“部署高效IT，实现智慧运营”已经成为三大运营商有效应对全业务竞争的有效途径。云计算的快速发展为运营商部署高效IT提供了有力的支撑，三大运营商积极进行在运营商运营支撑系统引进云计算的试点工作。
其中，上海联通成为第一批在云计算上有所作为的电信运营商。上海联通作为中国联通的首个试点运营商，2009年12月便开始着手云计算试点准备工作。经过一年半时间的实践，上海联通已经在系统内部初步实现了“内部云”的部署，在营业厅、呼叫中心以及办公区三大典型地点实现了桌面云以及瘦终端的部署。
在“2011中国电信业信息化论坛”上，上海联通信息化部总经理耿向东介绍了上海联通云计算策略并分享了运营商部署云计算的经验。
耿向东介绍，结合上海联通IT环境实际情况，本着“逐步整合、先内后外、分步迁移”的原则确定了首先实现上海联通内部云的建设。
在内部云建设上，上海联通选择了云终端作为切入点，逐步用云终端替换营业厅、呼叫中心、网管系统以及开发系统的传统终端。
“之所以选择云终端作为切入点，是因为各类信息终端均面临相同的问题：资源利用率低、更新换代快、安全防护难度大、IT维护成本高、终端噪音大、能耗高等实际问题，给运营商实际业务的开展带来了极大的挑战，浪费了运营商在终端设备上的投资，与此同时，不利于用户感知的提升。”耿向东表示，为此，上海联通决定分批次、分类别的“云”化各类应用与虚拟桌面。
首先在营业厅，上海联通通过云终端替代传统PC。“上海联通大约有96个营业厅，首批营业厅办公终端替换规模为300个。而截至目前，其中80%的终端已全部替换成瘦终端，与此同时已部署营业厅虚拟机近254台。”他介绍。
特别值得一提的是，部署瘦终端后，上海联通营业厅制定了3分钟响应计划，极大地提升了用户感知。
其次在呼叫中心，上海联通在基于全IP的呼叫系统中采用桌面云替代传统终端，大大节省了传统PC资源占用，方便维护、升级，而且采用云终端替代传统PC，降低了呼叫中心的噪音、电力消耗，为用户打造绿色呼叫中心。
耿向东特别提出，引入云计算后，对呼叫中心和云平台的整个路由可达性、实时性、稳定性要求更高。为此，上海联通使用主、备两条物理专线连接呼叫中心，确保业务稳定。“目前首批已经部署51台全业务话务坐席，提高了呼叫坐席的工作效率，能够以更快地速度响应用户服务，提升了用户业务体验。”他说。
最后在办公区域，上海联通通过使用和鼓励政策等多种措施推进云终端的应用。“目前，上海联通在三大区域已经部署云终端超过4000台。”耿向东说。
同时，借助云计算平台，上海联通积极推进云存储在运营支撑系统中的应用，例如在经分系统中，上海联通已经部署云存储。耿向东表示：“3G业务的快速发展，我们结合区县公司不定期、大数据量、偶发高计算能力的要求，将区县自主经营分析需求和数据承载需求通过云计算、云存储动态分配资源，很好地解决了海量数据带来的挑战。”
基于上海联通内部云的建设过程，耿向东总结了实施的三大关键部署，首先是进行ing整合，其次逐步实现虚拟化，最后实现内部云的自动化运维。与此同时，他指出，虽然云计算实现了管理便捷，但也带来了不少挑战。
对IT规划人员来说，需更长远地考虑企业IT资源的规划，以项目群方式开展基础设施的统筹规划，搭建弹性可扩展的IT架构，需同步考虑云管理平台的建设，实现资源全生命周期管理。
对系统建设人员来说，需要适应云计算带来的建设模式的变化，信息化系统架构体系的变化，同时需要了解更多的虚拟化、自动化技术，实现对多厂家的协同配合管理。
对运维管理人员来说，需要适应云计算带来的维护模式的变化。而对程序开发人员来说，分布式编程思想对程序开发人员、程序测试人员都提出了新的要求，集约化建设后，系统架构对基础设施的稳定性、安全性要求更高。
“这四类人员构成了运营商运营支撑系统建设的主要力量，我们要注意，为了更好地推进云计算，必须对相关人员进行技能培训和管理能力提升，从而确保云计算实施的安全性和高效性。”耿向东强调。
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