美付费电视用户Q2流失19.3万

北京时间8月11日消息，莱恩•劳德（Ryan Lawder）为GigaOm撰文称，美国有线电视行业今年第二季度共流失19.3万名订户，其原因既包括运营商重点关注高价值客户市场、甚至牺牲低端客户的策略，也包括廉价网络视频娱乐的冲击。

第二季度美国有线电视用户

全文如下：

　　在第二季度，美国有线电视公司Cablevision损失了2.3万订户，美国第二大卫星电视服务供应商Dish Network 流失了13.5万订户。美国付费电视行业的订户在第二季度减少了将近20万——而这还仅仅只是已知的数据。但是如果说第二季度财报对这些“断线订户”不怎么关注的话，那并非运营商没有察觉到损失的缘故，而是因为在大多数情况下，他们不想要那些订户了。

　　如下表所示，美国付费电视服务供应商在上一季度总共流失了19.3万名订户。当然，有线电视订户流失已经不是什么新鲜事了，其空缺往往由卫星电视与IPTV的服务供应商填补。但是在上一季度却没有发生这种情况，IPTV服务供应商微弱的业绩增长，以及Dish的巨大损失，似乎都反映出经济疲软之下付费电视订户的大规模流失。

　　而实际情况或许更糟。要记住这只是前八大公共收费电视服务提供商的数字，以上供应商大多以大城市为主营市场。很多二级与三级供应商未被列出，而它们当中很多都位于受经济衰退影响更大乡村或服务资源短缺地区。

　　真正的原因在于竞争吗？

　　过去几周发布的财报中似乎反复说到这一点：有线与卫星服务提供商的客户流失，有部分原因归咎于日益激烈的竞争以及来自电信服务提供商Verizon和AT&T的交易——它们对预付款大打折扣，以此赢得市场份额。

　　然而实际数字似乎不能证明这一点。在今年第二季度，AT&T增加了20.2万名视频订户，Verizon增加了18.4万名。总共约38.6万的视频订户增加量与前几个季度相比没什么不同，而且事实上与第一季度签单的41万电信订户，以及去年第四季度增加的44万订户相比，还稍低了一些。

　　真正的“断线订户”是谁呢？

　　如果那些付费电视订户其实没有转投提供商的竞争对手，那么他们去了哪里呢？他们很可能已经变为“断线订户”——这个词很少出现在那些公司的年报中。

　　有研究表明，那些“断线订户”不要有线电视服务，并非因为流量节目供应过多，而是因为他们认为付费电视服务套餐没有多大价值，付不起电视节目费用，或者以上两种原因兼而有之。

　　运营商们明白，目前为止已离开付费电视体系的那一小部分视频订阅者，以前往往都位于有线电视产业价值链的底端——就是说，他们一般都是低收入用户，只付费看电视而不订阅宽带、高清或其他价值更高的服务。而这对于大多数运营商而言都是可以接受的，因为那些客户反正也不能带来很高的利润。

　　高价值客户之谜

　　有线电视服务提供商们越来越想方设法在现有订户基础上赚到更多的钱。所以我们看到每用户平均收入（ARPU）稳步增长，美国各地的用户签下了更多的高清节目、高级频道以及数字录像机顶盒。这就是为什么Comcast的每用户平均收入高达140美元，而一些基础有线电视服务的入门价只有39美元左右。

　　另一方面，运营商们越来越不愿理睬那些可能不想付费购买高级有线电视服务套餐、多功能数码录像设备以及其他铃声和音效的客户。DirectTV和DishNetwork都会对潜在订户进行信用评分，剔除掉那些可能不愿花钱并在入门交易结束后取消订阅的人。让客户尽可能多地签订增值服务，其目的不仅仅是为了增加收入，也是为了让那些有线电视服务能吸引住客户并锁定更多客户。

　　问题是，当全体有线电视运营商都试图售卖更昂贵的服务套餐时，他们的业务就遭遇了悲剧——并非所有人都是豪车买主。也就是说，并非所有人都在那个追求最大与最好的市场中。但是在有线电视领域，如果你只想买辆普通的起亚车，选择余地实在少之又少。

　　有线电视面临转折点吗？

　　有线电视的订户流失，不能仅仅归咎于经济疲软。虽然在艰难的世道下，很多老百姓停止为有线电视付费，但是这一行业对其订户的看法也存在结构性问题。为了追求更高的利润，为了留住客户，那些有线电视公司往往甘愿牺牲低端订户——如果这意味着他们能从他们所谓的“高价值客户”身上赚到更多钱的话。

　　这一行业所面临的问题，是每用户平均收入还能持续增加多久，才开始流失一些更好的客户——那些未必贫困、但每月娱乐开支无法达到或超过150美元的客户。过去曾有这样的观点，认为电视是经济衰退的证据，因为当可消费收入减少时，消费者往往外出更少、窝在家里更久。但是有些时候，这一价值主张难免遭遇瓦解——尤其是在人们能够以其他方式，如Netflix或Hulu的服务享受廉价视频娱乐的时候。