2011年，三网融合进程加速，ITV面临更大的发展机遇，也给传统电信运营商从前端市场到维护后端带来了一系列的挑战，运营商如何应对这些挑战。
截至2010年11月，中国电信已发展近500万ITV用户，上海、广东、江苏三省市跻身“百万用户俱乐部”。随着三网融合进程的加速，ITV将面临更大的发展空间。然而以视讯业务为主的ITV业务有其固有特性，与运营商传统的语音和宽带业务区别很大。为了促进ITV规模发展，运营商在市场拓展、网络建设和维护优化三个方面都要做出改变，以应对挑战。
市场拓展：立足优势，促进规模放号
纵观全球成功的ITV运营商，在市场拓展上，从四个方面做了充足的工作，从而实现用户规模发展。
内容为王
视频内容是吸引用户的基本要素。因此，通过多渠道引入内容源是ITV初期吸引用户的关键。在中国，除了央视、文广、南方传媒等全国性CP，各省市运营商还可结合本地用户需求，在政策允许范围内，引入本地CP以及海外知名节目源，如湖南卫视、ESPN体育频道、Channel V音乐频道等，提供大众喜闻乐见的节目。
有了节目源，就能够满足基础视频业务需求。在此基础上，运营商可立足于既有优势，扩展增值应用，构架差异化的融合ITV优势。一般来讲，运营商可以重点发展以下四类应用：基于视频的资讯、游戏和音乐是用户使用量最大的增值应用；基于ITV的视频通话既能够满足家庭用户的需要，又是延续电信运营商优势的重点应用；个人视频上传给朋友、家人之间一个交流的空间，实现个性化互动应用；互动社区以家庭用户为基础，集团用户为重点，还可发挥价值链合作伙伴的积极作用。
高清领先
进入2011年，高清视频将以不可阻挡之势抢占用户的电视屏幕。根据RVALLC的统计，高清电视是美国用户使用量排名第一的大带宽业务，成为各运营商发展大带宽业务的主要驱动。
同时，高清视频对运营商收入的拉动也非常明显。以Verizon为例，Fios业务（Verizon的IPTV业务品牌）的TV高清包价格是每月57.99美元，包含了320个普通频道、65个高清频道和16000个VOD节目，比普通包（包含14个高清频道）高出10美元。还有专门的高清内容扩展包，不同内容提供商的内容包售价从11.99－15.99美元不等。由此，我们估算，高清电视对IPTV业务的ARPU拉动超过30%。中国也不会例外。
在节目源方面，2010年全球HD内容频道已超过500个。在终端方面，2010年70%的宽带视讯STB具备高清功能，并且价格持续下降。这些都为高清视频的大规模普及扫清了障碍。
开放平台
ITV平台应该具有开放性，这已成为全球运营商的共识。开放统一的ITV平台不仅能支撑基于传统视讯类节目的直播、点播、时移、高清等业务，还能支撑运营商已有的增值业务和互联网业务。此外，ITV平台应提供标准统一的接口给第三方，实现新业务的快速开发和引入。
业务呈现方面的开放性体现在ITV平台不但支持电视屏，还要具备支持电脑屏和手机屏的能力，以多屏效应抢占用户第一接触界面的制高点，并基于多屏融合能力，开发新业务，以创新业务吸引用户。
营销致胜
ITV业务营销应分为两个阶段。第一阶段是快速圈地，目标是发展用户。运营商借助已有的优势，如宽带、固话、无线等，通过资源捆绑的方式，利用融合资费，弱化ITV资费，快速、大规模发展用户。第二阶段是精耕细作，目标是提升收入，运营商在第一阶段积累的用户基础上，提供丰富的ITV增值业务，按次数或包月收费，提升整体收入水平。
网络建设：聚焦业务，保障用户体验
新鲜度、流畅度和清晰度是ITV用户体验的核心。从这三个维度提升用户体验，需要端到端的网络保障。
业务系统
理想的ITV业务系统应具备四个特性。
其一是高清视频支持能力。高清头端支持MEPG4、H.264等多种编解码格式，支持720P、1080P高清码流，支持多种高清EPG提升用户视觉效果，如透明EPG、滑动EPG、频道EPG等。
其二是APP Store+Widget支持能力。App Store + Widget为TV上的增值业务、增值应用提供了很好的参考方案。Verizon就提供了多款运动、娱乐、社交网络、信息、游戏等类型的Widget应用。
其三是互联网内容引入能力。ITV业务系统利用Mashup技术，通过内容自动获取、缓存、过滤、页面封装等技术，实现互联网业务在TV终端的落地，并与互联网保持实时信息更新，界面自动重排，方便用户使用；内容过滤还可确保用户只看到运营商推荐的内容。
其四是两级CDN架构支持三屏融合。中国电信的骨干层和省网实现两级CDN组网，能够支撑集约化运营，满足各省ITV、手机和PC视讯内容的集中分发和管理，符合未来演进需要。
网络
ITV视频业务需要长时间、高质量的大带宽保障，同时由于视频业务的每等效带宽的收益非常低，低成本高效的承载网对于ITV的健康持续运营非常关键。因此，从网络带宽、网络质量和建设成本的角度来看，承载网的各个层面均需要做相应的改造，以满足ITV业务发展的需要。
城域核心路由器集群化：随着高清节目数的增加，以及ITV用户数的增长，骨干网的带宽要求激增，大城市的ITV流量将达数百G，给城域核心路由器带来的冲击非常大。这时，城域核心路由器升级为集群，不仅可以提升城域网吞吐能力，也简化了网络结构，降低设备投资，使网络维护更为简单。目前江苏电信、陕西电信都已经在城域核心节点部署了集群路由器。
视讯二平面承载ITV业务：对于运营商而言，HSI（High Speed Internet）业务已经让城域网“拥挤不堪”，而ITV业务对实时性和连续性要求很高，会导致承载网中的带宽收敛比降低，这与宽带上网业务的高收敛比有本质的区别。随着用户的不断增长，两种业务同时占用同一“通道”的矛盾会越来越突出，运营商可以引入新精品网关，以“专用通道”来承载ITV业务，保障用户的业务体验。
FCC/RET技术：与传统电视相比，ITV的频道切换时间和丢包/错包容忍率对用户的体验影响最大。FCC/RET技术正是为了改变这一现状而设计的。FCC（快速频道切换）通过在网络中内置iVSE卡，缓存视频流I帧，极大提高ITV频道切换速度，保证与传统电视一致。
在BAS中内置iVSE卡，能保证用户切换速度小于1s。RET（丢/错包重传）通过缓存视频流P帧和B帧，在STB发现丢包/错包时，检测出丢包/错包的序列号并发送给缓存设备，缓存设备将缓存的报文重新发送给STB并插入到正常的视频流中，从而有效缓解马赛克现象。据估算，在网络丢包达到20%的情况下，可以通过RET技术来修复丢/错包。
组播部署：组播部署能有效降低ITV承载整网成本。目前大部分运营商选择了组播部署ITV，如上海电信、浙江电信、Etisalat等。在组播部署情况下，直播业务流从核心路由器通过组播下发，组播复制点初期建议选择在BAS节点，后续可逐渐下移至OLT或DSLAM。
FTTH先行、VDSL2补充：ITV对于接入带宽的需求是显而易见的。随着F[FS:Page]TTH建设成本逐年降低，选择FTTH提升接入带宽能力，不但可以满足ITV接入需求，还能提升宽带竞争力。在具体的技术选择上，GPON在实际带宽、分光比、QoS规划、网络维护管理等方面均优于EPON，更适合高带宽需求的ITV业务。另一方面，铜线资源是运营商的存量优势，成熟社区的铜缆覆盖范围一般都在1公里内，因此VDSL2技术可作为降低工程施工难度，规避光纤布线困难的重要手段。
终端
不同区域的用户对于ITV业务的需求不一样，因此运营商需要有能够满足用户个性化需求的、丰富的、可定制的终端来支撑市场拓展。如广东电信考虑到用户对于无线网络支持的需求，定制了内置Wi-Fi模块的STB；上海电信针对已开发的增值业务，定制了支持交互式游戏的STB，考虑到家庭用户对于高清播放的需求，还增加了高清播放器的功能。
运维优化：可视化提升客户满意度
当业务承载网由传统的TDM网络演进到IP网络后，运维人员最大的感触就是IP承载的业务品质看不到了。
对于ITV业务，一方面，运维人员无法看到业务的QoE指标，不能获取用户真实体验；另一方面，当用户投诉时，运维人员无法定界和定位故障点，各个部门相互推卸责任。正是由于这样的原因，运维人员经常会抱怨“ITV涉及的网元多，业务需求高，运维难度大”。改变这一现状可从两个方面入手。
实现可视化运维，网络情况尽在掌握
在网络中部署探针，可构建从业务头端到STB的ITV业务端到端监控架构，通过主动和被动两种模式监控网络情况，并以可视化的形式呈现，让运维人员对网络情况“一目了然”。
意大利电信IPTV现网用户33万，占宽带用户的5％。运维人员经常收到用户投诉BTV/VOD视频质量不好，而通过现网Performance Manager检查，却发现城域网KPI正常，难以定位问题。意大利电信通过在各个业务节点部署探针，随流检测网络指标和模仿用户QoE，完美解决了这个难题。目前华为的IP网络设备已实现了该功能，不用增加外置设备和部署难度。
拉通运维各部门，建立ITV运维团队
从运营商现有运维体系来看，业务平台的运维团队只关注ITV平台维护、业务故障处理和省中心/市局，城域网运维团队则负责城域网设备维护和省NOC/市局，接入网运维团队负责宽带接入设备维护和区局。各运维部门相对独立，信息采集及监控效率不高，没有形成端到端闭环。只有拉通运维各部门，成立以ITV业务保障为核心目标的ITV运维团队，才能改变这种情况。
比如，法国电信在IPTV部署初期没有考虑E2E业务质量监测，导致用户投诉后，无法解决问题，各个部门又互相推卸责任，对业务发展的影响很大。痛定思痛，法国电信优化了组织架构，成立以业务为中心的SMC（Service Management Centre）拉通各维护部门，有效提升客户满意度。根据SMC提供的统计数据，目前客户满意度保持在75%以上。
中国ITV业务将进入快速发展期，打通市场拓展、网络建设和维护，实现三方联动，将市场的需求反馈到网络建设和维护中，实现基于业务体验的网络建设和可视化运维，才能在获取更多用户的同时，有效降低网络建设和维护成本，保证ITV业务健康合理的运营。
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