安徽移动依托1860客户服务中心，在服务理念、服务手段与业务流程等方面努力追求持续创新，增强企业的市场核心竞争力。
安徽移动一是围绕客户感知，推动服务创新。及时组织对客服平台进行优化升级，丰富功能模块；在1860客户服务中心话务现场设立SP投诉处理专席及网络专家支撑专席，为客户提供专业化服务；强化投诉处理时限管理，对派出工单的处理过程进行闭环监控，建立省市公司及内部相关部门间的沟通反馈机制；设立VIP客户投诉快速处理“绿色通道”，体现大客户服务的显性化和差异化。二是优化业务流程，整合管理机制。根据各岗位性质，制定信息采集模板，加强客户服务工作中的日结和周报制度，把原来分散在不同系统中的客户数据整合在一起，从中提取有价值的客户信息，并针对不同的客户需求制定差异化的服务营销策略。三是强化业务素质，提升服务能力。通过开展各种多层次、全方位的培训，掀起全员学业务、练技能的高潮；加强服务质量监督管理，将实时监听、录音监听、专题抽查、拨测抽查等方式有机结合起来，构成系统的检查体系，同时采取多种渠道将质检结果反馈给话务代表，形成“发现问题－提出措施－实施措施－改进提高－杜绝重犯”的闭环管理，有力促进了整体服务技能的提升。
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互联网技术及应用的飞速发展已经影响到各个领域，利用廉价的IP网络资源，完成对监控图像的动态实时传输，使人们已经基本实现了在任何地点(Anywhere)、任何时间(Anytime)，都能够进入自己的系统中，随时得到所需的音视频及其他监控报警信息。视频监控技术的发展监控技术从上个世纪80年代进入我国以来，随着安防需求的急剧增加一直在飞速发展，从技术层面上化分，经历了以下几个不同发展阶段。第一代为全模拟监控，也叫闭路电视监控。是从上个世纪80年代到90年初期，十多年的时间一直主导着安防市场。大量应用在公安、银行、军工、交通、酒店等重要单位和部门。其特点是全部通过模拟方式将摄像机的视频信号传输到监控中
问答数字电视我省是全国第二个省域城区有线电视数字化整体转换通过国家广电总局验收的省份，有线电视数字化为广大电视观众带来了收视方式的新变化和新体验，曾被评为全省“十大民生亮点工程”。但仍有部分用户、网民对数字电视心存疑惑，有些网民还在互联网上发贴，发表意见和看法。有关意见和看法引起了省有线数字电视项目协调领导小组办公室的高度重视。为释疑解惑，沟通情况，加深了解，省有线数字电视项目协调领导小组办公室以问答的形式对部分观众、网民提出的主要问题做出了回答。问：为什么要进行有线电视数字化整体转换?答：有线电视数字化是信息化社会技术发展的必然趋势，其意义自不待言。二十一世纪以来，世界上主要的发达国家都在积
长期以来，有线电视行业比较重视技术标准体系的建设，对服务标准体系的建设重视不足，随着数字电视实行市场运作的办法运行以后，用户对数字电视的服务要求越来越高，有线数字电视行业亟待建立和完善自身的服务标准新体系，以适应市场经济发展规律的要求。一、新时期广播电视传播业务市场竞争新格局必将形成经济规律的特点之一，就是随着社会进步，科技的发展，与之相关的传统业务经营模式必将被新的更经济、更有效、更便捷的新模式所代替。通信业务从过去的“烽火连三月，家书抵万金”到电报——电话——移动通信、互联网就是例证；电视从无线到有线，从黑白到彩色，从模拟到数字也是如此。广播电视“新媒体”传播业务已经进入了“群雄争霸”抢占
随着数字电视大规模整体转换的快速推进，服务跟不上的问题引起了社会和百姓关注。记者日前从市广电局了解到，针对群众反映的数字电视宣传不到位、操作不方便、内容不丰富、服务不到位等问题，怀化市将全面推进数字电视服务改进工作。频道音频不一将得到解决据悉，怀化市将在年底以前为自愿申请更换“二合一”型遥控器的老用户完成更换；9月底以前将完成机顶盒的升级，同时各网络传输机构全部接入省有线集团的数字电视信号，这将彻底解决用户反映强烈的操作难和数字电视频道之间声音大小不一的问题。为了方便用户交费和办理业务，6月底前怀化城区还将增设4个有线电视服务代理网点，以后视业务发展情况，进一步合理布局营业网点。立即停播基于机
