智能手机“偷”流量的情况不断出现，当然我同意，这个“偷”字是很不恰当的，之所以有这个说法，是用户使用智能手机过程中，并没有主动上网，打开浏览器或某些客户端，却发现出现流量，甚至是大流量。这对用户来说，我没有上网，却产生流量，就有了“偷”的说法。
很有些媒体和用户认为这种情况出现，是运营商网络上做了设置，主动地“偷”了用户的流量，或是计费不准。这点以我对于电信运营商的了解，计费平台的了解，我相信电信运营商去“偷”流量的现象还是极少的，而绝大部分情况下，是智能手机用户不太了解智能手机，不知道它的推送功能存在，从而出现电子邮件、推送内容、软件自动更新多种情况出现的流量，而这些流量很多不是用户主动干预了，就能产生流量，甚至产生大流量。这个意义上“偷”流量这件事，责任并不在电信运营商。
然而，在“偷”流量这样问题不断出现的情况下，我看到一些电信运营商的态度是你用户不会用，你能怪我们吗？你要用智能手机，你就得先学会使用智能手机。我就想，100用户，你不需要要求，他们都在学习。1000万用户，也许可以帮助他们学习，1亿用户，你能要求他们都学会吗？学不会，就不用？如果这样的态度，3G市场何时能发展起来？运营商何时会有自己的机会？所以对于“偷”流量这件事，我们绝不能指责用户，而是要有所作为。那么哪些事情可以有所作为呢？
1．对于智能手机的管理与监督。当然我们知道手机不是运营商做的，运营商不可能做到智能手机都由我管起来。但是我们同样知道，随着3G到来，电信运营商的定制机变得越来越强大，电信运营商也做了大量的补贴，既然你补贴了，你定制的手机，就可以要求在手机系统中，加强对于流量的管理，对于推送业务进行提醒，需要用户确认，更新也需要确认。甚至可以要求定制手机必须设置一键关闭数据流量。这样也可以形成一个运营商定制机不会“偷”流量，从而提升自己定制机的品牌和口碑。
2．建立3G应用的“白名单”制度。3G的应用有几十万个之多，鱼龙混杂，问题很多，把每一个都使用好，保证没有问题，确实很难。但是我们可以建立白名单制度，由电信运营商出面，建立一个机构，专门对于进入自己体系的应用进行审查，防止出现吸费，自动更新等现象，对于通过审核的应用，发布白名单，大力进行推荐。这样引导用户使用更加安全的应用。
3．在网络侧建立管理与提醒的体系。用户出现大流量的上网，及时提醒。尤其是资费等组合，也要做适合用户利益调整。如用户用2G的资费，却使用3G手机上网，产生巨大流量，资费又较高。对于这种情况，电信运营商网络侧是可以了解的，如果能及时提醒用户改变套餐，既贴心，又成功实现了转网。这种提醒和交流机制，有很多工作可以做，也可以完善的，这需要运营商沉下心来，用技术来提升服务。
4．运营商要担负起宣传的责任。智能手机应该怎么用，如何才能用得好？这是一个复杂的工程，其实现在运营商员工未必都会，而运营商的营业厅以及手机销售商每卖出一部手机，是不是可以做十分钟培训，有没有一个使用手册，让用户在使用过程中，解决各个方面的问题，并且建立起较好的针对3G和智能手机的客户支持体系。
“偷”流量这个问题，好象和运营商无干，其实关系很大，不仅会造成运营商的负面影响，而且也会造成用户对智能手机的恐惧，这在长远对于3G发展是极为不利的。而现实的问题是，用户突然出现没有干预的流量大增，运营商态度基本就是欺软怕硬，一般性的用户就对付，态度强硬的用户就退让。运营商也面临了现实的损失。这个意义上，要做的工作真很多，并不是只能无所作为。
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