通过数据库中找到最有价值的人，让他们传播。比如他找到沈浩，为什么呢？沈浩他要是买了一个东西，一定会到处炫耀的，这种人他学历比较高，又经常在公共场合发言，这种人叫什么人呢？我们把这种人叫做意见领袖。因为大众媒体信息首先传到意见领袖身上，然后再传给周围人。如果像我们CMMB，说这个科室拿几个，小张拿几个，最后七大姑、八大姨在使用，最后没有推广，为什么？因为广电行业没有经营意识，因为他没有消费者的数据库。所以，在这里我们要找到最有价值的人，我们会家里像电信行业那样的客户打分模型，找到最有价值的客户是不是跟找最有可能流失的客户是一个道理？所以，电信行业会建立客户流失模型，找最有可能流失的人和找最可能有信用的人是一个道理，所以电信行业会有最有信用的系统，找最有信用的和最有欺诈的是一样的，他也会建立客户欺诈模型和反欺诈模型，所有这些模型并不是靠我们主观判断，而是在经营系统里面，系统有针对性的自动找到这些人，然后营销他们。

当我们把焦点放在产品末端的时候，衰退期的时候，你希望永葆青春，但是不可能永葆青春，一定会进入衰退期，我们会说小灵通现在是什么状态？报纸是什么状态？电视观众是什么状态？只要我们进入市场，总是进入相互竞争的成熟期，因为现在是白热化竞争，所以我们更关注在后端的人。所以在谈数据挖掘的时候会谈一个概念，就是啤酒和尿布的故事，沃尔马发现买婴儿尿布的人一定会买啤酒，发现这个，我们可以把啤酒和尿布放在一起，也可以放的远远的。这个概念怎么产生的？我们看到很多互联网行业和电信行业，这里面最主要的核心的词汇，最时髦的叫做什么？叫做套餐，叫做捆绑。因为买这个就会买什么，这是捆绑。你想想过吗？如果将来数字电视经常说在我们运营网络中会达到200套节目，将来我们的手机会有几百个频道，你想想我一个消费者能从200个里面选什么吗？所以你必然会实现捆绑套餐。我曾经研究了青岛的数字电视，当时我们广电行业人没有这个概念，要么就是定制，要么就是买，不买不行，他没有套餐的概念，没有定制化的概念，因为他面向的是受众，他没有细分市场，没有差异化营销。所以，在我们这里从事分析的人，当我们拿到客户信息的时候，如果你作为一个广电的运营商，你首先要建立你的广电用户，只要你掌握用户，哪怕就是十万，哪怕就是一百万，哪怕这一百万覆盖了四百万，只要他变成了你的用户，这时候你的竞争才可能起来。

所以在我们这里谈到广电运营商的时候，其实我曾经为广电总局做过一个研究，广电行业最缺的是什么人呢？最缺的[FS:Page]是懂经营、会管理、具有国际视野的懂计算机的人。当然，这种人才很难培养，我们要知道我们思考问题的时候更多是正态思想，说常态怎么样，但是我们知道在我们这个行业，在我们这个领域不是靠常态，因为社会变革往往不是靠正态，是靠变态。什么是变态？Google就是变态，当然最典型的变态就是苹果。所以当他的一个新技术，他的一个新的服务模式推出来的时候，为什么中国移动跟苹果不合作呢？就是因为中国电信不想只做平台，不想只做网络，他想做内容，所以苹果有内容的驱动力，如果将来移动4亿多用户被苹果拿到，又不能做平台，所以移动也在打造他的M，他希望在内容上做，但是在内容上因为我们是在国内，很难在视频方面，我们说的视频是长视频，就是广电行业拍出来的东西。所以，今天其实面临另外一个问题，什么问题呢？大家看到这条曲线，可能没有感觉，今天我也没有能力把它讲细了，其实这条曲线才是我们今天网络具有的特点，因为所有网络呈现的特征都叫做幂律，什么是幂律？越重大的事情越很少发生。在我们今天探讨网络运营的时候，最典型的一个感知到的网络其实叫做什么呢？最近大家可能开始了，包括我们看到的新浪微博，这个微博才是我们今天看到的网络，才能够感知到的网络。所以像新浪微博从短短不到两年时间，他的用户今年年底一定会突破两个亿，为什么？其实今天想一想，新浪微博这个网络，当然他不是靠光纤建立起来的，但是他依赖于这个东西，但是实际上他是一个人的社会网络，这个网实际上已经重塑了各种社会关系，他里面会发现他已经把我们的视频、音频、信息、互动、寻址，都可以找到，因为今天你找到沈浩，或许你在新浪微博上就可以找到我，所以他都实现了。但是，在这里面我们看到网络所具有的一种最大的特点，就是具有幂律分布特征，具体是什么概念？我今天不讲了。

所以我们会发现如果在今天运营商的概念里面，我们更重要的是能够建立起跟用户之间的关系，而这种关系需要靠关系挖掘。所以当大家去当当网买书的时候，往往你搜一本书的时候，他会怎么说？买这本书的人往往会买什么书，买这本书又买这本书，你买这三本书，我给你一个折扣。而这种关系在广电行业几乎零，但是电信行业已经普遍开始实施这种增值业务，而这种增值业务一定是一个套餐接一个套餐，一种服务接一个服务，而在这种服务里面是通过大量数据分析，也就是建立在他的移动用户、电信用户、联通用户上，来进行他的运营系统，这个系统大概是两个层面，一个层面就是他的BOS系统，当然我们广电运营商也开始建立BOS系统，就是计费系统，反正你要租我的东西，你要记帐，我们可以拿到这个费用。但是，在这个费用上面是什么呢？我们把这个叫做经营分析系统，简单的思考这样一个业务捆绑，简单的思考一个关系的过程，大家就会发现数据挖掘只是在这个里面的一个非常小的技术，但是这种技术是因为我们掌握了客户的资料，大家有没有感知到？其实当初我说啤酒和尿布的时候，你们谁事先脑子里面有想法？认为啤酒和尿布会在一起？不会的，你没有理论，但是海量的数据中一定会呈现出这种潜在的模式、趋势相关性。这时候我们就可以知道我们的消费者爱好，因此我们就可以有针对性的去营销他们。这些东西都是基于关系产生的，而我们传统的分析思想，传统的都是在想男的喜欢什么，女的喜欢什么，高收入什么，低收入什么，这个地区这种消费者。现在我们知道其实关系非常重要。

在这样的一个关系的挖掘中，今天沈老师并不谈数据挖掘狭义的技术，但是我们知道电信行业已经开始普及这种数据挖掘的思想和技术手段，而我们广电行业没有，为什么没有？因为我们过去一直都是受众。所以，在这些技术中我们如何实现消费者的分类，实现预测，实现细分。当然，我刚才提到的啤酒、尿布，更多的是关联技术、序列技术。这种序列技术无论将来把这些技术应用在我们所说的CRM，刚才也有赵院长和其他嘉宾提到CRM，我告诉大家CRM核心技术就是数据挖掘。所以，在我们这里通过数据挖掘这样一个概念，其实我今天的演讲更多的是把它作为一个概念提出来，或者说并不是上大家学会，而是说你思考了一个软实力，就是建立网络运营过程中，你的经营分析系统是应该提到议事日程。这个议事日程，我思考这样一个问题，过去的所谓经营分析其实就是我们的运营商在不需要IT人士的基础上就可以获得企业运营报表，就是报表系统。我现在问在座的运营商，你们知道你的100万用户他们都是谁吗？他们男的比例有多少，女的比例有多少，月收入怎么样？你说我有100万，这个没有问题，但是这些人长的什么样？他是男的还是女的？所以在我们这里，今天的运营系统实际上已经成了我们运营商的决策支持系统，你的所有业务支持都需要靠运营商对消费者，我们更愿意叫做用户，对他的分析得出的，如果你没有你一百万用户所有信息，即使你存了，你不去分析他，这些人依然是你的受众，但是今天我们希望你借助与数据挖掘这样一个概念，或者这样一个时髦的词汇，告知你应该去建设你的经营分析系统。

在这个过程中你会发现他包括我们运营域、分析域和管理域，这样构件整套的体系，这种体系在坚信行业其实有相对完善的经营分析专题，他会出来1.0版本、1.5版本、2.0版本，什么意思呢？就是一个运营商已经开始规范一个运营过程中我的消费者的信息该如何进行分析，这些分析他一定跟他的业务和管理是一体的。所以，在这个体系下，基于消费者BOS系统、计费系统、客户投诉系统、CRM这些信息整合起来，只是完成了他基础的平台，但是他的经营分析系统已经开始建立各种专题，比如我们经常说的CRM，比如我们经常说的交叉销售，比如客户流失、市场细分、客户委婉，各种各样的模块都已经建立在经营分析系统中，当然这些系统是整套的。我们国内目前在这些领域其实有一个非常好的，包括我们看到的移动、电信这些行业，他们都是非常好的经营分析系统，当然这种好也是相对广电来说的好。所以我们可以参考，因为你跟他竞争，你就要有同样的分析能力。

在这个过程中，我们看到现在大家都能体验到电信行业在我们这个领域，其实你会发现他的精准营销还是相对不错的，因为他的广告可以知道你，如果你是VIP，你只要一打电话，他一定告诉你说你是VIP专线，我们有问题，我们可以投诉，但是广电行业如果用数字电视，你知道向谁投诉吗？你知道你的客服吗？当然我们现在有线运营商也开始整合他的呼叫中心，也开始慢慢建立起这种平台，但是我们基本上是等待着打进来，我们没有打出去，我们没有把这种CRM系统变成营销体系，所以这个系统中在挖掘基础上把我们广电行业在未来作为运营商要变成卖用户，用户价值是需要你建立这种系统、建立客服体系，把你的营销数据推送到你的业务平台上。推送到业务平台上，整个经济分析系统就会成为我们市场的守望者，一个经分系统成为市场守望者，是可以通过客户统一视图进行运营。营销和客服一体化，分析和流程的整合，当然支持各种营销，在这个过程中，其实我们的营销现在有多种方式，但是其实我[FS:Page]们谈营销最传统就是广电行业，我们广电行业做媒体就是广告，那是广告营销，我们还不关心广告的ROY，我们只关心把广告播出去。但是，今天既然你是运营商，你的运销方式就一定不是现在的广告模式，你需要思考各种各样的营销模式，而这种营销模式都需要你有大量的数据去支持。

所以，在这里面我们有必要在建立运营商体系的同时建立我们的经营分析的规范手册，需要我们建立基于数据驱动的业务分析专题，我这里把它叫做数据挖掘专题。所以，我们基于客户应该建立什么样的分析体系，对于我们的产品又建立什么，渠道又要建立什么？这些分析体系是一套完整的经营分析思想，好在这种经济分析思想其实电信行业是有给我们借鉴的，这种东西完全可以模仿。所以，这个模仿的概念，我不知道大家有没有感觉，当初电信是三大运营商，其实这三大运营商，电信行业过去没有移动业务，所以你会发现在中国电信不会做广告，他做的是形象广告。但是，当中国电信一旦拿到移动牌照的时候，你发现中国电信什么都会做了，为什么？因为现在三家运营商是全业务运营，而且中国电信看到了移动怎么做，所以他会模仿。对于我们来讲，我也一直有这个想法，有时候模仿也是一种创新。所以，我们需要了解移动他的软实力，他的经营分析主题，因为只有这样，你才能挖墙脚，你才能从移动用户中抓来你的用户。所以，这里面电信行业有很多基础模型，比如我们一谈就会谈客户的细分，我们动不动的电信行业就会打一次商业战役，什么商业战役？促销。打一次什么战役？争取新客户，比如推出99块钱套餐，零话费换手机等等，这都是一次一次商业战役，不断的建立和客户之间联系，包括我们对客户价值分析。因为对于我们来讲，你一百万数字电视有价值吗？都是22块钱每个月，当然有定制多的，但是这个定制多是什么类型？有没有金卡的、有没有钻卡的？有没有VIP客户？在这里面我们要知道将来客户的能力，我们在这些概念中都要不断建立基础分析模型。

所以，在整个广电平台上，我定义为广电行业他在不断的针对消费者建立各种各样的平台，这个平台更广泛，就广电运营商来讲全业务运营，但是我们今天基本上还是在数字电视，数字电视的基本运营还是我们所说的EPG广告，所以还是在EPG上寻找一些，当然赵院长说了一百亿和二百亿的概念。在这里面我们说了当我们把受众变成用户和消费者的时候，消费者都是有主动选择行为的，所以将来的传媒时代，网络运营，信息就是选择，我不再是受众，我是用户，你能了解我吗？你能服务我这个用户吗？所以，在这里面我们经常说变看电视叫用电视，当然我们还是立足于广电行业，所以我们经常说三网融合，但是已经有专家说应该是一网三用，希望我们这张网能够更多被用户选择。所以在这里面我们广电行业，其实变身为广电运营商的时候，首先要从受众转成用户，转成消费者，从看电视到用电视，从业务到品牌。

刚才我们看到很多专家在谈广电运营的时候，基本上全部都是产品，都是业务，但是我们今天一定要建立这样一个概念，什么概念？品牌。为什么？举一个例子，早期我们移动有三大品牌，叫什么？中国移动有全球通、动感地带、神州行。联通三大品牌，为什么？因为移动有三大品牌，联通自然就会对应三大品牌，第一叫什么？如意通、UP新势力和世界风。这三个品牌和移动是完全对应的，这是因为他们的竞争关系，所以他们必然会建立这个。过去早期的电信有什么品牌？小灵通、宽带、固话，这不叫品牌，这叫产品，这叫业务。但是，一旦电信拥有了移动牌照以后，他从来不说小灵通了，从来不说固话了，他一说叫什么？叫天翼。一说他叫什么？他叫商务领航。他一说就叫iTV。iTV什么意思？他连TV都没有呢，他说我先做品牌，管他是什么，先把iTV做起来，这个品牌有了，将来我们往里面灌内容。所以，我上来先用品牌的思想，所以我们广电行业还在谈论光纤，还在谈论NGB，还在谈论CMMB，数字高清，其实对于消费者来讲，这些重要，但是对于我们来讲我用什么品牌啊？所以品牌的思想很重要，这个话题会更长。所以，我们需要推出一种品牌，这样才能为规模性的业务奠定基础。如何经营，差异化发展，不断对各种客户群，当然关注于更大的客户群，你不可能将来对于一个城市所有的人都是你的用户，这不现实，因为你是竞争关系。

所以在这样一个过程中需要你聚焦客户的全业务运营体系，如何聚焦全业务运营体系呢？我今天讲的题目从是电信数据挖掘去探讨精细化营销，其实这两个概念我都没有讲透，但是我通过这样一个短短的演讲，希望说明一点，就是我们今天应该在广电运营商，或者就是有线电视网络运营商来讲，应该亟待去思考建立一个经营分析体系，因为在这样一个体系下，我们才能够把受众变成消费者，我们才能在传媒时代，让受众的信息成为一种选择。我当然希望我们的广电运营商成为一家卓越的网络运营商。

谢谢大家！