7月28日上午，娄底网络公司接到省有线电视网络集团公司的紧急电话：长沙网络公司出现了大面积技术故障，需要兄弟单位紧急支援，请娄底网络公司抽调一部分技术力量赶赴长沙，支援长沙网络公司排除技术故障。
情况紧急，刻不容缓。上午11点钟，娄底网络公司从繁忙的工作一线紧急调集了18位技术骨干，组成了一支精干的支援小分队。公司党支部书记王琪向大家简单介绍了情况，并做了战前动员。匆匆吃过了午饭后，在公司常务副总经理许仕龙和总工程师张军华的带领下，支援小分队立刻出发，赶赴长沙。
抵达长沙后，省集团公司技术员向支援小分队简单地介绍了发生技术故障的情况及处理方法，并对娄底公司的分工做了安排。
原来，整个故障是由于网络升级引起的，10万台九洲机顶盒中有3万余台升级失败，一夜之间导致3万用户无法收看到电视节目。娄底公司支援小分队的任务就是协助长沙网络公司上门对故障机顶盒手动升级。
支援小分队的18名同志均被派往长沙市开福区，由长沙网络公司开福区分公司统一调配安排。18名同志分成三个组，立即出发前往开福区各住宅小区。面对陌生的环境，队员们凭着自己平时积累的工作经验，熟练地处理故障。
七月的长沙就像一只大火炉，到处热浪滚滚。大家边整理工单，边联系电视客户，个个都是汗流浃背。队员们重复着上楼下楼，直到把手中的工单全部划上勾，请电视客户签上“满意”的鉴定，他们才松了一口气。不知不觉，夜幕降临，华灯初上，此时，支援小分队的队员们才感觉到两腿发软，肚子饿得咕咕叫了。在现场草草吃了盒饭后，大家又针对故障较集中的小区进行上门服务。一边电话联系，一边摸黑上门，直到晚上11点多才筋疲力尽地回到宿舍。在宿舍里，有的队员来不及休息，心里还是牵挂着故障客户，利用客房电话与电视客户沟通，指导客户自行处理故障。第二天，大家又冒着酷暑，继续上门排除技术故障，快速、优质地完成了所承担的全部任务。
娄底网络公司小分队的优质服务感动了长沙市民，消除了这些用户几天没有电视看的怨气。当长沙市民看到上门服务的技术员的衣服上标有“娄底有线电视”的字样时，感到很惊奇；得知是因为长沙网络公司出现了大面积技术故障，湖南有线电视网络集团公司从全省调集技术员进行排除时，长沙的有线电视用户都感动不已。
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