“如果你是池塘里的一只鸭子，由于暴雨的缘故，水面上升，你开始在水的世界之中上浮。但此时你以为上涨的是你自己，而不是池塘。”2010年以来，在经营范围极度宽松的全业务运营和移动互联网环境中，运营商们也许不止一次用巴菲特的这句名言来提醒自己。
正如中国移动集团副总经理鲁向东所言：“移动互联网改变了我们传统的生活方式和生产方式，生产方式增加了内容和平台，这使我们如今的通信方式与过去的电话通信有了区别，使更多参与者参与到了产品服务的生产过程中，也导致了移动互联网时代的生态体系比过去复杂得多。”
虽然目前三家运营商坐拥全业务之利，奈何其多平台却仍各自为战，未能协同。为解决这一问题，三家运营商从2010年至今先后多次进行了自身平台整合、市场战略转变和内部架构调整，以迎接新时代的挑战。
全业务协同之困
毫无疑问，平台已经成为移动互联网发展的一个关键因素。
在移动互联网时代，内容应用服务提供者面临从终端人群中寻找用户的难题，而以何种有效途径来购买内容变得越来越重要。对运营商而言，未来的竞争战场是泛在的信息网络，业务融合正在给其带来从未经历过的多方竞争。
“在全业务运营之下，机制将决定运营理念，我们目前看到的只有两个层面，一个是通道，一个是内容和应用；而互联网公司看到了三个层面，首先是做内容和应用，其次是做收费通道，最后是制订规则。”福建移动应用与多媒体中心人士如此认为。
对运营商来说，移动互联网市场的发展仍然存在不少问题亟待解决。“目前移动互联网的一些业务还不能实现端到端的业务提供或质量保证，同一网络（或终端品牌）内实现的某种业务无法在不同网络（或终端品牌）间进行互通，这影响了用户的使用效果。”通信专家张勇表示，“这就需要监管机构和移动互联网上下游各环节的巨头们，尤其是运营商和操作系统及终端厂商的巨头们做好协同发展，打造良好的移动互联网生态系统。”
对此，鲁向东坦言，“我们过去发展话音业务时有一套自己的代理渠道，可以及时发现用户的需求；而在移动互联网时代，如何能更好地发现用户需求，把众多应用和内容放到让用户方便获得的地方，使用户可以简单获取，这都需要通过平台来实现。”在他看来，平台是打破障碍，增进互动，有效提升效率发展移动互联网的关键。
从通道向平台升华
面对平台构建、自身资源整合等问题，近年来，运营商在移动通信的覆盖、容量、业务应用以及用户数等方面都有了很大的发展。“随着全业务的深入开展，很多地方运营商也逐渐开始了移动通信、无线接入、有线等网络资源的整合；核心网、传输网、接入网等方面的网络架构的调整；多业务、全行业以及销售渠道各方面的市场营销的梳理等工作。”陕西联通网络建设部人员告诉记者。一系列的调整，使运营商的网络结构更加合理，资源利用更加充分，市场空间进一步开阔。
在平台建设方面，去年2月初中国移动、中国联通与其他来自全球的共24家电信运营商开始联手打造开放式多平台软件联盟。这24家世界电信运营商在移动通信世界大会上宣布组成联盟，开发一种技术平台，以为所有手机用户开发应用软件。这一举措被认为将对苹果公司的应用软件商店构成挑战，同时也是运营商从通道向平台转变的有力举证。
在产品的整合营销方面，2010年以来，三家运营商纷纷推出融合产品，将固话、宽带及移动业务进行合理整合，在满足用户需求的同时还提高了用户的黏稠性。在福建移动应用与多媒体中心人士看来，全业务时期运营商要解决产品的整合营销问题，以降低产品存在的成本，这就需要在运营商内部形成一种筛选、过滤、提炼长尾产品的过滤器，根据用户的需求帮助用户在产品的海洋里找到他真正想要的东西。
组织架构之变
“平台化运营的关键是构建标准化，一个标准化的平台才能够提供全网能力。”鲁向东表示。打造一种可提供开放基础能力的平台是移动运营商开展平台化运营关键，这就需要运营商首先从自身组织架构上作出相应的调整。
2010年以来，中国移动成立终端部，并将其设为独立的二级部门；中国电信将家庭客户部、个人客户部合并，成立公众客户部，同时新设立客户服务部，并将国际部改组成立海外拓展事业部；中国联通则在市场前端，整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部，在后台支撑方面，合并固网建设部门、固网运行维护部门和移动网络公司，组建中国联通网络分公司。业内人士分析，三家运营商的机构调整均涉及到全年的3G业务攻略，其原则是以稳定为前提，以平衡为基础，最终实现高效率，意义重大。
不仅如此，为促进在移动支付领域的快速发展，三家运营商近期还分别成立各自的移动支付子公司，继中国电信今年3月成立支付子公司“天翼电子商务有限公司”，中国联通的“联通沃易付网络技术有限公司”筹备组也已完成名称核准、入资与验资等工作。
面对移动互联网的发展，中国电信副总经理李平表示，今后全业务运营商要成为智能管道的主导者，实现高速协同接入、用户自助服务和良好用户的综合感知；要成为综合平台的提供者，提供标准化、模块化、集成化的运营环境，支撑产品和业务快速部署和规模复制；还要成为内容和应用的参与者，遵循移动互联网运营规则，开展专业化运营，通过合作向客户提供差异化的产品。
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