随着电信运营商建设智能管道，运营支撑平台将面临一次智能化的革命。对此，运营商可以选择重新建设和改造升级两级途径进行。
近十年来，通信信息业发生了质的飞跃，科学技术进步、商业模式变化、以客户为主的宗旨，都将改变电信运营商“哑管道”尴尬现状，催生新一代“运营支撑系统”——智能运营支撑平台。
智能化转变形势迫切
随着苹果公司以iPhone、iPad等终端产品打造移动互联网产业生态系统的运营模式的产生，把电信运营商排挤到了“管道运营商”的角落。苹果公司等终端运营商和内容提供商直接合作并获取利润分成。而电信运营商只能获得低廉的通信费用。这种局面让电信运营商必须寻求解决方案，以利于求得更好地为用户服务，也求得自身的持续发展。
多年来电信运营商为了提高运营收入，推出了不少增值服务。因为，电信运营商收入=ARPU值×用户数，可见电信运营商只有从两条路径提高营业收入：一方面增加接入网的用户数(含终端数)，包括接入物联网的形形色色的终端；一方面也要提高服务质量，增加有特色的高价值的服务。这两项任务完成，首先要提高网络优化水平，增大服务覆盖面积(对无线系统则是指宽带的无线覆盖区，而固网则是光纤的铺设和最后一公里延伸)，这样才能实现真正的任何时间、任何地点、任何服务的安全可靠通信，以迎接终端数量上百亿的增长和数据猛增的需求。
对于电信运营商面临的最主要的挑战来自互联网和互联网公司，据美国统计，2010年全年全国通信中数据量部分上升50倍，可见，如何处理好互联网和电信网之间的各种竞争和融合的问题成为十分重要的课题。全球发展的形势要求信息通信运营商必须以完全创新的精神，充分发挥自身优势，排除万难寻求一条继续发展的新道路。
“智能管道”成就电信运营商智能之路
智能管道是相对“傻管道”而言，后者“傻”是指不对信息进行分辨仅仅负责信息传输，而前者智能是指运营商通过一定方法，智能地对不同信息按照已有网络资源实现分别调度，从而建设端到端的智能传输(含终端到服务器)。由于低、中、高端业务的不同(速率高低、内容重要程度、质量要求高低)，运营商设计出了确保质量的传输条件，其中包括安全性、可靠性等，当然付费也要按质、按量、按级别来付费。
参照3GPP制定的PCC标准，爱立信设计实现的智能管道分成以下四层次(或四个级别)：
第一层：能够按应用的优先级设置；
第二层：根据采用不同的通信服务作优先级传输设置；
第三层：按服务的种类设置；
第四层：采用优化的网络，严格按质量作优先级设置，这里服务质量不仅仅是KPI、QoS，还应包括QoE，甚至保证安全等方面。
智能终端
在智能终端侧，通过开放的运行环境、丰富的业务能力、有效的安全机制，实现智能终端上网络的互联互通、系统的高度适配、业务的跨平台运行。
智能管道
当然智能管道是由网络的状况、通信的手段、接入网及接入终端融为一体的。而对用户和各种应用(包括物联网、传感网中各种性能差别很大的终端)按需分配，按质与量即用完即付费。当然为了提高和挖掘通信传输资源，智能管道和下一代智能运营支撑平台还会对不同时段、不同环境下资费作优化调整，以均衡传输通道负载，最大限度的利用好通信资源。
开放业务
网络侧开放服务体系实现了互联网服务和电信服务融合能力的开放，在“网络端”搭建起从能力提取，服务开放，到最后的管理与集成，基于服务全生命周期的开放架构。服务能力的提取可以充分利用现有的服务资源和网络能力，使得移动互联网的网络在现有的网络基础之上进一步发展。同时开放服务体系提供了服务的管理与集成功能，将移动互联网网络容器中的开放的服务组件以一定形式组合、管理、监控，保证了开放服务的安全。
下一代智能运营支撑平台
何为运营支撑平台，至今并无统一的定义架构和标准，我国运营商的运营支撑系统功能、结构也各不相同，不过根据近几年来的研究和开发，大家认为传统的运营支撑系统应包括：计费系统、BSS系统、OSS系统、支撑系统、CRM系统、ERP系统、MIS系统、客户服务系统。新引入的还包括：收入保障系统(RA)和商业智能(BI)决策支撑系统(DSS)。上述这些系统经不同组合，不同运营商会称它们为IBSS系统、BOSS系统、经分系统、综合营帐系统等。
当前我国几大运营商的运营支撑系统，存在着较大的差异，广电的BOSS系统规模最小，原因是三大运营商是在两年前演进成全业务运营商，而广电正在三网融合中摸索前进。因此它们的运营支撑系统都是在原来基础上根据需要，由不断改进和扩展而来的，因为它们的业务模式、服务对象、业务总量、地域发展、管理文化、工作规程均不相同，甚至有些存在着巨大不同，可见我们在考虑开发、研制新一代智能运营支撑时也不能千篇一律，必须根据他们各自的发展战略、重点业务和与产业链上其它环节的融合、竞争等复杂的关系中给出一个优化的方案来。传统的运维思路和方式已经无法匹配信息通信业快速发展的要求，业务保障、成本压力、运维效率、维护技能四方面的需求对运维业务质的变化提出了明确的要求。运营商必须根据现实的需求提出一个新的智能的运营支撑平台。
鉴于目前尚无成熟系统可以推荐，作者根据个人理解，提供了对下一代智能运营支撑平台的一个表述。
综合全网的新一代的运营支撑系统可由两种路径完成：
第一，完全建设一个新的平台和系统，优点是从头规划、各支撑系统之间协调好、功能设计完善，缺点是费时费工费钱，特别是在目前缺乏标准和经验的情况下，难度较大；
第二，选择当前已有的、较为完善的系统需要作改造、升级，也可能需要兼并若干已有的子系统成为一个完整的系统，优点是完成周期短，缺点是在兼并其它子系统时必然有不少冗余重复和孤岛问题。两种方法均不可能一劳永逸，尽善尽美。
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